（广东电网有限责任公司中山沙溪供电分局 广东省 528471）
摘要：随着我国的经济发展，电力营销也逐渐成为了世界上重要的一部分，而且它对于世界的发展及其重要性是不可忽视的，由于国家的市场经济在慢慢的进行规范化、标准化的调整，很多行业在发展方面都将会受到一定的影响，电力营销市场也随之从根本上发生了转变，规范性和合理性的电力营销管理不仅仅与各个电网的运作状态有着一定的联系，还会对各大电力企业的发展以及口碑带来不好的后果，本文我们结合具体实际，探讨电力营业差错问题和解决方案，为实现我国电力营销更进一步发展提供策略支持。
关键词：电力营业；差错管理；有效对策
1 引言
就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
2 电力营业差错
2.1 产品问题的当前状况
经过对供电营销的产品的研究发现，供电营销产品它非常特别，不是普通的产品，所以，它在运行时如果出现的问题也会比较的复杂，所以，我们要对这些问题的存在加以着重分析和了解，它出现问题往往是在电压方面、电流方面以及电力谐波方面等，在供电营销进行的过程中，它现在的运行状况以及技术水平，从标准上来说，还不足以达到一定的水平。如果在使用过程中，电力产品出现质量方面或者是其他方面的问题，它带来的影响及其后果使我们无法想象的，所以，人们必须提高对于电力产品的产品质量要求，并使用科学合理的方式对于产品所出现的问题进行解决。
2.2 电力营销管理体系的不健全
随着社会经济的不断发展与进步，很多的电力企业不再设有营业部门，而是建立了相应的市场营销机构，但是其相关的营销体系还不够完善，还需进一步去改善。主要表现在以下几个方面：没有专业的营销人员，相比于其它工作人员，营销人员所占的比例太低，就整个营销市场而言，现有的营销人员不懂得对市场以及用户进行分析，导致对用户的需求状况以及变化情况了解的不是很透彻，而且自主学习能力较差，专业储备知识欠缺。对于电力设备增减情况等相关的专业不是很了解，不能够运用自己现有的知识储备去分析用户的消费和需求，更不用说去分析整个市场的前景与规划了。在这样地营销体系之下，电力企业地营销应该不会有特别理想地结果。
2.3 电力营销管理队伍缺乏科学的规划
电力营销属于营销管理系统的一部分，因此对于电力营销也应该设立硬性的任务指标，比如考核等，但是目前，在现有的社会经济条件下，电力的销售过分依赖于整个社会的经济发展，在人们心目中，电力永远是一种必需品，但是随着社会的进步，经济的发展，能源也逐渐多样化，其它能源的开发与发展使得电力不再是唯一的选择。在其它能源的压力之下，电力企业就要不断发展，不断改革，不断创新，重新审视自己在整个市场中的定位，对于所需求的市场进一步细化，根据电力企业的需求去寻找在市场中契合的营销点，从而打好“电力营销”战役。
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3 电力营业差错管理有效措施
3.1 电能产品的品牌实施策略
人们对于电能产品的品牌有着不同的需求，供电企业使用拓大市场范围的方式，对电能产品组合的深度在原本的基础上进行不断的增加的方式来满足更多的用电客户的需求，这样也更有利于吸引越来越多的用电客户。那么对于那些特殊冶炼、高新技术的特殊的企业我们该怎么办呢？我们可以根据他们电能供电的安全可靠性、供电的频率及电压等提供特殊的技术指标要求和一些高等质量的电能产品。
3.2 建立健全电力营销管理体系
要想加强对电力企业的改革，加强对电力企业的营销管理，首先应该健全电力企业的营销管理体系，健全营销机制，根据市场的规划与需要制定不同的营销策略，根据自己电力企业的特点设立不同的营销模式。对于电力营销的基本规章制度根据市场的需求不断进行完善，使每位营销人员有不同的指标，制定完善的奖惩措施，做到赏罚分明，以此来激励电力营销工作人员的工作态度。最后，应该建立专业的营销队伍，用专业的知识，专门的人才为用户提供更方便、更快捷的服务，以满足不同客户的需求，在销售的过程中应该做好各种服务工作，包括售前、售后的服务工作，用优质的服务来换取更好的经济利益。
3.3 培养合格的专业营销人才
随着社会经济发展的进步，为适应社会的进步，电力企业在改变营销观念的同时，还应该根据市场的需要，寻找合适的营销人才，然后对营销人员进行专业的培训，培养合格专业的营销人员。同时，还应该注重培养营销人员的危机意识。注重对营销人员综合素质的培养，使整个营销对的综合素质有一个本质的提升，使电力营销工作上升一个新的高度。
3.4 展开营销信息系统的完善
在电力企业的营销管理中采用信息系统管理手段，积极构建营销信息系统以及加速营销信息系统的升级是当前电力企业全新的营销策略之一，只有不断升级和加强电力企业管理系统的信息化、动态化管理步伐，才能在系统中针对市场和行业进行及时的调整和跟进。原因在于传统的电力管理需要人工抄表完成电力消费数据的采集，一旦电力线路受损或者抄表出现误差都会给电力企业的营销管理带来负面的影响。因此，电力企业的营销管理与电力企业的生产便会产生密切的关联，不会导致电力企业的营销策略与企业的生产相脱节。通过营销信息系统的建立和运行，远程化管理将是未来电力企业营销管理的首要特点，不仅使得电力企业能够实现网络营销信息的顺利传输，通过信息系统的信息传输功能，电能用户可以与电力企业及时互动和沟通，二者通过沟通逐渐加强了解，使得企业在更加了解用户需求的基础上，有效提升电力资源的优化配置，通过对电能的合理分配以及规划，同时还要注意自动化管理软件的不断升级，以防电力营销信息系统出现错误的指令和运行程序，给电力企业带来不必要的损失。
4 结束语
电力市场是一项可以通过市场为导向而建立的营销体系，它是根据经济科学、行为科学、现代管理理论而建立的综合性的应用科学技术，加深供电营销的深度，进一步地对市场进行深程度的了解，拓展供电营销的范围，在供电营销的服务水平和服务深度方面进行提高和发展，对电力产品的市场竞争力进行加强，提高企业本身的营销能力，这些问题的解决与人们的生活水平以及供电企业更好的发展有着密切的联系，因此，必须要重视供电营销企业的发展，适应时代发展状态，促进规范化、标准化的供电企业市场，完善供电体系的发展。
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论文作者:杨剑媚
论文发表刊物:《河南电力》2019年5期
论文发表时间:2019/11/20
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