杨民慧 晏圆婷
昆明市延安医院 650000
【摘要】目的 分析加强专科宣教在急诊优质护理服务中的临床效果。方法 选取2015年2月-2016年2月在我院治疗的急诊患者90例，各45例，分为干预组与常规组，常规组患者按规范提供优质护理服务，干预组患者则在优质护理的服务基础上加强对专科知识的宣教，比较分析两组急诊患者护理的效果。结果 经护理后，干预组患者护理总满意度为97.78%，常规组患者护理总满意度为82.22%，干预组患者总满意度明显比常规组高（P＜0.05）。结论 在急诊科开展优质护理服务工作中，加强对专科知识的宣教，可以缓解患者负性情绪，提高患者护理的满意度，提升临床治疗成功率，具有临床应用的价值。
【关键词】专科宣教；优质护理服务；效果评价
[中图分类号] R481[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）02-161-01
因为急诊科患者病情比较急，病情比较严重，容易导致患者产生悲观、焦虑等负面情绪。在患者救治过程中，把患者作为中心，确保患者生理上与心理上的舒适，为患者提供优质护理服务的同时加强对疾病、药物等知识的宣教，使患者对自己的治疗、用药得以详细了解，消除了患者及家属的紧张、焦虑情绪，取得了一定的效果。本文分析了在急诊患者优质护理服务中加强专科宣教的临床效果，总结如下：
1.资料以及方法
1.1一般的资料
选取2015年2月-2016年2月在我院治疗的急诊患者90例，各45例，分为干预组与常规组。其中，常规组中男性患者23例，女性患者22例；年龄在30-74岁之间，平均的年龄为（56±2.89）岁，常规组患者按规范提供优质护理服务。干预组中男性患者24例，女性患者21例；年龄在30-75岁间，平均的年龄为（57±3.46）岁，干预组患者则在优质护理的服务基础上加强对专科知识的宣教。两组急诊患者性别与年龄等资料没有显著差异（P＞0.05），可以比较。
1.2护理的方法
常规组患者按规范提供优质护理服务，即在患者入院以后，把患者作为中心，确保患者生理上与心理上的舒适。而干预组患者则在优质护理的服务基础上加强对专科知识的宣教，具体如下：
1.2.1用药的指导
在医生制定了患者用药的方案以后，护理人员充分了解患者用药时间、用药剂量与用药方法等，并将用药以后可能出现的一些不良反应告知患者，科学指导患者用药，保证患者严格按照医嘱服药，不能自行停药或者是加药。在患者用药以后，护理人员经过分析与观察患者各项指标后，及时告知治疗情况。
1.2.2 治疗指导
护理人员应指导患者及时就医，同时向患者详细讲解药物治疗注意事项与效果。此外，护理人员还要告诉患者在入院以后，需要在医生指导下实施药物治疗，同时鼓励患者积极配合治疗。
1.2.3心理的指导
由于急诊患者的病情比较严重，加之，患者不了解自身实际情况，容易出现焦虑、恐惧等负面情绪。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以护理人员应按照患者知识水平、年龄与性格特点进行护理，缓解患者负面情绪；一些有疑问的患者，护理人员应及时为其答疑解惑，提高患者治疗的依从性。此外，护理人员应告知患者治疗过程的注意事项，使患者了解疾病治疗的重要性，降低患者负性心理；护理人员应向患者介绍医院环境，拉近护患之间的距离，降低陌生感。
1.2.4健康宣教
护理人员应针对疾病发病机制、病情特点等进行护理；疾病导致的不良反应与并发症，护理人员应详细告知患者，同时传授患者临时处理的措施。护理人员还要对患者实施饮食的教育，合理控制饮食，指导患者按照自身体质与所需热量补充饮食，少食多餐，多食用五谷杂粮与蔬菜等，禁食刺激性的食物。护理人员要指导患者进行适当的运动，但不能过度运动与劳累，运行的方式按照患者需要选择，从而改善患者生活质量。
1.2.5转变护理服务理念
根据急诊科优质护理服务方案，制定适合急诊科的健康宣教方式，加强专科知识宣教，保证及时准确的为患者及家属提供适时的宣教服务，消除患者及家属的紧张、焦虑情绪，提高患者护理的满意度，提升临床治疗成功率。加强对护理人员业务知识与专业技能进行培训，提高护理人员健康知识、沟通技巧与服务礼仪掌握程度，将被动服务的模式转变成主动服务的模式。
1.3观察的指标
采用本院自拟的患者满意度调查问卷，调查患者出院前的健康宣教情况，主要包含护理人员健康教育内容与沟通技巧等，问卷总分是100分，其中，0-60分是不满意、61-60分是满意、81-100分是非常满意。
1.4统计的方法
应用SPSS17.0 统计软件来统计分析所得数据，用均数±的标准差（ ±s）来表示计量资料，用t进行检验；用率（%）来表示计数的资料，用x2进行检验，P＜0.05存在统计学方面的意义。
2.结果
经护理后，干预组非常满意患者有28例（62.22%），满意患者有16例（35.56%），不满意患者有1例（2.22%），总满意度为97.78%，常规组非常满意患者有15例（33.33%），满意患者有22例（48.89%），不满意患者有8例（17.78%），总满意度为82.22%，干预组患者总满意度明显比常规组高（P＜0.05）。
3.讨论
由于急诊科室的患者病情比较重，发病比较突然，患者没有做好心理准备[1]。加之，部分患者并不了疾病知识，不愿意配合医生治疗，使患者的病情不断加重，严重者还会反复的发展，影响了患者生活质量与临床治疗效果。这就需要对急诊科的患者提供优质的护理服务，加强对专科疾病、药物等知识的宣教，改善患者负面情绪，提高患者治疗依从性[2]。优质护理服务理念是把患者作为中心，针对患者焦虑与恐惧等心理情况进行护理，彻底消除与减轻患者的精神负担[3]。此外，通过应用优质护理的模式，还可以提高患者治疗效果，提高患者满意度，改善患者生活与生存质量。本次研究中，经护理后，干预组患者护理总满意度为97.78%，常规组患者护理总满意度为82.22%，干预组患者总满意度明显比常规组高（P＜0.05）。
综上，在急诊科室的患者护理中应用优质护理服务，能够消除患者负面情绪，提高患者临床治疗效果，值得在临床上推广与应用。
参考文献
[1]赵秋菊，路伟，杨金花.品管圈对提升急诊优质护理服务水平的效果观察[J].中国实用护理杂志，2015，12（z1）：108-109.
[2]曾文莉，付敏.急诊科患者实施个性化优质护理服务的效果评价[J].四川医学，2014，15（01）：136-138.
[3]王庭学，吴琼玉，王茹微.探讨优质护理相关措施在急诊外伤患者处置过程中的应用方法与效果[J].临床医药文献电子杂志，2015，12（26）：5488-5489.
论文作者:杨民慧,晏圆婷
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第2期
论文发表时间:2016/6/3
标签：患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 护理人员论文; 常规论文; 专科论文; 加强对论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第2期论文;