摘要：随着社会的进步，时代的不断发展，电力已经成为人们生活中不可或缺的一部分。目前为止，我国的电力营销管理工作还存在着一些不足之处，也有许多企业还未认识到电力营销管理工作的重要性。
关键词：新形势；电力；营销管理；优质服务
引言
目前，随着我国经济体量的逐渐上升，新形势下的电力市场营销模式以及电价体系成为行业内重点关注的研究对象。为了更好的实现营销模式的优化，除了加大资金的投入，还应当根据当前市场环境调整营销模式，并采取有效的措施促进新型电价体系的形成，对于当前电力事业的稳步发展有着一定的现实意义。
1当前电力市场营销模式发展的问题
1.1电力服务不完善
电力事业的急速发展使得后续的服务体系无法及时跟上整个电力规模的扩大。很多电力事业的从业人员还没有形成完善的电力服务意识，在当前日益激烈的市场环境中，更是威胁着电力单位的竞争空间。虽然很多企业在服务体系上有所调整，但没有根据市场环境的实际情况进行落实，导致电力市场的营销效果并不理想，也是阻碍营销模式推广的一项因素。
1.2电力营销信息系统存在不足
现今，电力营销信息系统不够完善，存在漏洞，致使对于信息的处理不够及时，缺乏相应的风险控制意识。电力营销信息系统已经成为现代供电企业电力营销管理中不可或缺的一部分，它可以将电力营销的所有业务归纳到系统之中。但是该系统对于科技水平要求较高，所以在落实的过程中，存在着一些不足，而这些不足将给不法分子带来可乘之机。
1.3电力营销人员服务意识较低
在许多企业中，营销人员都存在着服务意识和综合意识较为低下的现象，虽然社会在不断地进步和发展，但是营销人员的服务意识却并没有因此提升，而且在营销团队中，人员的整体素质较低，难以对新的理念接受和理解，使企业的营销管理不便顺利进行，产生阻碍。
1.4电价机制不健全
在新形势下的电力营销体系中，电价机制一直是影响电力市场发展的重要组成部分。随着电力企业内部不断的改革，越来越多的问题由于电价机制的不合理导致企业无法及时跟上市场发展的潮流，并影响到人们日常生产生活，进而阻碍经济社会的稳步增长。在相同的用电环境下，包括电网、电压等级、用电类别等的情况下，电价的实施标准将会直接影响到各个用户的用电需求。在实际的操作中，对电力企业的管理还存在较多的外部因素，因此电价机制的不统一性也是当前电力市场发展的一大阻碍因素。
2新形势下电价体系营销模式的构建
2.1树立正确的市场营销价值观
在我国市场经济不断变革与进步的大背景下，电力企业要想持续保持长远发展的态势，必须让自身的发展模式能够与整个电力市场保持一致的步伐，应当结合自身发展实际情况，经过科学的分析与研究，树立起正确的市场营销价值观，并逐渐加强新型电价体系建设，从多个角度结合多项营销模式，让电力企业能够在日益激烈的市场竞争环境下占有一席之地。只有这样，才能逐渐实现社会效益的最大化，并以此来不断完善当前电力市场的供求体系，优化电力资源的有效配置并进行调节，满足当前规模日益扩大的电力市场的需求。另外，电力市场还需要转变传统的管理观念，从当前市场发展方向入手，加强与用户之间的交流，才能得到他们的认可并获取更多的市场份额。
2.2进一步细化电力市场
为了进一步增强当前电力企业的竞争优势，应对日益复杂的市场环境，必须对各个要素进行精细化的分类，将市场内的客户进行分组，对每一个客户群都要定制专门的市场营销计划。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力事业逐渐改革的进程中，用户对于用电的需求也提出了更多的建议，采取细分模式针对不同的用户实施多元化的电力服务，满足不同环境下的用户需求，进而反作用于市场的细化分工，形成良性循环效应。
2.3提升电力营销人员服务意识
企业电力营销人员的服务意识低，会导致营销工作难以顺利的进行。电力营销人员不能为顾客提供良好的服务，使顾客对企业的满意度降低，从而导致顾客不在信任企业，不在原意使用企业的产品，使企业的客户流失，而顾客又是企业的经济利益的源头，这会对企业造成严重的经济损失。为了提高企业的经济效益，企业应该为营销人员进行必要的培训，让营销人员具有专业的营销技能和服务意识，有面对顾客时所需的营销技巧，还要让营销人员认识到顾客的重要性，明白良好的服务会使顾客的满意度增大，促进营销人员的服务意识增加，提高顾客满意度，进而为企业的经济效益带来提升。
2.4完善电力供应
由于我国的贫富差距较大，在电力供应方面也得以体现。许多偏远贫困的地区存在没有通电或者是经常出现停电的状况，电力企业没有对电力的供应进行良好的划分，致使电力不能尽可能的服务于广大人民群众。供电企业应当把偏远地区的电力供应问题重视起来，建立平等的供电条件，使较为贫困的群体也能有电可用，而且贫困群体在我国占据较大的一部分，作为同胞，理应为他们也提供良好的生活条件，而且这部分群体也会为企业带来相应的利益，也会使企业树立良好的品牌形象。
3电力企业的服务方面存在的问题
3.1电力企业的观念比较落后
由于中国的企业大多数是经历过计划经济时代，在计划经济的时代存在政企不分家的问题，这样政企不分的经营模式就导致企业很大程度依赖于国家的支持，比如，对政府的政策、行政管理等方面的工作存在很大的依赖性，尤其是企业的员工以及领导人员并没有深刻认识到在企业的经营发展过程中，应给用户提供更加主动以及热情的服务。在计划经济时代，政企不分，部分员工甚至觉得自己的地位比用户都高，对待客户的态度比较差，这样不利于企业的快速发展，但当前处于市场经济时代，企业要想在激烈的市场中获得生存空间，就需要获得大量的客户支持。
3.2部分人员对于优质服务没有意识到位
企业的很大部分员工没有接受过相关的服务教育，所以，对优质服务没有认识到位，一般是从方法、形势以及态度等方面提升服务的质量，但没有从质量以及内容上对服务进行完善，甚至很多员工服务缺乏主动性，完全听从领导的安排工作，工作态度过于被动，缺乏积极性。
4提升服务质量的重要意义
4.1市场经济对电力企业的要求
在市场竞争的机制之下，电力企业应当提升自身的竞争力，占有更大的市场份额，从而提升企业的生命力。以往，电力企业由于受到国民经济的影响，长期处于垄断地位，受到国家以及政府的政策帮助。但在当前的形势下，供电企业必须认识到市场的残酷性，提升企业的服务水平。
4.2和谐社会对电力企业的要求
在社会主义和谐社会的环境之下，电力企业是否能够正常运营以及保障供电，对于维持社会的生产以及人们的生活具有十分重要的作用，即生产环节以及居民生活不能离开电力资源。当前，政府正在大力提倡构建和谐社会，作为电力企业，应当增强服务意识以及加强服务培。
结语
市场在资源配置中起到决定性的作用，使得电力行业逐渐市场化，这也为电力营销管理和供电优质服务提出了新的要求。电力营销管理要增强市场理念，考虑用户需求，还要在激烈的市场竞争中树立自己的企业文化和品牌形象。供电优质服务则要增强服务意识和提高专业素质，要切实强化各部门间的协同服务、创新供电服务形式、强化质量监督管理以及深化用电安全宣传。只有这样，电力行业才能够在新的形式下健康稳步的生存和发展。
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论文作者:李志国
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/17
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