摘要：当前以大数据为代表的信息时代已经到来，大数据以高度的数据集成和快速的信息处理为基础，能够深入的挖掘信息资源的价值。在大数据时代下各行各业都在探索新的发展道路，电力企业作为我国重要的基础能源企业，承担着为社会输送电力的重任，其供电质量和内部管理水平与人们的生产生活息息相关。电力营销是电力企业内部管理的重要组成部分，现代电力企业的经营发展离不开电力营销，当前营业的营销管理工作应当逐步朝着数据化和信息化的方向转变，准确进行市场和客户对接，推出更加优质的电力产品，实现更高质量的电力营销管理服务。
关键词：大数据；电力营销；管理研究
随着我国社会经济的发展和人们生活水平的提高，整个社会的用电量呈现出逐年增加的趋势，电力行业要想获得更好的发展，提高自身的经济效益，不仅仅要重视电力技术的改造与升级，还必须要强化内部的电力营销管理，不断提高自身的服务质量，稳定用户群体，拓展电力业务和电力市场。【1】大数据时代的到来给电力企业电力营销管理工作提出了更高的要求，也给电力营销管理的开展提供了创新思路和新的平台，电力营销人员要认识到大数据时代的特点，创新电力营销管理模式，明确当前电力营销管理工作中存在的问题和不足，进而研究制定科学合理的电力营销管理策略。
一、当前电力企业电力营销工作存在的不足
1、电力营销管理理念落后
当前电力企业在进行电力营销管理的过程中存在着电力营销管理理念落后的问题。造成这种问题的根本原因就在于，长期以来电力企业都是作为一类垄断型企业来进行经营和管理的，电力企业一直处于卖方市场，在市场营销中占据主导地位，电力营销工作始终围绕着企业的经济效益来进行，忽视了客户需求，缺乏营销服务意识。同时伴随着日益激烈的市场竞争，电力企业要想实现智能化、市场化的发展，就必须要更为精准的掌握用户数据和市场信息，但是许多电力企业营销管理人员缺乏对大数据的认识，使得相关的工作流程和管理制度都存在一定欠缺。
2、电力营销手段单一
当前电力企业在进行营销管理过程中还存在着电力营销手段较为单一的问题。由于缺少对大数据的认识，企业电力营销管理部门在进行营销工作时仍然采用传统的方式方法，无论是电费催缴还是客户对接都没有做到同互联网络的融合，使得电力营销管理工作信息化水平较低，不重视对电力营销数据的收集和整理，也就使得电力营销管理部门在制定营销策略时缺乏针对性和有效性，【2】无法真正的满足客户的实际需求，影响服务质量的提升，进而影响企业的经济效益。
3、电力营销人员专业化程度不高
在大数据时代电力企业开展电力营销管理工作，相应的工作内容和范围实现了拓宽，不再是执行简单的电费收缴等工作，这也就要求企业电力营销管理人员要具备更高的专业能力和综合素质。但是就目前的情况来看，许多电力企业营销人员缺乏一定的信息素养，对大数据的认识和计算机技术的应用存在不足，也就无法真正的利用好各项信息数据，无法充分的发挥电力数据的潜在价值。同时电力营销管理人员的服务意识不高，没有针对客户的实际需求来推出有针对性的电力营销方案，降低了客户满意度。
二、基于大数据的电力营销管理优化策略研究
基于大数据的电力营销管理工作必须要不断朝着信息化、市场化以及人性化的方向发展，旨在为广大供电用户提供更为优质的电力营销服务，不断的拓宽企业的业务和市场，实现经济效益和社会效益的统一。【3】下面就当前电力营销管理的现状来提出改进建议和优化策略。
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1、强调大数据时代的个性化营销
大数据时代下电力企业要实现电力营销管理工作的优化创新，就要从转变电力营销管理理念入手，强调大数据时代的个性化、精准化与服务化的营销理念。首先电力企业必须要改变以往的以企业为中心的电力营销管理模式，构建以客户为中心的电力营销新模式，不断的完善电力营销管理制度，突出服务至上的原则和要求，重点在于借助信息管理平台对客户消费数据进行收集和分析，目的就是为客户提供更为精准化的服务。【4】其次是电力企业要实现个性化的电力营销，也就是说要基于对客户消费数据模型的分析，针对客户的实际需求来推出个性化服务和个性化的电力产品，转变以往电力产品群体性消费的理念，更加注重对个体消费者的数据分析，从而不断的提高客户满意度，长此以往能够使电力企业获得更为广泛和稳定的客户群体，为企业经济效益的提升奠定重要基础。
2、创新电力企业电力营销管理方式方法
基于大数据的电力营销管理工作必须要实现方式方法的创新。首先，要求电力企业必须要构建相应的电力营销管理大数据平台，为电力营销管理信息化建设提供必要的平台支撑和技术保障，利用这一数据平台可以实时的收集用户的电力数据，同时还可以对各个区域的配电网络运行情况进行监督和管理，通过生成数据模型可以更为直观的了解客户的实际消费情况和区域供电情况，方便更为精准有效的向客户实时的推送峰值提醒和电费提醒。【5】其次借助于大数据平台还可以实现网络化的电力营销，电力企业不但要在内部构建数据平台和数据库，还要实现对外部业务的拓展和延伸。比如可以通过开通线上的客户服务平台，这一平台的形式可以是门户网站也可以是移动APP，这一平台等信息数据是可以直接与电力营销管理数据库实时共享的，这样更加方便为用户提供电费查询、线上业务办理等到多元服务，同时电力企业可以安排专门的客户服务人员实现同用户的线上沟通和交流，对于用户在用电过程中存在的问题及时的进行记录和反馈，对于用户的产品咨询及时的进行解答，提升了服务质量和水平。除此之外，借助于大数据平台可以实现对用户用电负荷的分析，秉持着服务理念从客户的角度出发，可以为用户提供科学的用电指导，实现对电力资源的节能使用，不仅能够减少用户缴纳的电费，还可以降低电力损耗，符合可持续发展的目标。
3、组建专业化的电力营销管理服务团队
大数据时代下要提升电力营销管理质量和效率，电力企业必须要组建一支更为专业化的电力营销管理服务团队，为电力营销工作的创新发展奠定重要的人力资源基础，提供必要的内在保障。首先电力企业要加大对营销管理人员的考核与培训，除了要求工作人员掌握必要的营销管理知识之外，还能够熟悉大数据平台的基本操作流程，熟练的掌握计算机技术，将管理与技术融为一体，成长为符合时代需求的复合型人才。【6】其次，电力企业必须要不断的强化营销管理人员的服务意识，从客户的角度出发进行营销策略的制定，与客户沟通交流的过程中保持良好态度，这也有利于为电力企业塑造良好的社会形象。
结语：
基于大数据的电力营销管理工作就要依托于大数据平台实现对信息数据的有效利用，建立以用户为中心的电力营销管理模式，强调个性化和精准化的营销服务理念，从而实现电力企业的长远和稳定发展。
参考文献：
[1]于红丽.基于大数据的电力营销管理探讨[J].现代营销(信息版),2019(12):167.
[2]苏同厚.基于大数据的电力营销管理的研究[J].电工技术,2019(20):58-59+62.
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[5]严玲娟,宋枭润,熊未桦.基于大数据的电力营销管理创新初探[J].现代营销(信息版),2019(10):186.
[6]刘钊,何兴隆,赵阔.大数据背景下电力企业营销管理创新对策[J].现代营销,2019(10):81.
论文作者:杨俊锋
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/16
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