摘要：自从改革开放以来，我国社会主义市场经济得到了快速的发展，在这一过程中，电力服务行业发挥了重要的作用，对市场经济起到了一定的促进作用。但是，从目前的情况来看，供电企业电力营销服务仍旧存在着一定的问题，尤其是在服务方面，是决定市场经济的重要因素随着市场竞争的白热化，供电企业电力营销优质服务是提升电力企业在市场中的竞争力的核心。
关键词：供电企业；营销管理；优质服务
随着我国市场经济的不断发展，供电企业取得了较大的进步，正在朝着社会主义市场经济体制发展，但是，从我国电力行业情况来看，供电企业在卖方市场中长期处于领导地位，整体的服务意识不强，服务质量较差，尤其是在电力营销服务方面。因此，供电企业必须要意识到这个问题，采取针对性的措施，改善电力营销优质服务质量
1做好供电企业营销管理工作的重要性
随着我国电力市场的不断完善，为了保证电力企业在市场中的地位，提高电力企业的核心竞争力，首先就要将市场作为企业发展的主要目标，收集市场中的信息，观察市场的变化，保证电力企业的发展符合市场变化的规律，这对于供电企业的长期可持续发展有着重要的意义尤其是我国城镇化发展的加快，为供电企业开拓了大量的发展渠道，创建了大量的客户，例如商业与民用住宅等等。因此，供电企业要转变营销目标，将新兴用户群作为企业未来发展的关键另一方面，供电企业要通过多样化的宣传模式来提高企业的知名度，例如加快客户对电能的了解，组织客户参观企业内部生产过程，从而让客户认识到电能的重要性，将电能作为日常生活的首选能源，为供电企业的发展奠定群众基础。
2供电企业优质服务营销管理存在的问题
2.1 技术层次问题
①电网结构问题。随着经济社会的不断发展，人们的用电要求也越来越高，如何提高供电能力和供电可靠性也成了供电企业优质服务营销昔理必须面对的问题，但电网的稳定性不容乐观。②技术支持问题。供电企业营销技术支持系统近年来有了一定的发展，已经建立了各种较为完备的昔理应用系统，譬如电力营销信息系统、95598呼叫中心系统、多银行实时缴费系统等。但是由于系统的规划性不强、体系结构差异性较大等原因，依然缺乏有效的技术支持，无法满足有效数据信息的获取需求。
2.2 内在策略问题
①思想观念问题。服务思想认识不足，服务观念滞后。在当前电力企业领导及员工当中，还有为数不少的人认为“在现实情况卜，供电企业还不宜搞优质服务，得不偿失”，没有真正树立顾客至上、以顾客需求为导向的服务思想。②运行机制问题。供电企业服务运行机制不健全}昔理不规范。具体表现为：昔理体制僵化，方法陈旧，手段落后。③人员素质问题。营销人员经过高校培训的营销与计算机等专业人才相对较少，文化层次与学历普遍偏低，以及职业道德素质不高，敬业精神较差等问题。
2.3 宏观环境问题
一是法律问题，作为一种市场服务行为，电力服务营销需要相关的法律法规来明确各方的权利及义务。当前电力法律法规体系中，主要有《电力法》、《电力供应与使用条例》、《合同法》等。作为一种商品，电力在推向市场的同时也存在着质量保障、对消费者负责和同业竞争等问题，受到《产品质量法》、《计量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的约束。这此法律法规虽然在一定程度上规范着供电企业服务营销的行为，但是容易造成界定的混乱，影响服务营销的健康发展。二是宣传问题。服务承诺的滞后以及优质服务的宣传不够。供电企业对电力品牌、电力优质服务及服务的承诺宣传力度不够，在各类媒体中的广告及报道极少。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3基于优质服务的供电企业营销管理措施
3.1科学调整营销供电策略
对于供电企业而言，电力营销位置十分重要，它的好坏直接牵动着供电企业的生存命数，因此对供电企业采用科学的管理方式，要求其提供优质的服务十分重要。就当前形式来看，我国在供电方面所出现的供需矛盾已经得到了缓解，这与供电企业在体制方面所采取的措施密不可分。供电企业是一个比较敏感的企业，因此必须要抓住各种商机，在满足可持续发展战略的前提下，大力开展电力工作，扩大应用范围。通常采取的措施是，从价格入手，通过在价格上实施一些策略，而把营销市场的范围以及作用域扩大，这是一种极具创新意义的想法。从中可以看出，供电企业对用电策略进行适当的调整是多么重要。
为了进一步发展电力企业总体效益，应该对一些用电大客户实施一些特殊方案，例如，供电企业可以采取在水旺盛的季节进行价格优惠，这一方案将会有效地促进用户对电力企业的支持。另一方面，供电企业也可以采取一些其他的有效措施，如拉大电位差之类的措施，这些都是行之有效的，尤其是在农村会产生很大的反响。所以，能否带动电力企业的发展，就要看他们的方式是否得当，如果不正确，就要及时调整，只有改变营销观念，才可以为用户带来更好的服务，才能建立一套更完善的用电体系，使我国电力企业的电力营销系统更加充满活力。
3.2加强营销队伍的建设
加强营销队伍的建设，是一个企业发展的过程中，不可缺少的步骤。要知道，带动企业前进的动力就是人才的培养以及科技方面的进步，这是做好营销工作最根本的保障。正因为它们是如此的重要，因此更要加大对它们的监督力度，在筛选人员时要十分的谨慎，唯有挑选出最优的人员，才能有技术上的突破与创新。其次就是，要加大对人员的基础教育，提高他们的素质，有助于他们以后更好地工作。
在科技方面，时刻谨记的就是：在这样一个飞速发展的时代，人们对网络系统的依赖性很高，因此要利用网络技术加大对市场变化的监测力度。具体做法如下其次就是，要加大对人员的基础教育，提高他们的素质，有助于他们以后更好地工作。至于在科技方面，时刻谨记的就是：在这样一个飞速发展的时代，人们对网络系统的依赖性很高，因此要利用网络技术加大对市场变化的监测力度。具体做法如下：首先，供电企业的管理者要起着一个带头作用，组建一个规模庞大的营销管理信息系统，及时对外界的各种信息进行捕捉，并且提前准备好应对方案。在此过程中，必须保证信息的可靠性、正确性，保证为用户提供高质量的服务，同时也为市场的下一步发展提供可靠的信息。
3.3采用先进的电力营销手段
当今社会是文明的社会，因此，在大力发展电力企业的同时，也必须树立良好的服务意识，这是创建文明社会的基本措施。要时刻谨记自己的宗旨，“以人民的利益为前提，人民的利益高于一切”，只有保证了良好的服务设施，电力企业在竞争如此激烈的市场环境下才能取得生存之道，才能得到可持续的发展。所以电力企业在发展过程中必须加大力度，培养员工的主动服务意识，向顾客提供最便利的帮助，积极配合他们的工作。这样做，不仅可以大大提升电力企业的形象，为电力企业的发展提供帮助，同时也可以把电力企业的高度提升到不一样的境地，带来更高的社会效益。
4结束语：
从目前的情况来看，我国供电企业在电力营销服务方面仍旧存在一定的问题，这些问题严重限制了企业的发展。因此，企业要进行针对性的分析，不断进行完善我国供电企业想要提高自身的优质服务质量，关键要做好对工作人员的培训，培养员工的服务意识另一方面，企业要明确从上至下的原则，在管理层就要制定以服务为基础的战略计划，从服务意识、服务信息数据库、服务管理系统、服务监督制度等多个方面提高企业的服务质量，为企业的可持续发展奠定基础。
参考文献：
[1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016（16）：167-168.
[2]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015，12（11）：197.
[3]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013（14）：141-142.
论文作者:方童林
论文发表刊物:《防护工程》2018年第27期
论文发表时间:2018/12/14
标签：供电企业论文; 电力论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 市场论文; 企业论文; 他们的论文; 《防护工程》2018年第27期论文;