摘要：电力业扩报装工作是电力用户和电力企业之间建立关系的重要环节，因此，在工作中一定要坚持必须的原则，以便能够对其进行规范管理。电力企业在发展过程中要不断的简化用电手续工作，同时，在发展过程中，也要缩短业扩报装周期，这样在提高服务效率的同时，也能更好的提高服务的质量，对电力企业发展过程中建立良好的形象非常有利。本文对如何加强电力业扩报装管理工作进行分析。
关键词：电力业扩；报装管理；工作
业扩报装管理是一项复杂的工作，在细节上尤其需要注意，以确保管理工作能够按照标准和规范的流程有条不紊地进行。为了保证业扩报装工作的科学性与合理性，就要关注电力市场变化，了解最新动态，同时对电力企业进行调查，了解其供电情况以及供电特点。此外，电力事业本身就带有一定的公益性，因此要提高服务质量，保证工作效率，为广大用户创造便利、高效的用电环境。
1业扩报装管理的意义
业扩报装是电力企业联系客户的主要平台，是电力企业的形象窗口。业扩报装管理工作的好坏不仅影响着企业自身的工作效率和质量，还影响着企业的服务质量及对外形象。在实际的服务工作中，每天都会有大量的客户办理各类用电相关的手续，要处理大量信息的查询和修改以及加工工作，耗费的时间和人力较多。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，系统可以在很短的时间对电力服务信息进行加工处理并及时地给客户答复，节省了人工传票的时间，大大提高了工作效率。同时，业扩报装系统的应用极大地提高了服务的质量，对与改善企业形象和促进电力销售都有很大的帮助。此外，业扩报装管理系统对于解决工作中的严密性问题也有很大的帮助。在传统的人工传票工作中，由于整个过程都是由人工完成的，随意性比较大，涂改工单或者故意写错甚至私自更换的现象时有发生。企业要想从根本上解决这些问题，不仅要话费很大的人力和物力，而且管理办法也不容易落到实处。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，同时还能有效地防止一些实际操作人员利用职权谋取私利。
2电力业扩报装管理工作存在的问题
2.1用电受理阶段的问题
在用户申请受理后，电力企业根据供电的经济性和安全可靠性来确定并执行所需要的供电方案，并且依据供电方案的实际操作来确定供电工程的成本控制，工作人员应当依据提供的供电方案来进行施工，确定供电方案的可行性和合理性之后签订供电合同。由于行业的职工稳定性比较强，在业扩报装中存在着一些不利现象，很多客户会通过认识的熟人或者托关系报装用电，导致工作人员在用电申请处理过程中进行违法操作，从而对工作的顺利进行带来不利影响。
2.2确定供电方案阶段
供电方案是供电流程最重要的环节之一，它决定着用电报装工程的工程量以及工程的费用的高低，对供电点的选择、供电路线的走向、供电的方式以及供电导线截面的大小都有很大的影响，同时，供电方案的选择还决定着整个工程的工程造价，对企业的盈利额也有很大的影响。此外，相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。
2.3报装工程施工阶段
目前来看，电力供应市场的竞争日益激烈，施工单位因利益的诱导可能会在施工时改用低价设备或不合理的节省材料，因此施工质量难以保证；在检查验收时，因验收人员来自不同的部门，加上施工资料上报的不及时，很难做到对整个报装工程的全面监督。
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3增强电力业扩报装管理的对策
3.1加强业扩报装管理的法制建设
在我国的供电企业实际工作中，一些违法乱纪现象不时发生，给工作人员工作的顺利开展带来影响的同时也给人们的用电带来许多不便，企业的服务质量也因此受到影响。为了使施工人员顺利地进行工作，政府应当增强相关的法制法规，对供电企业进行严格的法律约束，对其中一些违法行为和破坏企业和谐发展的行为进行严厉处罚。为了使企业得到可持续发展，并且适应社会的需求，企业内部必须不断自我管理与创新，完善各个阶段的施工流程，同时积极培养领导与员工的责任意识，在工程的施工过程中进行严格监督管理，对于一些施工过程中的问题，实行早发现、早治理的措施。
3.2由“被动服务”转向“主动服务”
一是通过“绿色通道”，全面掌握所辖范围的负荷增长需求及大项目用电需求，超前规划电网，满足大用户的接入。二是打破电网变电所的建设常规，缩短变电所的建设周期，保障重点项目按期送电。三是推进特色服务的建设。建立访客报告制度，每季至少安排一次与大客户的主要成员的直接见面；定期参加客户方组织的交流会。建立信息上报和反馈制度。在座谈会中设立客户意见专栏和自我设计区，征求客户对业扩报装服务的意见或建议；并针对客户的意见、建议或抱怨，提供有针对性的服务，或一对一的信息咨询服务，或有效的失误补救的服务；在座谈会中有利于宣传供电企业及时可靠的承诺制，并对业扩报装的可靠性进行阶段性的公布，接受客户监督。
3.3建立相应的奖罚制度
业扩报装的复杂程度较高，在工作的过程中需要各个部门的密切配合，所涉及的岗位和人员较多，范围也较广，除了基础员工以外，高层人员也一定程度上受其影响，这些问题的存在，大大地增加了业扩报装工作的困难程度。因此，要避免员工在业扩报装工作过程中出现畏难情绪和消极态度，可以建立相应的奖惩制度，以调动员工的工作积极性，从而提高工作效率。对于在业扩报装工作过程中表现突出的员工，可以适当提升其薪酬或发放奖金，并在企业内部进行通报表扬；而对于在业扩报装工作过程中态度消极怠慢，工作成绩不达标的人员要予以批评，并根据奖惩制度给予惩罚。此外，还要完善考核机制，对所有参与业扩报装工作的员工进行定期考核。这样一来，可以在企业内部形成良性竞争，提高业扩报装工作的效率和质量。
3.4分解供电企业的发展压力
企业的发展需要各个部门及每个工作人员的配合。企业的发展压力也需要各部门及每个人来分担，通过分担压力，使每个工作人员都明确地认识自己的工作职责。在电力业扩报装中，企业引入了推销的模式，增加售电率可以将提高企业的盈利。同时，通过售电量可以计算各部门乃至各个员工的压力指标，据此可以建立销售模式。这种销售模式的引入不仅可以促进企业发挥团队精神，还可以避免分配不均的问题。企业通过扩大用户数量、缩短接通电力的时间以及设法改变用户消费及用电观念等，提高服务质量和服务效率，从而促进企业发展。
结束语：
加强电力业扩报装的管理，不仅可以提高工作效率和服务质量，还能促进地方经济的又好又快发展。根据电力事业发展的需要，不断地改进和完善扩报装工作的制度并简化扩报装的流程，需要个部门、各单位的大力合作和支持，同时也需要客户的合作及监督，相信在多方努力下，电力系统的发展会越来越完善，服务质量也将大大提高，电力企业也将创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。
参考文献：
[1]浅议如何加强电力业扩报装管理工作[J].赵鑫.民营科技.2016（12）
[2]加强电力业扩报装管理工作的几点思考[J].孙跃光.科技与创新.2016（02）
[3]做好电力业扩报装工作的有效措施[J].丘岳河.城市建设理论研究（电子版）.2017（10）
论文作者:那思维,赵妍,李哲,庄莉,包红新
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/17
标签：报装论文; 电力论文; 工作论文; 企业论文; 过程中论文; 客户论文; 方案论文; 《电力设备》2018年第15期论文;