数字图书馆用户需求研究，本文主要内容关键词为：数字图书馆论文,需求论文,用户论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[分类号]G25
信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不足感。用户信息需求研究一直是图书馆学、情报学等信息服务领域里的一个重要课题。特别是在资源异常丰富、技术日益发展的网络化信息环境的数字图书馆里，我们的信息服务人员必须在研究与开发资源技术的同时注重用户信息需求研究。数字图书馆用户信息需求研究包括用户类型及分布状况的调查分析、用户信息行为及信息使用时的心理状态和认知状态的探索、用户信息需求特点的总结等。
1.数字图书馆信息用户类型与分布
1.1 数字图书馆信息用户类型[1]
数字图书馆用户是在传统图书馆用户的基础上发展起来的，是指利用数字图书馆来实现自身现实问题解决的信息需求的个体、群体或机构。从地域上看，它包括：①馆内用户。可以亲身到图书馆来实现信息需求的用户。②远程用户。不能亲身到图书馆来，但借助数字图书馆提供的网络信息服务平台，通过远程访问、登录来实现信息需求的用户。从授权角度看，包括：①借阅证用户。是指具有数字图书馆借阅证的用户，这些用户既可以借阅本馆的印刷型文献，也可以登录、访问、利用本馆的各类数字信息，如馆藏书目数据、各类型数据库等。②授权用户。经数字图书馆同意或付费后取得授权的用户。通过用户密码认证，登录数字图书馆的网络服务平台，实现信息需求。③未授权用户。未经授权，只能查阅、访问数字图书馆公开和免费提供的数字化信息。大多数的远程用户是未授权用户，部分远程用户经过授权，可以成为被授权用户。从职业看有：科研用户、教师用户、学生用户等等。从组织形式看有：个人用户和团体用户。
1.2 数字图书馆信息用户分布[2]
数字图书馆用户实际上是网络信息用户的一部分，理论上说所有利用网络获取信息的个体、群体或机构都有可能成为数字图书馆信息用户。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2004年7月份发布的统计数据，到2004年6月30日止，我国因特网用户约8700万人，其中专线上网的用户人数为2870万，拨号上网的用户人数约为4900万，ISDN上网用户人数为600万，宽带上网用户人数3110万（每一种类都重复计算了使用多种方式的用户）。具体分布如下：
（1）用户的性别分布：男性为女性的两倍多，男性占59.3％，女性占40.7％。
（2）用户的年龄段分布：以年轻人为主，18-40岁的用户占上网用户的89.3％。
（3）用户学历构成：上网用户中，大专和本科以上的占大多数，约占69.4％。
（4）地域分布：用户主要在东部（36.00％）、南部（24.30％）经济发达地区。
（5）用户的行业分布：主要信息集中在信息技术（11.94％）、商贸（11.20％）、教育科研（10.75％）、政府部门（8.59％）和服务（8.26％）等领域，共占全体用户的一半略多（50.74％）。
（6）用户的职业背景分布：技术人员（24.84％）、管理人员（20.92％）、服务人员（13.43％）和学生（11.43％）占绝大多数，达到全体用户的80.37％。
2.数字图书馆用户信息心理与行为分析
2.1 用户信息心理
用户信息心理是指用户信息的需求、获取、吸收和利用等方面的心理[3]。用户信息心理是一种独特的心理现象，是一个运动、变化的心理认识、情感、意志发展过程。从心理上看，数字图书馆信息用户具有强烈的对服务的依赖性，但同时又具有自我发展性与服务过程的积极参与性。当用户接触某一信息或某一信息作用于用户时，用户便会产生认知信息的过程，认知是一种感觉、知觉、记忆、注意、想像和思维的过程，用户从信息感觉到信息思维，完成了我们熟知的感性认识到理性认识的飞跃。用户在认知信息的同时，必然对客观信息表示自己的态度，这些态度包括情绪、情感，这就是信息情感的过程。最后，人们在实践中自觉地有意识地接受、吸收和利用信息，这就是信息意志过程。用公式可以简要表示如下：
用户的信息心理过程
数字图书馆用户信息心理主要表现在以下几个方面：[4]
（1）用户信息认知过程中表现出的匮乏心理、依赖心理、发展心理和参与心理。社会在进步，科技在发展，造成用户对信息的掌握有匮乏感，因此产生信息需求；而在网络信息环境下，用户对网络（数字图书馆）又具有强烈的依赖性；随着用户自身的发展和用户主体对信息客体认识的深入，用户的认知也具有明显的重建特征，呈现出不断发展的趋势；与传统图书馆不同，数字图书馆用户不再被动地接受图书馆所提供的服务，而是参与到信息服务过程中，让数字图书馆根据他们的需求、习惯和爱好提供定制化的服务，服务人员与用户之间是一个双向互动的过程。
（2）用户信息情感过程表现出的好奇心理、求知心理、愉悦心理、畏惧心理。对数字图书馆提供的信息及其服务感到好奇，希望通过数字图书馆实现某种信息需求；用户在求知欲望的驱动下希望借助数字图书馆实现其对知识信息等的需求；通过对数字图书馆的利用，用户得到身心愉悦的享受；也有部分用户由于不了解决数字图书馆而对如何利用数字图书馆感到畏惧。
（3）用户信息意志过程表现出的价值心理、最小努力心理、防御心理。用户信息意志过程实际上就是用户对所需信息进行价值评判的过程，用户根据自己的价值观和特定需求取舍信息；对自己越有用，需求就越急切，态度就越认真，信息行为就会越积极；用户在获取信息时总是有一种以最小努力去获取最大收益的心理趋向，这种趋向使用户在选择信息机构时，表现出舍远求近、弃繁求易、就近方便的心理；当某种可能有伤害性或于己不利的刺激出现时，用户会本能地采取防御姿态，关闭感官通道拒绝信息的输入，这种心理潜在的支配着用户对信息的知觉。
2.2 用户信息行为
信息行为是人类特有的一种行为，系指主体为了满足某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。[5]用户的信息行为受用户的主体工作和外在的信息所激励，是一种与需求直接相联系的信息目标活动。数字图书馆用户，在社会、自然和个体因素作用下必然产生某种信息需求，信息需求的内容和形式不断引起用户主体的信息心理活动，继而产生为实现某一目标的认知行为。这就是数字图书馆用户特有的信息行为。数字图书馆用户的信息行为按过程的不同和活动的区别，可以分为信息需求的认识与表达行为、信息查寻行为、信息交流行为、信息感知行为、信息选择行为、信息吸收行为、信息创造行为等。
2.3 用户信息心理——行为分析
心理与行为，一种是思想形态，一种是现实行动。用户的信息心理与信息行为是紧密联系在一起的，首先有信息心理然后才能产生信息行为。用户信息心理与信息行为的转化与实现遵循一定的客观规律。用图直观地表达如下：[6]
用户的信息心理——行为规律
3.数字图书馆信息需求特点分析[7][8]
（1）需求的社会化
数字图书馆资源体系与服务系统的开放化共享化，使得传统的信息交流与服务模式难以满足用户的信息需求，用户信息需求从面向某一信息部门（图书馆）的模式向面向整个社会领域的模式转变。高速发展的网络信息技术环境加速了数字图书馆用户需求社会化的进程。
（2）需求的知识化
数字图书馆用户信息活动的重点正从信息获取转变为知识发现，用户的要求的“专业”信息服务将主要不再是简单地检索和物理地获取文献，而是帮助他们将知识内容从众多信息对象中挖掘出来，根据其内在特征和价值进行鉴别、关联、重组，帮助他们识别和创造新的知识。用户将越来越要求数字图书馆信息服务以定制和交互的方式（而不是万人统一的“批发”方式），以知识内容、知识关系、知识动态利用为核心（而不是停留在文献和简单文献集合上），解决基于知识和分析才能解决的问题、解决以前需要多个环节或多个系统的复杂应用才能解决的问题、解决以前不可能解决的问题（如知识发现、协同信息交流），并能够为他们自己的工作提供新的信息支撑形式和工具。
（3）需求的集成化[9]
长期以来，用户对信息的查找与利用往往是通过不同的途径分步来实现的，包括从“资源环境”中获取信息、利用“技术”检索获取信息、从服务系统中获取信息、利用信息产品与服务获取信息。数字图书馆从根本上改变了信息资源的获取方式，即在网络中将各类信息获取方式（信息交流、查寻、获取、全文阅读和发布）融为一体，给用户提供一站式的集成信息服务。
（4）需求的即时性、动态性
数字图书馆实现了信息资源的网络化传递，用户的需求信息和反馈信息都能迅速传递并获取，用户与提供者之间借助网络可以进行反复即时交流，这就保证信息需求与服务机构提供的服务之间的高匹配，实现信息的即时交换。在网络信息时代里，信息知识的生产、流通和使用出现了新的变化，科学技术不断创新，知识老化节奏加快，技术成果应用周期缩短，使得用户需求的变化频率加快，用户的信息需求呈现出动态性的特点。
（5）需求的多样化
网络信息的多样性为用户越来越多样化的信息需求提供了满足的可能。在知识经济时代，每一个用户在社会中扮演不同的角色，同一用户有着不同的需求，用户的信息需求呈现多样化的趋势。用户信息需求的多样性表现在：①需求内容的多样性，包括本学科、本领域的信息和其他众多学科领域的综合性信息；②需求文献类型多样性，各种载体形式的信息；③需求来源的多样性，不限于本单位、本地区，而是扩大到了全国、世界各地的信息资源；④信息语种的多样性，有中文、英文、德文、法文等各语种信息；⑤需求信息的时间跨度的多样性，既需要当前的动态信息，也需要过去较长一段时间的回溯性、历史性信息。
（6）需求内容的全面性、微观性、实用性
网络环境下的信息资源浩瀚如海，用户信息需求不受地域、时间的限制，用户无不想尽可能全面地得到与自己需求相关的信息资源。同时，数字信息环境使用户信息需求的内容呈现微观化、实用化的特点。为了适应知识经济的发展的需要，用户已经不再满足对某一文献的需求，而是对文献中所包含的知识内容的需求，从文献需求转向知识单元需求。用户对信息的需求可以精确到某一公式，某一数据，某一价格等某一知识点，呈现微观化的趋势。而且更多的用户希望得到的信息，其价值能立即被实现，知识很快能转化为经济效益，用户对实用的技术信息比对抽象的基础理论更有兴趣，用户的信息需求越来越实用化。
（7）用户信息行为的自主自助性
用户利用信息的自助性主要表现在用户对信息选择和理解过程中强烈的主观能动色彩。用户的一切信息利用活动和问题的解决都是在服务者搭建并嵌入到用户工作信息环境中的数字图书馆信息服务系统平台上自助进行。服务人员主要以数字图书馆信息资源管理、信息产品开发与服务平台的建设、维护和提供为任务，给用户提供解决问题的工具、策略、方法，控制与引导用户的信息活动。