20世纪九十年代以来图书馆管理方法研究，本文主要内容关键词为：图书馆论文,方法论文,世纪论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
图书馆管理是图书馆学科的重要组成部分，而图书馆管理方法则是图书馆管理的核心。早期在图书馆管理方法的研究中，人们注意从管理学科的内涵、管理学科流派及其相应的主要学术观点方面展开。因此形成了图书馆管理的行政方法、图书馆管理的经济方法、法律方法、激励方法，以及信息方法等。但是由于诸多方法都是引进其他学科领域的方法，因而对于某种方法在图书馆管理中的实用性、适用性、科学性等并没有严格的分析和研究。诸如在图书馆管理研究领域曾经出现了“耗散结构理论及在图书馆管理中的应用研究”，但是当物理学界对图书馆学界的耗散结构理论研究成果进行分析时，发现耗散结构并不适用图书馆管理。因为耗散结构本身需要的条件是“气态环境”。从而使耗散结构并没有真正应用于图书馆管理活动中。近来我们查阅了大量的有关图书馆管理方法方面的研究文章，发现人们在对每种相应的方法进行研究时，已经充分注意到该方法的要素和条件的讨论，这是值得肯定的。但仍然存在一些问题，为此本文主要对20世纪九十年代以来国内关于图书馆管理方法研究的成果进行分析，旨在能够为图书馆管理方法研究和相关方法的运用提供一些参照。从1990——2003年的有关图书馆管理方法的127篇成果中，我们发现研究的重点，主要集中在以下几个方面：
1 图书馆人力资源管理方法的研究
目前在关于图书馆人力资源的研究方面，不仅注重人力资源的开发和利用研究。而且特别重视图书馆人力资源管理中的具体的方法讨论。涉及到的诸如PPDF（Personal Performance Development File）[1]个人职业发展档案。该方法的要素主要包括两大类型，即个人基本情况和个人发展情况。同时在个人基本情况中又包括个人履历情况和个人当前行为情况。而个人发展状况包括纵向发展、横向发展和核心方向发展。其方法在图书馆管理领域是可以较好的运用的，因为其要素和结构可以对图书馆员工的具体情况有科学的把握。具体模式如下：个人未来发展状况不是凭空说的，是根据个人的履历情况（包括简历、学历、工作经历、曾经工作成果和自我工作评价），更重要的是结合个人的现实工作表现（包括个人的工作状况、工作业绩、工作目标），来推断和预测个人的未来发展状况。这样对每位员工的管理可以做到心中有数。尽管该方法是人力资源管理中的微观管理方法之一，但是在图书馆管理过程中将会起到积极的作用。此外在人力资源管理研究中还涉及到“格雷欣法则”。[2]“格雷欣法则”原为经济学中不对称价值的货币退出市场的问题，即劣币驱逐良币规律。该方法的引入可能对图书馆管理将起到一定的警示作用，但我们认为较为牵强。因为图书馆管理领域和图书馆人才的使用，整体上还是任人唯贤、量才识用的。
2 企业管理相关方法的引进研究
几年来，图书馆管理研究方法方面引进了不少企业领域先进的管理方法，诸如ERP、IE和关键时刻管理等方法。事实上图书馆管理方法中早期也引进了许多企业管理方法，目前在图书馆管理中仍然采用的激励方法，最早也是引自企业管理中的激励原理与方法，如亚当斯的公平理论、弗鲁姆的期望理论、赫茨伯格的双因素激励理论等。即使到现在这些激励方法仍然被广泛应用，并不是仅仅在图书馆管理领域。
IE（Industrial Engineering）是工业工程方法。属于产业运行、发展筹划和调节控制的原理与方法。[3]事实上关于IE方法的研究并不是近几年图书馆学界发明的，而这方面的研究可以追溯到科学管理之父——泰勒。泰勒的科学管理四原则实际上就是建立在工业管理基础上的。当然泰勒的管理思想现在看起来仍然有诸多不足之处，具体表现在：尽管他的科学管理原则，是将产业领域中的人力、财力、物力、设备、技术和信息等资源要素进行配置，并且确立了以效率为核心的管理思想。但以效率为核心的管理则是以资源配置为基础的，并没有着力强调人本思想。随着时间的推移，人们在不断总结经验的基础上逐步发展到以人为中心的管理思想。这种从“以效率为中心到以人为中心”的转变，是管理领域的主要变革。
与IE有关的管理方法应该是“关键时刻管理”[4]，实际上是重点部位管理，或者可以说是瓶颈管理。关键时刻管理思想与管理方法是在经济全球化的背景下提出的，由于企业在经济全球化的浪潮下，如何争夺市场和用户，最关键的就是企业资源与客户资源的碰撞将会产生一种什么样的结果，是相融，还是相矛盾、相抵触。这直接会影响企业的效益。这种关键时刻管理引入图书馆管理领域是无可非议的，问题是要建立一套完善的管理“关键时刻”体系，即从本质上确定图书馆与读者、用户之间的信任关系。而这种信任度能否按照预期的目标建立，就取决于对“关键时刻”是否把握的比较准确。因而关键时刻管理的思想与方法运用到图书馆管理领域将会对图书馆管理带来较大的影响。
“ERP（Enterprise Resource Planning）”（企业资源规划）方法。ERP是由Gartner Group公司提出的充分体现企业整体的管理思想，体现以供应链为纽带的企业流程重组和全方位资源配置的管理理念。体现了“对整个供需链资源进行系统管理的思想，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想，体现事先计划和事中控制的思想”[5]。ERP运用到图书馆的管理活动过程中时，应以读者需求为纽带实现图书馆全面流程和资源重组。但是我们应该明确ERP是以资源管理为核心的，尽管人力资源属于企业资源的组成部分，但是并没有全面体现人本管理的思想，国外企业管理界已经开始注重人性化管理的实践活动。
风险决策方法，罗映红同志的《风险决策方法及其在图书馆管理中的应用》[6]，运用实证研究的方式，对图书馆所设置图书设备经销机构利用决策树法进行益损值分析，使得图书馆在决策过程中实现科学化。
该作者还介绍意大利经济学家弗列度·柏瑞图的“二八率”[7]，罗映红的《“二八”率管理法与现代图书馆人才管理》主要介绍管理者如何运用80％的智力投资去关注20％的骨干人才。当然该类方法实际上已经有不少国外学者进行研究，如罗宾斯在其《管理学》（第五版）中论述管理者的类型与成就问题时已经涉足该类问题。
3 图书馆评价指标体系与方法的研究
对图书馆评价指标体系与方法的研究是近来成果最多的一个领域。主要包括两方面：一类是关于图书馆整体评价研究的指标体系；诸如吴慰慈、张久珍的《网络信息资源管理的标准化体系研究》[8]不仅对标准化体系设计的原则进行理论上的概括，而且对其框架结构进行讨论。将标准化体系原则概括为充分的信息内容、有序的信息组织、完善的检索手段、高效的组织协调。对标准化体系的框架结构从构成要素入手，对所涉及的四个领域进行论述：文献信息资源的数字化、网络化建设标准；网络信息资源导航服务标准；网络信息资源共享标准；网络信息资源存储标准。肖希明同志的《网络环境下的馆藏评价标准》[9]详细地论述了网络环境下馆藏资源的各级评价指标，但对信息资源质量的评价没有提出定性的指标，也没有形成一个系统的评价模型，没有设计权重。
另一类是关于图书馆某个领域或某一方面评价研究的。曹作华的《论图书馆信息资源建设的综合评价》[10]利用层次分析法建立了信息资源建设层次结构模型，并通过实例进行了验证。王淑惠、阎树涛同志的《图书馆管理者效能考评方法及其相关因素分析》[11]对全方位考评法、定量分析评价法、同职位评价法、基本功综合测评法分别进行分析，并提出了管理者内部结构因素、社会因素、环境因素等与考评相关的影响因素。魏铁进的《图书馆评估中的AHP方法研究》[12]利用层次分析法的基本原理，对图书馆管理的目标层、准则层和方案层进行构建，并对准则层中的图书馆评估要素归纳为办馆条件、读者服务水平、文献采集工作、现代技术水平、科学管理水平等。郑全太同志的《图书馆评价中各因素权重确定的一种方法》[13]从实证研究的角度，利用权重分配公式aj=2[L（1+K）-Mj]/[KL（1+K）]（L为评委人数，K为因素个数，Mj为第j个因素的秩和，j=1，2，3......n）进行权重分配，并且对权重分配公式的基本依据进行讨论，尤其是在计算公式的显著性检验方面较为科学。但没有详述如何选择评委以及如何对评委的意见进行科学化。
4 图书馆全面质量管理体系与方法的研究
全面质量管理是图书馆学领域十多年来的一个研究热点，在涉及的120多篇文章中，有37篇是专门研究该主题的，诸如谭静的《图书馆资源建设的全面质量管理》[14]（在对全面质量管理研究时，提出了全面质量管理的实施，即建立质量保证体系、取得质量体系认证、质量体系文件化。罗良道的《全面质量管理体系与图书馆管理》[15]提出了质量管理工具和技术在图书馆的应用。尤其是罗曼同志的《国外图书馆全面质量管理研究》[16]、《超越障碍 实施全面质量管理》[17]、《国外图书馆全面质量管理的实施与进展》[18]等在全面质量管理的研究方面成就较高，具体表现在，能够全面、系统地介绍和评价国外图书馆全面质量管理。如在介绍美国、英国、北欧四国和澳大利亚的图书馆全面质量管理的实施过程中，主要以其实施方案为主要对象，实际对国内图书馆界在全面质量管理的实施过程中能够起到实证和案例的作用。
5 激励方法的研究
激励方法是图书馆学领域引进管理学领域的一种主要方法。通过多年的研究与实践，人们逐渐认识到激励方法所产生效果的持久性。正如美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士（James，w）“通过对职工的激励研究发现，在按时计酬的制度下，一个人若未受到激励，仅能发挥其能力的20％—30％；如果受到正确而充分的激励，就可以将其能力发挥至80％—90％，甚至更高。”[19]因此在20世纪九十年代，国内图书馆学界主要集中对激励方法的激励模式进行探讨，目前对激励模式要素已经形成共识，图书馆激励主要包括“目标激励、工作激励、培训教育激励、领导行为激励和榜样激励、调遣激励、成果激励”等。[20]从20世纪末至今，人们在进一步探讨模式要素的基础上，同时就激励过程中应该注意的问题和相关的激励机制等进行系统分析，如罗锦颜同志提出的宽容激励，“我们所讲的宽容激励，并非馆领导对职员不当行为的包庇、纵容放任，而是通过领导者的宽容、忍让，建立起管理者与被管理者相互理解、信任、和谐宽松的情境，激励焕发其内在动力，消除其负面影响，引导达到奋发向上的积极目的。”[21]实际上是图书馆激励工作中的方式与方法问题，确实值得思考。对于激励机制和激励工作应注意的问题，诸多成果涉及到激励目标、用人之道、人格尊重等。强调目标要科学、合理，用人机制要体现公正、竞争性，做到量才适用，人尽其才[22]。由于人们不断对激励方法的探讨和应用，使得图书馆管理正在从“硬管理”向“软管理”方向发展。
6 信息计量方法的研究
文献计量方法是图书馆学的传统方法，它对图书馆从经验管理向科学管理的转变产生过积极的影响。随着时间的推移，学科的不断融合，使文献计量方法、情报计量方法和信息计量方法三种方法的融合。如王宏鑫、邱均平二位先生所指出的“文献计量学的发展是遵循‘双律性’发生结构模式的，从‘他律性’看其发展趋势有：①向信息计量发展。②‘三计学’合流。③手段向现代化发展。④网络信息计量学成为其新的分支和发展方向。从‘自律性’看其发展趋势有：①向定量化深度和广度发展。②向知识体系化方向发展。③应用领域拓宽，重视在科技管理和决策中的应用。从‘双律’的关系看，其发展趋势是逐渐形成有序化的内容与形式统一的结构体系。”[23]可见不同性质的计量学正在出现交叉和融合的趋势，那么，存在与各计量学科内的计量方法出现“合流”已成必然之势。
对文献计量学与计量方法的研究成就比较高的，当属邱均平先生，他在图书情报学进入21世纪的同时，对文献计量学进行了全面梳理，先后依靠《情报理论与实践》（2000年1-6期；2001年1-6期）从文献计量学的产生发展，到各种计量方法的演进进行全方位的揭示与探究。尤其是计量学研究领域为了适应社会发展，逐步开展的网络信息计量方法的发展研究，具有方向性。由于信息计量学研究必须要有一定规模的数据支持，因此，邱先生认为必须建立系统化、规范化的数据来源体系和原始数据的获取渠道，利用计算机等现代方法和手段进行数据处理和分析研究。国外对此十分重视。“对于新兴的计算机辅助文献信息定量化研究和方法，文献[14]（注：[14]所指的是：邱均平等，文献计量学研究的新趋势——计算机辅助的文献计量研究.情报学刊.1990年第3期）率先进行了探讨，提出用计算机辅助文献计量研究来实现文献计量学研究的规模化、模型化和现代化，并讨论了计算机辅助文献信息计量分析的系统设计和卖现途径。即：①建立主要用于文献信息计量学研究的数据库系统。从文献计量学本身的原理出发，按照不同的研究目的和要求，设计出不同类型的文献计量信息系统。②利用和改进现有的情报检索系统，使之适应于文献信息计量分析，即在原有情报检索系统基础上，根据信息计量学研究的特点和要求增加有关的数据记录，扩大统计范围，使之具有定量分析的功能。③利用套录技术建立专用于文献信息计量研究的数据库，目前已经有了专门利用套录技术建立数据库”[24]。因此我们认为，关于网络文献计量方法与网络计量系统，以及网络信息计量数据等已经成为计量方法研究的主要内容。
结束语
综上所述，在十多年的图书馆管理方法研究中，先后共涉及到40余种方法。这些方法既有图书馆界已经应用的方法，诸如图书馆管理的行政方法、经济方法、咨询方法、激励方法、统计方法等，又有近年来引进的方法，诸如决策方法、层次分析法、全面质量管理方法、ERP方法、知识管理方法等。这些方法运用到图书馆管理中，势必为图书馆管理的规范化、科学化起到积极的推动作用。需要注意的是：一是在方法的运用方面，需特别注重方法的实用性和适用性。即要根据图书馆管理的目标、性质和任务来选择相应的方法。比如层次分析法，适用于多目标和多准则的管理任务。如果一项较为简单的任务，就可以采用移动平均法或一般的算术平均法等。二是注意方法适用的范畴，诸如风险决策方法，主要运用于决策的不确定性。也就是说，如果图书馆管理活动中的目标的实现可能出现多种情况或自然状态，或者每种自然状态出现的概率又无法确定，在这种情况下，才能够采用风险决策方法。三是注意方法本身所具有的代表性，即无论在图书馆管理活动中采用何种方法，必须考虑所采用方法是否具有代表性，比如亚当斯密的公平理论，尽管在理论上是可行的，但在对图书馆不同部门的管理活动中进行管理，是不合适的，因为无法真正衡量个人付出和相应的报酬。简言之，要充分考虑管理方法的实用性和适用性、适用范畴，以及其是否具有代表性。