摘要：进入21世纪以来，我国社会经济的快速发展以及广大人民生活水平的不断提升，促使社会用电量持续增长。面对这种情况，各大电力企业不断扩大电网建设规模，积极加大电力营销管理力度，以期充分满足电力市场的实际需要。但受各种因素的影响，供电企业在电力营销管理方面还存在诸多不足之处，对企业的持续发展造成一定影响。因此，供电企业必须加强创新电力营销管理工作，以有效增强企业的电力营销管理能力。
关键词：新形势；电力营销管理；提高；供电优质服务；策略
引言
通过电力营销的管理意识、竞争与风险意识、管理信息系统、人员的综合素质方面分析当前电力营销管理中的不足，研究当前电力营销管理问题的改进措施，进一步促进电力企业的持续发展。
1供电企业电力市场营销概述
电力市场营销就是电力产品的生产、输送和销售，从而满足电力客户经济、合理、高效、安全的使用电力产品，进而提升电力企业经济效益活动的总称。电力市场营销与其他企业市场营销最大的区别就在于，电力产品是具有单一性的，同时电力商品交易是瞬时完成的，与其他商品相比，电力商品不用考虑存货成本对营销的影响，但电力商品营销会受到不同地域电网覆盖的限制，同时依赖于用电设备和用电电器的使用。在2014年4月，为了能够更好的推动我国电力工业持续稳健发展，党中央和国务院正式下发了《电力体制改革方案》，在该文件精神中，主要指出要打破电力营销地域垄断现象，要不断引入竞争机制，从而降低电力生产成本，健全电价机制，并在政府监管、政企分开的管理原则下，构建开放有序、稳健发展的电力市场营销体系。在该文件精神下，当前的电力企业需要全面的进行改革重组，从而能够更好的应对新形势下电力体制改革的要求。
2当前供电企业电力营销管理中存在的问题
2.1电力营销手段落后
电力营销手段在电力营销管理中非常重要，对电力营销效果具有很大作用。然而，当前，我国的供电企业在电力营销的营销手段方面，还存在较多问题，营销手段过于单一，没有深入开发电力市场的相关信息，针对用户电力需求情况了解不多，也没有深入分析用电潜力状况，从而导致供电企业的营销水平较低。再者，不注重采用信息化营销手段，有些企业虽然将信息化管理机制引入到电力营销管理工作中，然而由于没有切实推行信息化工作，从而导致取得的成效并不明显，如有些电力企业在计算用电量时，仍然采用原来的手工抄表的方式，有些地区则要求居民按时到供电所缴纳电费，这种方式一方面给居民的购电活动带来了较大麻烦，另一方面也增加了电力企业的运营成本。此外，有些地区的电力设备比较落后，从而导致电力系统不能更好地为用户提供用电服务，而且设备陈旧、电网建设不健全以及缺乏先进的电力技术等，这些因素对于电力系统的营销水平也具有较大影响。
2.2对电力营销管理重视力度不够
随着电力市场竞争的日趋激烈，供电企业电力营销管理的重要性也越来越突出，已经逐渐成为供电企业的最重要工作内容之一，对企业的经济效益和市场竞争能力等方面有着十分重要的影响。但受传统体制影响，国内不少供电企业所采用的营销模式，还无法完全满足市场经济发展的实际要求。很多供电企业的电力营销管理工作内容还依旧侧重于电费的收取，而相对忽视营销服务水平的提升。同时，电力营销管理过程中，很少关注电力用户的具体需要，电力营销管理意识还有待进一步增强。
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3新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
3.1增强服务意识
我国社会主义市场经济的不断发展和完善，给供电企业带来了巨大的竞争压力，为在激烈竞争的市场环境中实现可持续发展，供电企业一定要不断增强电力营销管理过程中的服务意识，促使所有供电企业员工都能对电力服务的重要性有深刻认知。在实际电力营销过程中，工作人员应以良好的服务态度为电力用户解决各种电力相关问题，从电力用户的实际需要出发，为电力用户提供良好的个性化服务。同时，供电企业员工还应积极提升自身专业素养，以增强自身服务能力，提高电力用户的满意程度，从而逐步增强供电企业的竞争软实力。
3.2提升电力营销人员的综合素质
不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。
3.3完善营销组织，调动员工的营销积极性
在新形势下，电力企业营销也应把握“人”的概念。关键是要明确市场竞争是人才的竞争。只有不断提高电力供应，才能保证市场竞争是人才竞争。只有加强营销管理组织，提高营销人员的素质和能力，才能建立电力企业市场。营销效益提供了更大的保护。鉴于此，笔者认为供电部门开展市场营销是必要的。改革结构，形成多层次、高水平、高效率、问责制。核心电力营销结构，提升电力企业营销效率稳步增长。此外，电力企业营销人员和营销人员的工作积极性和工作态度生产质量直接关系到生产的质量，因此在新的形势下，要完善电力营销组织。在此过程中，必须制定相应的奖惩制度，如提高工作质量和能力。态度较好的员工应给予一定的精神和物质奖励，态度较好的员工应给予一定的奖励。如果员工松懈和效率低下，他们可以采取一些惩罚措施，这通常是可以做到的。为了更好地保证营销效果。
结束语
伴随着我国电力体制改革的深入与发展，供电企业越来越注重电力营销的管理与发展，从而促进供电企业更加健康、稳定发展。电力营销指根据外界情况及用户对电力的需求变化，供电企业为电力用户提供电力产品及电力服务，并确保电力产品的安全、稳定，电力服务更加细致、周到。作为现代管理学中一种更加科学的管理方式，电力营销管理有助于协助企业在确保科学、合理的基础上，细化生产流程及管理流程，从而优化供电企业的工作标准、服务质量、社会分工工作。本文就供电企业在电力营销管理方面存在的问题及相应对策进行了探讨，希望有助于促进电力企业的持续、健康发展。
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论文作者:吴肇媚
论文发表刊物:《基层建设》2019年第10期
论文发表时间:2019/7/4
标签：电力论文; 营销管理论文; 供电企业论文; 员工论文; 电力企业论文; 新形势下论文; 服务态度论文; 《基层建设》2019年第10期论文;