王立苇 钟美霞
广东广州中山大学附属第一医院儿科 广东广州 510000
【摘 要】目的：探讨优质护理服务病房护理工作满意度。方法：采用MMSS满意度调查表对我院7个优质护理病区的100名临床科室的护理人员进行问卷调查。结果：护士工作满意度八个维度得分为（2.76±1.23）分~（3.81±0.94）分；护士最不满意的三方面分别是专业发展机会、福利待遇以及专业和社会交流，护士最满意的三个方面是对工作环境以及进程的控制和参与决策的机会、与共事者的关系和工作被认可，差异在统计学上具有差异（p<0.05）。结论：在优质护理示范工作的推进需要一个稳定以及高水平的护理队伍，提高护理的福利待遇、专业和社会交流以及专业发展机会三方面工作满意度是推进优质护理服务中需要解决的问题。
【关键词】优质护理服务；病房护士；国祚满意度；调查
工作满意度指的是人们对于工作的认知，是一种可以实现某个人自身价值的情绪态度。医院环境、护士满意度、护士的稳定性、病人的服务质量以及病人的满意度五方面是一个相互影响的循环链。近年来有调查显示，病房护士工作满意度与护士在工作中的表现以及整支护理队伍的稳定性直接关联[1]。本次研究通过调查优质护理服务病房护士的工作满意度，了解护士对于工作的满意度以及可能的因素，探讨提高护理服务质量以及病房护士工作的满意度，研究具体内容报告如下：
1资料来源与研究方法
1.1资料来源
在2015年6月到2016年6月选取我院7个优质护理病区工作年限为一到三十年的护士100名，且均为女性护士，年龄在21岁到45岁之间。
1.2 调查方法
当场发放问卷，共100份，给护士提供相对安静的填写调查问卷的环境，采取不记名的调查方式来记录分值，共回收问卷100份，问卷的回收有效率为100%。
1.3评价指标
查阅有关文献来自行设计护士满意度调查表，主要内容包括护士的一般情况以及满意度，采用Likert5分法来评分，其中非常满意为5分，满意为4分，不确定为3分，不满意为2分，非常不满意为1分。护士工作满意度的评分标准：采用护士工作满意度量表MMSS来进行评分，分值越高说明护士的工作满意度越高。
1.4统计学分析
采用SPSS17.0统计软件对数据进行分析处理，其中计量资料采用t检验来分析，计数资料采用卡方检验分析，组间数据用百分率表示，差异在统计学上具有意义（p<0.05）。
3讨论
护士是开展优质护理服务的核心人物，护士的工作满意度可以反映护士在工作中的依从性和对患者的服务质量。有研究表明，在开展优质护理服务以后，护士的工作满意度得到了不同程度的提高[2]。
医院应该为护士提供更多的专业发展的机会，目前，各个医院评审职称的主要参考标准是论文发表的情况、护理人员的学历以及科研成果，但是大多数护理人员的学历都较低，在科研方面的能力较弱，不利于他们在学术领域做出有创造性的研究。院方应该重视护士的科研实践能力的培养，提供给其更多的专业发展机会，拓宽护理人员的视野，鼓励其积极地撰写论文。在晋升晋级的参考标准中医院应该结合护理工作的特殊性来考核其相关方面的能力，将护士职业水平以及临床技能的提高重视起来，从而改变护士晋升难的问题，对护士的职业发展起到促进作用。
应该注重提高护士的福利待遇，护理人员和具有同等学历的医技人员比较，护士的工作量以及工作强度均较大，并且临床护士需要轮换班次，给护士的生活规律带来了影响，但是相应的报酬和福利却没有得到落实，福利待遇是影响护士工作满意度的重要因素之一，应该给予相当程度的重视。
在我国，评价护理质量通常只重视患者对护士护理工作的满意度，护士的工作满意度并没有被考虑在内。护理部门应该重视护士的情绪管理，为护理人员建造一个娱乐和轻松的平台，在工作之余，给予护士沟通和交流的机会，从而达到增加护士在工作中对护理工作的归属感以及认同感。
本次研究结果表明，优质护理服务的病房护士的工作满意度较高，但是仍然存在着提升的空间。医院应该给予病房护士更多的关注，增加其发展的机会，改善其工作的条件，丰富病房护士的业余生活，从而达到融洽护患关系和调动病房护士工作积极性的目的，最终达到促进优质护理服务发展的目的。
参考文献：
[1]郑娜，李建军.优质护理服务实施前后病人对护士工作的满意度比较[J].护理研究：中旬版，2014，28（11）：4072-4073.
[2]林燕玉，陈春花，邱荷花.优质护理服务开展中护士工作满意度调查[J].中外医学研究，2016，14（28）：93-94.
论文作者:王立苇,钟美霞
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年2月第3期
论文发表时间:2018/7/6
标签：护士论文; 满意度论文; 工作论文; 病房论文; 机会论文; 护理人员论文; 目的论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年2月第3期论文;