摘要：在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增加，供电企业的业务范围也发生了很大的变化，电费抄核收在企业经营管理中发挥着非常重要的作用，直接影响着企业的经济效益。因此，在当前新的发展背景下，供电企业应该对电费抄核收管理进行创新，提升电费抄核收管理的规范化、标准化水平，为电力用户提供更加优质的服务，从而促进企业自身经济效益的提高。
关键字：创新；电力抄核收；必要性；途径
0导言
供电企业是电能的传输者和提供者，他们为广大群众提供生产生活及商业用电，同时向这些不同性质的客户群体收取费用。在收取费用的过程中，就涉及到了抄核收作业。抄核收工作是供电企业的核心业务，抄核收的精确性、快速性、无误性等，都关系着供电企业经济效益的实现，同时也是保障国家电能资源安全的基础。因此，供电企业必须优化抄核收的流程，不断加强抄核收的管理工作，特别是在新形势下，供电企业还应该紧紧结合市场需求，不断优化自身的服务水平，更好更便捷地开展抄核收工作，加大抄核收管理模式的创新，努力提升供电企业的抄核收水平。
1电力抄核收工作的概述
1.1用户用电量信息抄录管理
用户用电量信息抄录管理在工作开始前期切实做好相关的工作计划安排，对工作区域及工作人员的责任范围进行合理的制定和划分。在抄录工作开始后，要求相关抄表工作人员在保证其抄录数据真实可靠的基础上，能够针对不同电力用户的实际用电性质，对各电力用户用电计量设备进行常规的检查维护工作，从而最大程度上保证其所抄录数据信息的真实性和可靠性。
1.2用户用电量数据的核算管理
用户用电量数据的核算工作主要包括对用户用电量及其相对应电费的核算工作、用户异常电费信息核对处理工作、用户电费下账工作以及相应的电费核算报告的记录存档工作等等。用户用电量数据核算管理的工作质量对与提升供电企业营销部门工作效率和质量具有不可替代的重要影响作用。
1.3用户电费收取业务的管理
供电企业电费收取主要包括正常的用户电费收取、用户违约金收取以及分期或预收电费的收取等方面内容。电费收取后，供电企业理应及时为缴费用户提供相应的票据资料。另外，对于存在欠费及其它用电及缴费问题的客户，相关工作人员理应按照工作流程和规定，针对不同的问题和现象，具体展开相关的处理和解决工作。
2创新电力抄核收工作的必要性
创新电力抄核收工作，是深化应用用电信息采集系统“全采集、全覆盖、全费控”成果，以技术创新引领管理创新，在建设“一型五化”大营销体系过程中所取得的重大突破，完成了实现“效益最大化、人员最精化、服务最优化”的目标。
优化了抄表段的设置，抄表段数量大大减少，以某地区35kV以上用户为例，抄表段由12个缩减到7个，提高了抄表段管理效率；目前低压抄表段3738个，专变抄表段270个，低压抄表段可集中为1000个，专变抄表段可集中为20个。
实现了抄表、示数复核和现场周期核抄的业务分离，更利于相互监督。抄表准时率、正确率大大提高。增强了营销业务的管控能力，压缩了抄表时间，抄表时间压缩60%，抄表效率提高13倍，实现了电费回收率100%，抄表准时率100%，抄表差错率下降70%，部属线损率下降了30%，不仅加快了电费回收速度，防范了营销风险，更有效提升了客户满意度。
一定程度上缩减了电费抄核收人员数量。抄表人员由集抄集收管理模式实施前的211人减少到实施后的115人，减少45 %，可以将抄表人员的工作重心从单一的抄表工作中转移到现场服务、巡视巡查、催收电费等方面来。解决了抄核收队伍结构性缺员的问题，实现人力资源的优化配置。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
优化了工作流程，电费抄核收工作质量管控能力得到全面加强和提升。
提高了抄表准时率，自动化抄表由系统自动进行制定抄表计划、数据准备，杜绝了人为出错的可能，保证了抄表准时率100%的要求。
3创新电力抄核收工作的途径
创新电力抄核收工作作为一项实际要求较高的实践性工作，创新电力抄核收工作将会更好地提升对电力抄核收工作问题的分析与掌控力度，从而通过合理化、创新化的措施与途径，进一步优化电力抄核收工作的最终整体效果。
3.1逐步创新抄核收管理体制
将PDCA循环管理融入到抄核收管理工作中，从计划、执行、查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。首先切实提高抄表质量，可以采用互查、轮换抄表区、定期开展巡回抽查、自查、突击检查，建立“跟踪”抄表制度、优化抄表路线等方式，从而减少人为的估抄、漏抄行为；加强抄表员业务技能的培训，从常见窃电行为、电能量采集系统、电费抄核规范、职业道德、电费抄核收智能化等多方面入手，转变抄表人员的工作态度与作用，提高其业务素质和工作技能；不断完善激励机制。明确抄表员的权责，量化工作与考核指标，加大奖惩力度，激发一线抄表人员的工作积极性与主观能动性，促进抄表人员的工作业绩，提升管理水平。第二，与时俱进不断拓展电费收取方式，在原有多渠道收费方式的基础上，要考虑借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道，在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量。第三，建立电费抄、核、收管理长效监察机制，可以邀请相关专家、部门对供电企业电费抄、核、收管理进行全面的评估与检查，通过评估与检查，及时了解自身存在的问题并积极整改，从而不断健全完善电费抄核收管理体制。
3.2发挥技术优势，促进质量提升
电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面。第一，除不断普及使用先进的智能化电能表外，还能在抄表设备方面进行技术升级，比如可以利用智能手机及5G网络平台研发的手机软件抄表系统，功能集抄、核、收为一体，从而实现对抄表时间、抄表线路、抄表数据等的实时监控与分析；对电力设施异常情况进行提示、可以结合终端电能表对电费进行核算、实时查询、催缴等功能，从而实现抄表、核算、收费的完美结合。第二，采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控，完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通；使帐务处理快捷、透明，从而有效地指导电费回收工作。第三，从完善客户基础信息入手，通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴，从根本上避免人工催费引起的言语冲突；解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况，从而提高服务效能。
3.3以人为本，发挥人的主观能动性
在管理的诸要素中，人的因素是排在第一位的，以人为本的科学化管理是将人的思想与行为两者有机结合。在供电企业中，抄核收工作的核心主体是抄表员。因此供电企业不仅要注意抄表人员工作能力、职业道德等方面的培训；还应从提高抄表员对企业的满意度及忠诚度方面入手，比如提升抄表员薪酬福利待遇、完善岗位晋升机制等，提升抄表员对工作的热情与激情。另外建立一套完善的激励措施，鼓励一线抄表员发挥主观能动性，为企业提供优化抄、核、收工作的方案及技术等，从而实现企业管理与人力资源的双提升。
4结束语
随着我国经济水平的不断提升和电力系统整体水平的持续进步，电费抄核收的管理模式得到了越来越广泛的关注。因此，电力企业理应通过行之有效的创新手段和措施，不断促进其电费抄核收管理模式的标准化及现代化发展，并为其更好的适应社会需求，提高企业经济效益和市场竞争能力打下坚实的基础。
参考文献：
［1］王程亮.探讨供电企业电费抄核收的管理办法与创新策略分析[J].黑龙江科技信息，2017（17）：43-44.
［2］郑阳.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].经营管理者，2017（10）：126-127.
论文作者:成媛
论文发表刊物:《中国电业》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/5
标签：电费论文; 抄表论文; 工作论文; 电力论文; 供电企业论文; 用户论文; 用电量论文; 《中国电业》2019年第08期论文;