摘要：随着我国经济的飞速发展，人们对电量的需求越来越大，供电企业的业务范围也在不断扩大，但随之而来的是服务质量的不断下降和客户大量的投诉。而电费抄核收不仅关系到供电企业的直接经济效益，也是与用电客户直接沟通的窗口。因此，供电企业需加强电费抄核收管理水平，提高用电客户的满意度，以便使供电企业获得更好的发展，从而保障自身效益。鉴于此，本文主要分析探讨了供电企业电费抄核收管理及其创新策略，以供参阅。
关键词：供电企业；电费；抄核收管理；创新策略
1当前供电企业电费抄核收现状和存在问题
（1）在现有供电企业经营管理模式下，电费抄核收主要是由基层供电公司完成的，但是电网规模逐渐扩大，用电量逐渐增加，电价层次和用电方式也日益多样化，传统管理模式无法适应时代发展要求和人们生产生活需求。（2）由于缺乏有效监管，电费不能全部、及时回收，造成资金流动不畅，或是带来资金闲置和浪费，或是出现不合理的占用，资金无法得到有效利用，严重制约着供电企业的发展。（3）很多供电企业没有健全、切实可行的资金管理流程，对于电费资金的核对只能在资金进入账户后才能进行，资金的入账情况和用户缴费情况都无法及时查出。此外，有些会计人员没有充分发挥自己的监督管理职能，未能掌握电费抄核收具体情况，对于违规用电用户、资金截留情况没有及时发现和防止，加上营销软件功能的欠缺，无法对用户每月的欠费情况进行精确统计，最终导致财务数据和营销数据严重不符。
2供电企业电费抄核收管理的创新策略
2.1创新电费抄核收的管理手段
随着科学技术的不断进步，信息化、自动化技术的出现，对现代生活、工作产生了极大影响。针对当前电费抄核收工作中效率低、人力和物力浪费等现状，可以通过创新管理手段，推广新技术应用的措施解决。首先，在电费抄收方面。应用信息化技术手段，建立与电力销售相适应的管理信息系统，对每一个用电客户都建立详细的账目，节省了人工计算浪费的时间与精力，可以有效提高电费抄收工作效率和准确性。同时，利用管理信息系统，可以实现对电费的跨区域收缴，为用户提供便利，提高服务水平，也能够节省工作时间。其次，在电费核算方面。在现代电费收取中，网上支付、手机支付等收取方式的多样化，在一定程度上增加了核算工作的难度。针对此问题，需要对电费核算的流程和方法进行优化，减少中间核算环节，对电费收入采取直接管理，取消分公司设置的账户，采取统一收费账户管理模式，减轻核算工作量，提高核算效率和准确性。
2.2重视提高供电企业的服务质量
由于供电企业服务质量与企业形象密切相关，由于电力市场竞争越来越激烈，人民对于电力企业服务质量的需求也在不断增加，因此，供电企业如果希望能在激烈的竞争中获得立足之地，就需要在实践中找到不足进而不断改进和提高服务质量，保证使用者的满意度，以期在用户心中树立良好的企业形象，最终目的在于促进企业经济效益的提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆近日在深入分析使用者分布状况的基础上，设立专门的管理部门，由部门组成人员有间断性的走访用户，及时帮助用户处理用电中的问题，增加对于对用户电力设施检修力度，并且要重视改善价格策略，最大程度上制定优惠策略；定期进行用电先关法律法规、安全用电等问题的宣传活动，强化使用者的用电意识和缴费思想；针对厂区使用者，相关管理部门需要分析企业经营状况同时还要预测使用者还款能力；不但如此，还应该对电费抄核收管理工作和定期培训，实施技术技能培训，加强政治教育、职业道德教育，提高相关工作人员的综合业务素质，以期为使用者提供更为优质的服务。
2.3营造全新的营销环境
首先，利用现代化科技手段完善抄核收营销管理系统，例如，安装管理相关方面的漏洞软件，有效调整营销管理信息系统，定期对系统进行更新和升级，保证电费抄核收业务的良性发展，为管理水平的进一步提升做好铺垫。其次，建立电力营销数据信息中心，结合电力营销各方面的数据和信息进行横向和纵向的紧密联系，这对严格把握抄表关，提高核收管理水平具有重要意义，同时在甄别和分析客户数据信息的规范化上也提高要求，确保各个数据环节的准确性和有效性，也实现营销管理信息系统的自动对帐业务。最后，完善电力营销报表抄送系统，实现电力查询、报装、交费等相关业务的有效融合，提升抄表、核算的工作质量，加强供电企业电费抄核收管理水平，提高用电客户的满意度。
2.4增强电力企业的内部管理
企业若想在市场中具备强有力的竞争力，应当注重企业内部的管理制度。电力企业应完善管理制度才能较好地开展电费抄核收工作，特别是电费的收取考核制度，保证每位员工都能够达到当天应有绩效的考核规定，可作为实施奖惩制度准则之一，依据企业的实际情况制定出电量电费报表，以此保证电费收纳的准确性和信息的完整性。此外，还要重视提升服务质量，电费抄核收工作人员应端正应有的态度，注意服务态度，做好电费收缴工作，这样可不断提升电力企业的社会影响力，增强综合竞争实力，可以开展电力企业优化服务，能够取得事半功倍的效果，这一创新的对策已经在我国一些城市得以实行，并获得良好的成果。此外，要注重建立跟踪管理制度，此举可针对信誉不良的用户。电费抄核收人员不应在短时间内对拖欠电费的用户进行警告或采用强制性的措施，应当对其进行跟踪管理，可在用户有偿还能力时再加以追讨，此举不会对电力企业的声誉造成坏影响，能够监督电费用户的行为，保证电力企业资金良好循环。
结束语
电费抄核收管理作为供电企业的日常工作，对供电企业的运行有着不可小觑的重要作用。由于经济的急速发展，用电量的不断增加，电费抄核收管理工作越来越麻烦，陈旧的管理模式、叔段很难适应当前需求。所以，供电企业需要对电费抄核收管理的进行改良和创新来提高电费抄核收的水平，最终在于帮助供电企业实现高质量和高效率的管理良好发展以及提高企业的经济效益。
参考文献：
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[2]王程亮.探讨供电企业电费抄核收的管理办法与创新策略分析[J].黑龙江科技信息.2017（06）
[3]张晨瑶.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].低碳世界.2016（11）
论文作者:高磊
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/5
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