摘要：由于供电企业业扩报装工作的内容比较多，在业务流程中涉及的影响因素和影响形式也比较多，所以，在实践过程中，必须对其进行详细分析，满足管理体系的要求。业扩报装的工作流程比较复杂，在业务流程中，必须不断对其进行优化和创新，重视各个部门间的配合，强化业扩报装工作人员与客户之间的有效沟通，保证业扩报装管理工作取得良好的效果。本文探讨了加强电力业扩报装管理的措施。
关键词：电力；业扩报装；管理措施
1 做好电力营销业扩报装工作的现实意义
1.1 业扩报装工作是电力用户与供电企业交流互动的平台，是反映供电企业业务素质、服务质量的重要平台。业扩报装工作完成质量的高低，不仅反映了供电企业电力营销工作整体情况，对于供电企业的公共形象和市场评价也有着至关重要的影响。
1.2 电力营销业扩报装是供电企业和电力用户间保持联系，加强沟通，传递信息的一个主要渠道。通过电力营销业扩报装，供电企业收集到大量关于电力用户的信息。电力企业可籍由对这些信息的汇总、整理和分析，从中找出电力市场发展动向和内在规律，为管理层进行企业生产经营决策提供基础数据参考，为电力企业当前发展指明方向。
2 业扩报装工作管理现状
2.1 客户用电报装受理阶段：现代社会一个不好的风气就是托关系办理业务，这也影响了电力业扩报装管理工作的正常进行。在客户受理业务时，通常为了减少麻烦会托关系找熟人进行报装用电，这就导致部分报装工作人员在进行操作时，为了更快地办理而将规定的操作制度放于一旁，这样一来，就有可能会因为人情而使电力企业的利益受到损伤。
2.2 与客户确定供用电方案阶段：供电线路的走向、供电点的选取、导线截面大小的选取和供电方式的抉择都属于电力企业制定的供用电方案内容，整个供用电方案的制定会直接影响工程的总费用，然而在方案进行过程中，由于用电客户会将供用电方案进行简化或是整改，甚至利用不正当的手段进行操作，这样就会给企业带来很大的经济损失，同时对于客户而言也会造成不必要的损失。因此，在与客户确定供用电方案时，应该着重注意以上提出的问题。
2.3 设备采购与合同洽谈阶段
客户与电力企业签署合同，是维护双方权益的一种方式。但是，在部分地区双方签署的协议根本起不到任何作用。如有的客户为了节约开支，经常会无视电力企业的管理规定，私下贿赂电力企业的员工，让他们为自己提供低价电力设备，或者在电力企业的员工默认的情况下做出偷电、漏电行为。那些廉价设备，多缺少安全保障，客户用了这样的设备，相当于在身边安置了一枚炸弹，时刻都有生命和财产安全。而员工以权谋私，损害的还是电力企业的利益。但是，由于电力设备采购管理不规范，相关问题很难根除。
2.4 报装工程施工阶段的问题
随着经济发展，居民和企业用电需求不断上升，电力供应局面也非常紧张。许多施工单位在利益驱使下，在施工过程中，会使用一些劣质、廉价设备，导致供电材料质量不达标，客户用电安全也得不到保障。在工程竣工时，一些施工单位还会贿赂施工质检方，与之形成金钱关系，所以，即便是报装施工工程存在偷工减料、质量低劣等许多问题，一些质检人员也不会及时上报有关问题。如此这般，电力企业的施工监督与质检根本起不到任何作用，受害的还是客户和电力企业。
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3 加强电力业扩报装管理的措施
3.1 规范业务受理与工程管理
要想提高电力业扩报装工作质量，电力企业必须对电力业扩报装工作各个环节进行严格把关，对相关岗位进行严格管理。以短、平、快、稳工作方式，实现客户工程早受理、早完工、早送电。这就要求电力企业根据客户性质和需求，首先建立分类服务机制，如党政机关的客户其需求与社会公众的需求肯定是不同的，其用电质量也有所不同。电力企业可以立足于分类服务机制，为客户提供对口服务，通过细化服务对象和个性化服务提高客户的满意度。在其他环节，如报装阶段，电力企业则要简化报装流程，要求工作人员按照管理制度，引导客户进行资料填写，对客户资料进行检查，并将有关信息输入内部管理系统，以方便后续服务。在工程管理中，要求有关人员根据客户需求、用电性质，做好现场勘查，为客户编制、提供合理的供电方案，做好计量安置安装、电费收取工作，严厉处罚工作人员与客户私相授受的行为。在施工过程中，做好施工监管、验收工作，如集中相关文员进行集中检查，在施工期间进行突击检查等。一旦发现问题，不管是内部工作人员的问题还是施工单位的问题，要及时责令其整改，以确保施工质量，为用户把好设备施工关。
3.2 加强对业扩报装工作流程的信息化
电力企业应该在日常业扩报装管理工作的过程中，不断加强对业扩报装工作流程的信息化，进而有效的提高业扩报装工作的施行效率和质量。事实上，部分电力企业已经针对当前业扩报装工作进行了具体的信息化和网络工作，将业扩报装的工作流程应用到无线终端设备和网络连接的过程中，有效地提高了业扩报装工作的信息化，对减少业扩报装工作过程中的不必要环节发挥了很有利的作用。同时，部分电力企业已经可以采取无线终端在现场受理相关的业扩报装业务，但这一过程需要电力企业对其进行进一步的规范，在加强业扩报装工作流程信息化的同时，保证业扩流程工作的合法性和必要性，也是电力企业应该积极注意的问题。
3.3 精简报装手续，丰富服务手段
面对现今业扩报装工作管理中存在的问题，必须对其进行处理，而为了提升管理工作的效率和准确度，就需要精简用电报装手续，并加大对相关规章制度的贯彻和执行力度，不定时、高频率地检查业扩报装工作资料。同时还需丰富服务手和服务渠道，使其趋于多样化和全面化。要想实现这一点，可以从两个方面着手：第一，发挥网络资源的作用，可以为客户提供网上服务和电话服务等业务受理方式，开放业扩报装网站的查询服务功能；第二，开展上门服务，对客户进行定期回访，主动预约服务，及时获取反馈信息，以此增强与客户之间的沟通和联系更好地为客户服务。
3.4 优化施工设计，加强工程造价控制力度
施工企业在进行投标时，需要对施工方案进行细致分析，以便进行有效定位，避免过度压价，从而出现成本过高的情况。对施工方案的设计要尽量趋于精简，若施工出现问题，则施工合同的更正也需要及时跟上。在合同交底时，施工单位需要明确自身的权利与义务，从管理层面控制工程造价，施工过程也应做到因地制宜，减少不必要的支出。包括现场材料、设备人员的监管，从根本上减少浪费行为的频率，此外，对材料和设备采购人员的管理也必须跟上，增强索赔观念，认真核算工程造价。
3.5 对管理监督制度进行完善
业扩报装工作在工程的施工中，想要对监督管理制度进行有效的提升，就需要对工程的施工过程进行全方位的监控，并在工作的管理中制定相关的奖励与惩罚制度，用这样的管理手段对员工的工作积极性起到促进作用。不同的部门设立的奖惩制度也应有相应的区别，这样的处理是为了对员工的情绪上起到一个安抚的作用，以免在执行中产生不必要的阻碍。企业中的员工是衡量企业运营好与坏的重要标准，所以对于员工情绪上的照顾也是至关重要的。
只有管理工作得到完善，企业才会拥有一个良好的运行环境，为以后企业中各项工作的开展营造一个平稳积极的作业环境，这样也有利于各部门之间对团队精神的充分发挥，加强部门与部门之间的联系，为企业在未来的发展奠定一个好的发展基础。
参考文献：
[1] 廖雨田.探讨如何做好供电所业扩报装工作[J].科技创新导报.2016(26)
[2] 高照远,宋萍.电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J].中国管理信息化.2016(01)
论文作者:杨晓弟,高伟,高艺
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/18
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