摘要：电力体制改革是全面深化改革的重要内容。以市场化为导向的电力体制改革，将对电力行业发展产生深远影响。电力营销是电网企业面向市场的窗口，对于电网企业有效应对电力体制改革具有重要的前瞻意义。从以客户为中心的角度出发，提出面向市场的电力营销管理建议，为电力体制改革下营销管理的发展提供参考。
关键词：电力体制改革；供给侧管理；电力营销
一、电力市场的特征
把握电网企业在竞争型电力市场机制下的战略转型机遇，首先要厘清电力体制改革背景下电力市场的特征。具体到电网企业的经营环境而言，可以基于政治（Political）环境、经济（Economic）环境、社会（Social）环境和技术（Technology）环境（简称PEST宏观环境）分析模型，作出如下分析。
1.1电网企业经营的政治环境
近几年来，我国全面深化改革，大力推进国资国企改革，将改革全面推向经济社会的各个领域。以2015年《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》、《中共中央国务院关于深化国有企业改革的指导意见》及其配套文件为起点，电力体制改革围绕输配电价改革、增量配售电业务放开和电力交易市场化等重点内容全面铺开。
1.2电网企业经营的经济环境
“十二五”中后期以来，我国经济进入“稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险”的新常态，宏观经济增长乏力，“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板”压力凸显。在电力市场，表现为售电量增速放缓，市场竞争加剧，电价受到严格监管，欠费风险增大，发展高强度投入、成本刚性增长与增速放缓、效益增长困难之间的矛盾日益突出。
1.3电网企业经营的社会环境
电力装备在技术层面呈现出优势向行业上层集聚效应，并体现出显著的互联网化、智能化和互动化特征。具体到电网技术而言，研究的重点集中在交流特高压、直流特高压、超导输电、微电网、大电网运行控制等领域，应用的重点在于电网形态、构建方式、运行控制等方面。
1.4电网企业经营的技术环境
经济新常态下，各种经济高速增长时期所隐藏的社会矛盾逐渐暴露。社会对于电网自然垄断、企业用电成本较高及优质服务诉求提高的呼声的不断增强。同时，政策层面、学术领域、舆论环境、民众情绪等关于电力体制改革的社会氛围已经形成。
二、电力营销概述
2.1电力营销的含义
电力营销工作属于供电企业的核心业务之一，能否科学做好电力营销工作在很大程度上关系到供电企业的实际经营效益。供电企业的电力部门负责进行电力销售工作，属于综合性服务平台。电力营销工作方式一般来说以信息技术为基础，不但可以借助于互联网和计算机来控制整个电力销售环节，做出适当的策略性调控，同时还能够依靠信息反馈来对电能质量予以优化控制，从而为电力用户带来更加优质的服务。
2.2电力营销管理的一般原则
一是工作界限。在开展电力营销活动时，需要设置合理的工作界限，尽可能避免人为因素影响，明确相关责任，在不断创新的基础上促进工作效率的提升。二是记录原始数据。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力营销工作中必须要坚持以原始数据记录为准，确保原始数据的统一完整，确保数据信息录入的准确，有助于后期进行数据整理。三是必须确保数据共享。依靠对电力营销数据的综合整理分析，从而结合市场实际需求进行科学预测，促进电能管理工作水平提升。
三、市场化的电力营销管理
新的时期发展以来，以市场化作为导向的电力体制改革正在推进，电网相关企业的静态，高确定性，可控制的相关经营环境正在转变为动态的，不确定性以及不可控的新的经营环境。如今的电网企业面临着不可避免的市场竞争，在配售电侧的相关方面，大量的售电和增量售电的相关企业正在涌入电力市场。目前，电网企业的经营环境正在面临相应的变革和挑战。经营环境产生的相关变化要求
相关的电网企业做出改革和创新，适应新的经营环境的相关发展要求。电网企业的相关部分管理机构和人员岗位上的设置一直都是自上而下的垂直业务相关管理模式。在传统的经营环境中，这种管理模式可以确保上级对下级的相关业务指导和掌控，进行公司业务上的统一开展实施。但是，这种模式也有弊端，和市场化的改革要求难以匹配。进行输配电价分离，社会资本成立配售电公司的相关改革措施，提升了相关客户的议价能力，未来发展中的电能交易一定会从以电网企业为中心转变为以相关客户为中心，从卖方市场转变为买方市场。
四、市场化的电力营销相关做法
就全球能源发展的相关趋势和资源的基本特征来看，实现以清洁和电能为替代的主要内容的“两个替代”呼之欲出，这将成为全球能源可持续发展的相关方向，把电作为中心的进行能源转换的方式正成为目前能源发展的战略趋势。要从电网企业营销管理的相关实际出发，从相关角度上进行市场化的电力营销管理方面上的探索应用。
4.1营销管理上定位的转变
进行营销管理上的转变定位是市场化的电力营销管理的前提和基础。在高度动态、不确定性、不可预控相关经营环境下，企业的相关营销部门要进行工作指导和业务掌控上的相关管理定位，实现从“家长式管理”到“服务式管理”上的根本角色转变；外部市场客户方方面，电力营销部门要把侧重点从客户服务到客户体验上进行转变，从基本的满足客户要求到创造客户的相关需求上进行转变，实现从“电保姆、电管家”到“电参谋、电伙伴”的根本角色上的转变。
4.2营销主营业务精细化
做精营销主营业务是面向市场的电力营销管理的基础。电力相关营销部门要把减少客户的平均办电周期作为主线，推动电能计量、电费核算、资产管理相关营销传统业务的精益，集约和信息化的管理；把综合能源服务、电动汽车、电能替代、智能用电新型业务作为发展的重点，进行电力营销上业务的拓展和进一步发展；以营销业务系统、用电采集系统、95998客户的系统服务平台为基础进行大数据多样化应用的深化处理。对进行客户消费行为上的分析处理，在提升智能互动服务水平等营销支撑业务上的探索进展，为实现营销主营业务从客户服务向客户体验上发展而做出相关努力，打下市场化电力营销管理的良好基础。
4.3进行营销管理资源上的整合
进行营销管理资源上的整合是市场化电力营销管理基础前提和保障。对于客户资源，电力营销部门要进行客户类型上的分类处理，进行客户的定制服务，满足客户具体需求。对于相关渠道资源，电力的营销部门要以营销“一口对外”的职能定位进行内部的整合处理和相关营销部门对接的软硬件系统，加强和各部分的沟通协调能力，进行微信、微博、支付宝以及新媒体接入商之间的合作，增加超市、便利店等缴费渠道，加大对营业厅、自助服务终端的投入，将渠道资源向客户方面进行延展。对于相关的资产资源，电力的营销部门对于线路，台区等资产设备要加强管理，明确内部的资产责任人，对外进行客户间的资产分界处理，对于反窃电、电费追缴、外力破坏相关损坏电力资产的行为进行严厉的打击处理，维护相关电网企业的合法权益。
五、结束语
电力体制改革是对发电企业、电网企业、电力客户和电力装备制造企业均具有重大影响的国家战略。电网企业只有在全面把握改革背景下电力市场特征，率先在在直接面对电力客户的电力营销业务上，构建以客户为中心业务组织架构，才能够赢得电力体制改革的市场先机。
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论文作者:马嘉茂,边疆
论文发表刊物:《云南电业》2019年2期
论文发表时间:2019/8/29
标签：电力论文; 电网论文; 营销管理论文; 客户论文; 环境论文; 体制改革论文; 企业论文; 《云南电业》2019年2期论文;