武警黑龙江省总队医院 黑龙江哈尔滨 150000
摘要：标杆管理是市场经济发展的产物，具有极强的可操作性、应用领域的广泛性、巨大的时效性与现实性。在护理管理中实施标杆管理，能够有效促进管理体制改革的不断深入，管理水平的不断提升，进一步提高了整体护理质量。为此，在临床实践中，一定要加大对标杆管理的研究力度，以此促进护理管理全面落实。
关键词：护理管理；标杆管理
随着医疗技术水平的不断提高，疾病谱的不断改变，医院管理模式也在不断变化，护理管理怎样适应医院体制改革，满足医疗保健服务需求，是护理管理者急需解决的重要课题。标杆管理因为其能够把来自任何行业的最佳实践运用到组织管理中，而被认为是现今比较先进的推动行业发展、提高竞争力的管理方式。为此，本文主要对标杆管理在护理管理中的实施情况予以如下综述。
1.标杆管理在护理管理中的应用意义
1.1 有助于持续改进护理质量
相较于其他管理方式，标杆管理更加注重“持续改进”理念[1]。其是一个具有循环再生功能的过程，不是短期活动，侧重持续不断的标杆，持续不断的改进。标杆管理中，自身定位更加准确，能够找出工作中存在的不足与差距，总结有价值、优秀的实践方法与流程，进而实现护理质量的不断改进。
1.2 有助于护理学科的发展
护理学科要想实现最佳管理与实践效果，就要不断向其他学科学习。标杆管理正好创造了这一条件，提供了最佳的学习机会。在标杆管理中，非常重视向其他行业的学习，以此丰富护理管理者的工作经验，弥补自身不足，进而为护理学科的发展奠定坚实的基础。
2.标杆管理最佳实践标准界定
标杆管理最佳实践标准界定：①具有能够被证实的跟踪记录；②具有革新性；③具有可量化结果，且意义积极；④具有局部普遍性；⑤具有可重复性[2]。针对首次接触标杆管理的护理管理者而言，不可选择不易达成的目标，这样会增大执行者的压力，致使注意力过多的集中在项目本身，忽视了标杆管理流程；但也不要选择太过简单的目标，这样会使标杆管理流于形式，无法实现预期效果。所以，在标杆管理实施前，护理管理者应根据实际情况，明确标杆项目，并予以实地考察，从而明确最佳实践标准。
3.标杆管理在护理管理中的具体应用
3.1 应用准备
3.1.1 思想准备
标杆管理经常涉及业务流程再造，需转变以往的行为方式，甚至影响个人利益。所以，护理管理者应消除组织成员的思想阻力，使其认识到改革的必要性，在思想上达成共识，并积极参与到改革当中。
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3.1.2 计划准备
标杆管理计划准备为明确标杆项目实施标准、实施项目改善所需成本与时间、改善项目各环节的具体方法等。
3.1.3 人员准备
标杆管理的核心就是标杆团队，在组建标杆团队的时候，一定要充分考虑专家、监督、管理、协调、推动、执行等方面人员的选择和搭配，明确各成员的具体职责，从而保证标杆项目顺利实施[3]。
3.1.4 技术准备
要想全面落实标杆管理工作，就要加强全体护理人员的参与。不仅要求护理管理者明确改革需求与流程，还要对有关主管人员与操作人员展开培训，使其了解有关知识、工作流程、操作方法等，以此为标杆管理的顺利提供可靠保障。
3.1.5 文化准备
在标杆管理贯彻落实之前，护理管理者应对影响工作落实的组织文化进行考虑，并以书面形式发布标杆管理信息，形成分享意识，努力打造学习型组织。
3.2 应用过程
3.2.1 创造性过程
不能盲目的移植标杆管理，照搬照抄，而是要进行一定的创造，形成一个创造性过程。在此过程中，护理管理者应遵循“以患者为中心”的理念，根据工作实际情况，予以创造性演变，保证标杆对象的最佳实践可为组织需求服务[4]。在展开标杆管理时，不可为了学习而学习，更不可为了达标而将注意力都集中在各项达标数据上，应注重质性内涵。
3.2.2 持续性过程
从某种程度上而言，标杆管理是一个持续性的过程[5]。在标杆管理实施过程中，一定要向全体护理人员传递持续改进的理念，不断检查与审视标杆管理的落实情况，进一步明确标杆管理的目标，从而有效提高实施效果。在不断的、持续性的学习中，护理管理者一定要把握机会，不断调整标杆目标，进而实现持续改进护理质量的目标。
3.2.3 效果评估
在实施标杆管理的时候，应在每个阶段完事之后，展开量化考评，与设定目标进行对比，从而对标杆管理的实施效果予以评估，分析具体实施的不足与进展，查找原因，以此不断调整标杆管理措施，最终达到标杆目标，有效提高护理质量。
结束语：
综上所述，在医院护理管理中，标杆管理是一种引进于企业现代管理的创新模式，现今还处在初步探讨与实践阶段。怎样更好的借鉴企业管理理念提高护理管理水平，需要护理管理者进行深入思考，并寻找最佳结合点，以此更新管理思路，实现科学管理目标。
参考文献：
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[2]肖昌定.标杆管理理论在内科优质护理管理工作中的应用价值分析[J].当代医药论丛，2014，8（4）：246-247.
[3]阎友芬，刘琴.最佳主管护师、护师及护士评定的做法与评定[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2013，8（16）：373-374，369.
[4]申存珍，李建华，黄私伟等.标杆评选活动在护理服务质量管理中的作用[J].现代临床护理，2015，14（7）：70-72.
[5]朱晓华.总护士长管理理念对年轻护士长的管理导向作用[J].中外医疗，2012，31（35）：132-133.
论文作者:刘云,杨晶,苏毅
论文发表刊物:《健康世界》2017年11期
论文发表时间:2017/9/21
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