中国旅游电子商务面临的困境，本文主要内容关键词为：中国论文,困境论文,旅游电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
目前对于旅游界来说，旅游网站、旅游电子商务已不是个陌生的东西了。并且如今的旅游网站也不是像刚开始那样，声势浩大要把所有旅行社取而代之。随着时间的推移，旅游网站所面临的问题与困境也都日益显现出来。究竟是什么在阻碍中国旅游电子商务的发展？在最近的一次旅游电子商务研讨会上，几家知名网站的CEO与负责人对此作了一些分析。
怎样才能保证网下的服务
携程旅行网CEO梁建章：从携程旅行网创建到现在，旅游做电子商务确实是比较合适的，从携程现在的发展规模来看，虽然一开始到现在走了不少的弯路，有很多的挫折，但是到现在做旅游做电子商务来讲，我们觉得可能看到一些曙光了吧，觉得这条路肯定是走得通的。但关于这个赢利前景，困惑还是有一些的。举一个例子来说，携程网上网下都在做，有很多接电话的人，前两天我听服务小姐接到一个电话，客人要订一个宾馆，我们小姐从网上一个个找，解释，这个宾馆怎么样，这个宾馆离那儿近，这个宾馆应该怎么去，价格怎么样，这个服务电话大概花了15分钟时间。虽然最后订下来了，但是整个的服务过程非常非常贵，花了15分钟时间，我们可能在这个订单上，几乎是不赚钱的。但这个人如果在网上做的，这些步骤都可以免掉了。作为一个互联网公司或者作为将来网下网上你一定充分发挥互联网的优势，但同时要非常好地结合传统的一些营销模式，一些工具的做法。这样两者结合非常非常好，才能够为用户提供完整的解决方案，用户才能得到满意，你最终才能得到赢利。互联网公司怎么样才能做到这一点？比如说，我们碰到头疼的事，机票，有一个实时查询的问题，比如异地送票的问题，或者电子机票的问题。异地送票的话，我们现在虽然做，但是非常非常累。因为各地的票台如果不是上网或者怎么样，你怎么样说，你接到单子以后，怎么样把单子给他，他保证服务，你怎么控制他，这样才能保证你网上服务反应到网下去，让客户感觉不到你是做互联网的公司，我觉得这些问题大家可以一起讨论一下。
网站的经营业务合法性还存在问题
华夏旅游网CEO杨文辉：网上的业务怎么落到实处去？动态信息不能上互联网，携程这么大的旅游网络公司跟我们一样，他也没有航班的信息，飞行计划是改变的，所以准确性受影响，这还是表面上的。最主要存在配送的问题，国内很多配套的体系还不完善，作为一个网络公司不可能把所有的事情都做完，网络公司优势利用技术利用互联网，降低劳动成本，提高工作效率，善于整合资源。我们整合什么资源，有些资源在我们这儿还不大成熟。机票配送，做起来是比较辛苦的。可能我们的收入跟我们付出的成本相比还不成比例。这些问题都需要解决。你的盈利在哪里，你的营业额在哪里，首先一个合法性的问题，我觉得还没有解决，这是最主要的问题。旅游网络公司从工商局的登记注册来说，还不算是一个旅行社，不能直接从事旅游业务，不能这样做，一个是法律上的问题，一个是税务上的问题。旅行社要经过旅游局批准，同意是一个旅行社才行，不是一个旅行社就不能从事这种真正的旅游业务。不能从事真正旅游业务，无法开发票，无法做这个业务，我不知道营业额如何来体现？我们现在做了很多的业务，用别人的，我们的合作伙伴，国旅就有合作。最后发票是他们开的，营业额算别人的，这个问题在国内还没有解决，虽然我们旅游网络公司步伐很快，也做了很多的工作，做了大量的探索，但是一些最基本的问题还没有解决。我们已经做了很多的业务，做了很多的尝试，我们华夏旅游网已经做了三年。如果说困难，刚刚可能说了当中的一部分吧。
我们从哪里获得收入
国旅快捷业务发展总监殷建勇：现在讲到旅游业，互联网应用基本上三种类型，一种提供信息技术服务，酒店、航空公司帮着建一个网站通过互联网提供业务。一种建平台业务，酒店、航空公司到网上销售你的产品。还有一种利用互联网这种工具做自己的旅游业务的。我们想什么旅游电子商务，毫无疑问前两种不是，你是包工队，你的业务是通过互联网来做旅游的，这样的东西才能叫旅游电子商务。现在面临什么样的问题，从收入是一个特别大的问题，我们怎么获得收入？从产品，从服务，因为这时候把自己看成旅行社的时候，你发现你所提供机票也好，酒店也好，旅行团也好，跟传统旅行社，跟传统的酒店预订中心，机票销售公司没有太大的差别，必须提供一种更好的服务更好的产品给旅游者市场承认才能获得收入。把产品的种类进行丰富，使你的销售额迅速地增大，有可能获得赢利，这是一点，这一点可能是目前大家所非常关心的问题。从支出这一块，实际上作为旅行产品每一个单件的旅游产品都是赢利，都是小于销售价格，有一些特别的用意会定价倾销，不是单件的都是盈利的，除了直接成本，管理费用，运营非常，你的技术费用，你的市场费用，如何能够把这些化解掉？你才能是一个赢利。传统旅行社做得比较好，在相应地增加销售，提高服务上能够做得很好。在有效地控制成本做得很好，作为网站来讲，我们可能正好是反向的问题，可能现在我们的支出比较大，管理费用，资本费用，赢收比较少。整个赢利的前景，如何从提高收入，降低成本，这是我们所面临的一个问题，也是现在所有的网站所面临的问题。
支付手段让人作难
金色旅游网CEO李珍军：我觉得酒店核定订单是特别头疼的事。因为预订量在一个范围以内可以核定，如果量做大可能不太可行。大量做的话，一个预订多少钱。一个预订住1个晚上也是300块钱，一个预订10个晚上也是这些钱，不见得很公平。我一个定单花这么多钱，订1个晚上也花这个钱，订10个晚上也花这么多钱。我们预订不仅和酒店核订单，时间长了就比较麻烦。操作跟旅行社不一样，散客都是发团，一个团下一个单子，决定10天也好20天也好，这样核起来酒店也愿意。旅游网站经常核一间房两间房，一个月给不了几个，酒店因此非常不愿意。所以不仅有结账的问题，还有实际操作的问题。如果有大量的人力全部核很小的定单，收回来的钱可能几十块钱，一两百块钱这个单子就非常不错。希望下一次开会应该把银行的人请到。因为现在在网上做交易，你必须有企业跟银行密切的合作，银企合作在网下是天经地义的，一个企业从工商拿到营业执照，马上到银行开户，这样才能够进行正常的工作。一个网络公司，这些交易可以做，网上支付怎么解决？实际上是缺腿，一条腿在蹦，而不是两条腿在走路。国外电子商务发展得好，与信用卡使用的普及和全国网络化是密不可分的，如果中国信用卡使用不普及，支付手段迟迟不被社会接受，对网上电子商务发展会起很大的阻碍作用，这是绝对不能忽视的。前几年亚洲金融危机，中国酒店发展比较迅猛，造成如今供过于求的现象，类似彩电，有一个比较大的降价空间，由于市场经济竞争比较激烈，酒店出租率不是百分之百，以比较低的出租率运转，一个酒店常年出租率在70%就不错了，有大量的房子闲置，这种情况下，接网络公司的预定你来了就来了，不来对他也没有损失。在平季和淡季比较好解决，尤其到了旺季，现在经济开始转热，开始恢复了，很多国家的游客人数开始上升，酒店出租率提升了，国家有政策，“五一”“十一”是旅游旺季的时候，能不能确保订房，尤其确保旅游热点的城市就比较难。这一套东西，我想所有这些网站实际上都是做二传手，接了订给酒店，跟做机票截然不同，全国民航一个点，每一个都可以占航班的空位，占了就占了，这不需要承担责任的。大的管理公司里面，假日集团在全球有2000多家假日酒店，自己建了一个，预订跟民航机票联着，比如北京假日有400块钱，一个晚上交1个美元，400美元各地可以订房，订到400间，预订就锁死，再进不去了，做预订的人本身能够控制那个数据库的预订情况，你有空房情况下，做预订做得进去。我们现在这个问题也没有解决，这个问题，如果说把网上支付问题解决了，我给你酒店一笔钱，我要100个房间，钱先付给你，酒店可能给你留房子。