基于动态竞争视角的竞争情报价值链信息流研究，本文主要内容关键词为：视角论文,价值链论文,信息流论文,竞争论文,竞争情报论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
〔分类号〕G350
1 引言
竞争情报是社会信息化高度发展与激烈市场竞争的产物[1]。近年来，伴随着外部环境的动态发展，作为企业生存的第四要素，竞争情报正在经历着质的转变，由一种自由结构式、贡献偶然性的辅助活动蜕变为系统化、价值化的战略行动，成为企业核心竞争力重要组成部分。Prescott & Miller(2001)、Michelle Cook & Curtis Cook(2003)、Michael A.Hitt(2004)、Sue Myburgh(2004)等学者指出：竞争情报是企业战略决策的基础，已经成为企业竞争优势的重要来源[2-5]。
竞争情报既是一种产品，又是一个过程，是信息动态流动的过程。基于迈克尔·波特的价值链理论，Timothy W Powell提出了“竞争情报价值链”[6]，从价值创造视角研究竞争情报在企业价值体系中的作用，为竞争情报价值研究提供了新的理论框架。在此基础上，陈峰、梁战平（2002年）建构了竞争情报价值链模型[7]，包昌火等（2003年）全面剖析了竞争情报价值链的内在构成[8]。在竞争情报价值链中，价值链基本结构和价值链信息流是“静”与“动”两个方面，后者在竞争情报价值创造中发挥着关键作用。以上学者虽然对竞争情报价值链进行较为充分的研究，但他们侧重对价值链模型与构成的探讨，忽略了信息流在竞争情报价值创造中的作用。因此，对竞争情报价值链信息流进行研究，揭示其内在本质，将有助于了解与把握竞争情报价值形成与提升的内在机理。
本文尝试以竞争情报价值链为着眼点，从动态竞争视角详细阐释价值链信息流的型态、特点，重点剖析动态环境中企业竞争情报价值链信息流的运行模式与运行机理。
2 动态环境中的竞争情报价值链
竞争情报价值链是以竞争情报流程为基础，由一系列相互联系、密切配合的情报环节所构成的以信息流为主体的情报价值创造过程。主要反映情报价值增值过程中的基本环节与信息流，是对竞争情报价值创造基本流程的抽象与概括。在竞争情报价值链中，情报价值创造的基本环节是“径”，是价值链的“血脉”；信息流是“流”，是价值链的“血液”。只有“径”与“流”的密切联系、有机整合，才能实现信息流畅通高效流动，构造成具有生命活力的竞争情报价值链。
动态环境中，随着竞争情报战略地位的提升、边界的模糊与流程的优化，随着基于反应——回应动态竞争模型的企业决策方式的改变，竞争情报价值链的内在关系、内在结构与运作机理发生了很大变化，它既是一个过程，又体现为一个体系。动态环境中的竞争情报价值链是情报价值增值与价值创造的过程，是以企业战略决策为目标，根据用户情报需求，将获取的信息转化为价值增值的情报所必须完成的一系列活动过程。同时，竞争情报价值链又是一个由若干价值增值环节与价值创造活动所构成的价值体系，是以情报价值增值为导向，以为企业决策提供可靠、及时、有效的情报支持为核心的情报价值创造体系。
动态环境中，竞争情报工作的核心诉求是有效的信息管理、集成与共享，强调竞争情报价值链的整体协同性，强调决策信息支持的时效性与适应性，以实现竞争情报价值最大化。信息的有效管理与竞争情报价值创造过程体现了企业对整个价值链驾驭能力，与竞争情报价值链中的“软”因素密切相关。因此，情报信息流在竞争情报价值创造中发挥着关键作用。
3 竞争情报价值链信息流基本面分析
3.1 竞争情报价值链信息流
流是在组元之间发生，并把组元连接起来，构成有一定功能、一定目标、一定结构的具有流动和传递特性的客体[9]。信息流就是存在于不同时空中认知主体间信息相互交换过程中的信息客体，它将组织从封闭系统演化为开放系统，实现基于信息反馈的组织的不断进化和序化[10]。
竞争情报价值链信息流是指在竞争情报价值链通道中的各种运动状态与运行形式的情报信息，它反映了价值链各环节间的相互关系与作用规律，是实现各关键环节有机联系、无缝对接的保证。同时，也反映了情报信息正反馈与负反馈的交互运动过程，体现了情报价值创造与价值传递状态。
在竞争情报价值链中，信息流的主体结构是由价值链的关键环节所构成。信源即是价值链中竞争情报源，信道是指情报与信息在价值链中的交流渠道，信息栈是指构成竞争情报价值链的、信息交流渠道中的各个重要节点，信宿则是企业战略决策。来自信源的信息选择适当的信道，通过信息栈传递给信宿，与此同时，信宿通过反馈渠道将反馈意见和即时需求传递给信源，信源随时将修正和补充信息再次传递给信宿，以此形成双向、通畅、高效的信息流。
在竞争情报价值链中，信息流的驱动力不仅来自于“信息势差”，更主要的力量源自于激烈竞争中企业决策者的情报需求。信息流通过情报信息在价值链内的合理、有序、高效流动，可以满足决策者实时性、高效性、高质量的情报需求，真正实现“在正确的时间，将正确的情报以正确的形式传递给正确的人，为企业决策提供有效支持”的竞争情报价值链信息流的核心使命。因此，通过价值链信息流可以剖析价值链中显性信息与隐性知识的有效组织、控制和运用过程，可以揭示隐默于信息流背后的、影响情报价值增值的隐性因素与间接作用力。
3.2 动态竞争中的竞争情报价值链信息流型态
信息流在竞争情报价值链中持续循环，赋予价值链以生命活力。在信息流运动中，不同的运动方向与运动方式形成了不同信息流型态，对情报价值创造产生不同影响。
在动态环境中，竞争情报价值链信息流主要有三种基本型态，如图1所示：
图1 竞争情报价值链信息流基本型态
在图1中，[a]种型态信息流是一种线性信息流，是竞争情报价值链中最基本的信息流型态，也是在任何竞争环境中情报价值增值的主要信息流型态；[b]种型态信息流是一种多向信息流，表示在竞争情报价值链某一环节的情报，根据情报内容和企业战略决策的需要，可以同时向若干环节流动；[c]种型态信息流是一种综合集成型信息流，表示在竞争情报价值链中，根据竞争的动态发展以及特定的情报需求，多个环节具有不同价值的情报汇集到某一环节，经过综合分析，流向下一环节，为其提供更具价值的情报。
以上三种型态的信息流共同构成了动态竞争条件下竞争情报价值链信息流的基本模式。尤其是[b]、[c]两种型态，反映了动态环境中竞争情报价值链信息流的发展变化，将对价值链的运作产生本质的影响。伴随着环境发展与竞争态势的变化，基于企业战略目标，根据企业决策的发展要求，竞争情报价值链将利用三种型态的信息流来不断调整价值链的运作模式，改变信息流的流动方向与路径，满足企业的情报需求，提升竞争情报的价值贡献度。
3.3 动态环境中竞争情报价值链信息流特点
动态环境中，竞争情报价值链信息流除了具有持续性、循环性、开放性与整体协调性的特征外，还具有一般环境中信息流所不具备的特征。
●网络性特征。动态竞争中，竞争情报组织结构呈现出分布式的发展趋势，而企业战略决策要求竞争情报价值链系统具有较高的整体性、高效性与协同性。同时，价值链中情报信息的需求与供给始终处于不断变化的状态，价值链各环节间、各环节与企业决策间随时发生着信息与情报交流。因此，动态环境中竞争情报价值链信息流是一个复杂、网状的信息交换过程，即信息流的网络性特征。在这个网络中，信息流同时在时间与空间维度传递，每个结点都可以跨越时空与其它节点直接交换信息，形成立体性的网络交流模式，满足了企业战略决策的情报需求。
●双向性特征。动态竞争中，根据竞争情报价值链信息流所承载的内容，可以将信息流分为两种主要类型：一种是决策支持信息流；一种是需求信息流（主要指反馈信息流）。随着竞争的日趋激烈，信宿（决策者）的反馈信息是提升情报质量的关键，是情报价值的决定性因素。积极准确的反馈信息能够及时表明信息的效用度，有效辅助信源调整所提供的信息，更好地满足企业决策需求，提升情报贡献度。因此，动态环境中竞争情报价值链信息流具有双向性特点，通过网络信道形成动态、双向、多次的情报过程以实现信息沟通与交流，完成情报传递与信息反馈。
●组分结合的流动性特征。动态环境中，信息流在竞争情报价值链中以即时传递与分组传递相结合的方式流动，即主要包括即时流与分组流。即时传递是信息流的主要流动模式，时时将所获取的信息经过整理、分析，传递给情报用户，为企业决策（主要是战术层面）提供支持。而分组传递则是在动态竞争中，竞争情报工作者根据企业战略决策的需要（尤其是关键情报课题的需要），将获得的来自于多方情报源的情报在价值链中的若干环节中进行深入分析、挖掘，并将获取的更具价值的情报以分批、分组的方式传递。组分结合的流动特征是以信息流基本型态为基础，以满足动态环境中组织战略发展对竞争情报的需求，提升竞争情报服务的层次与质量。
4 基于动态竞争的竞争情报价值链信息流运行模式与机制
4.1 动态竞争中竞争情报价值链信息流运行模式
在动态环境中，情报加工、整理、分析等价值创造活动同时在思想空间（人的思想空间、智能空间）、虚拟空间（数字化空间、计算机网络空间）、现实空间（情报活动空间）中进行，是一个虚实交织与转换过程。信息流将竞争情报创造过程中的现实增值链与虚拟增值链有机结合在一起，为竞争情报价值链赋予了生命活力，是整个竞争情报价值链的核心与灵魂所在。
根据动态环境中竞争情报信息流型态与特点，可以构建基于动态竞争视角的竞争情报价值链信息流基本运行模型，如图2所示：
图2 基于动态竞争视角的竞争情报价值链信息流基本运行模型
由图2可见，在基于动态竞争视角的竞争情报价值链信息流基本运行模型中，竞争情报价值链是模型的主体，而企业内、外部信息网络则是信息流运行模型的重要组成部分，作为情报的主要来源，通过在线交换机制与竞争情报信息流网络各个信息栈实现信息实时交换。
在信息流基本运行模型中，由决策支持信息流与需求反馈信息流共同构成一个具有时间与空间维度、立体的信息流网络。信息流的基本运行模式体现了信息流的网络性、双向性特点，体现了竞争情报价值增值与价值创造中信息流的非线性。通过这个网络机制从根本上改变了原有价值链信息流单向流动与不完全闭合性，实现了决策过程与竞争情报流程各环节的实时互动、无缝对接与高度整合，从而消除价值链各加工处理环节交接处的信息流冗余，有利于及时、准确、快速的信息交流与反馈。
在动态环境中，竞争情报边界的模糊性决定了竞争情报已经超越组织内设机构界限，成为企业一项基本战略活动。因此，竞争情报价值链不仅需要与组织内各种资源的整合与协调，更需要与外部资源密切相连。在信息流基本运行模型中，竞争情报价值链信息流在一定的安全保障机制基础上，与企业内外部信息流实现实时互动，拓展了价值链的长度，将原本仅作为信息源的外部信息流、内部信息流与竞争情报价值链信息流有效地整合在一起，统筹协调了竞争情报系统与企业内部各种信息流系统关系，并将与企业竞争情报价值创造密切相关的外部因素纳入到价值链管理中，通过与内外部信息系统间的整合与协调，形成了动态的反应——回应竞争对抗与决策支持信息流。
4.2 动态竞争中竞争情报价值链信息流运行机制
企业决策与情报需求是影响竞争情报价值的决定性因素。孙子云“合于利而动，不合于利而止”。竞争情报价值链信息流基本运行模型是基于动态竞争视角，采用系统分析方法所构建的信息流分析模型。这个模型以企业整体战略和整体目标为基准，以竞争情报价值链为脉络，全面整合与优化了竞争情报信息流的运行机制与运行模式。
与传统竞争情报价值链信息流相比，动态环境中竞争情报价值链信息流在情报价值创造中的运行机制发生了根本性变化，如图3所示：
图3 两种竞争情报价值链信息流运行机制比较
图3所示的两种不同的信息流运行模式揭示了两种截然不同的运行机理。在动态环境中，竞争互动的高连续性与高对抗性，打破了静态的线性模式，改变了竞争情报的信息交流过程。竞争情报信息流以决策为价值聚集点，基于企业的战略目标与情报需求，通过对信息交流与反馈路径的重新设计与整合优化，将价值链中每个环节、每项活动与企业决策紧密联系在一起，把决策需求和情报过程有机地结合起来，不仅反应价值链各个环节相互作用关系，更强调各个价值创造环节与企业决策间的互动关系。决策层不仅了解结果，而且实现了与信息流过程的信息互动。通过及时的情报提供与反馈，满足了企业在动态竞争过程中对情报实时的、灵活的需求。这种竞争情报价值链信息流运行机制降低了信息交流中的短路与噪音，缩短信息交流时间，提升了信息沟通效率，有利于企业借助于网络快速、高效地获取与传播增值的竞争情报，大大降低决策风险，满足了动态环境、电子商务发展对竞争情报的需求。
5 结语
通过对动态环境中企业竞争情报价值链信息流的型态、特点、运行模式与机制研究可以发现，信息流在情报价值链的价值创造中发挥着关键作用，只有对价值链信息流运行模式与机制进行有效管理，才能提高竞争情报价值链的价值创造性，提升竞争情报价值贡献度。
然而，伴随着竞争的动态发展与环境的持续变化，竞争情报价值链信息流在情报价值创造中作用的发挥越来越受到来自于内外部各方面因素的影响和制约。如何有机协调价值链信息流与各方影响因素的关系，如何提高价值链信息流的速度、效率，值得进一步深入研究。
收稿日期：2007-12-06修回日期：2008-01-23