兴隆园物业服务处 西安市 710021
摘要：随着房地产业和物业行业的迅速发展，物业服务已与我们生活中密切相关。物业服务行业起步较晚，发展与问题并存，引发很多社会现象和问题。浅析物业服务行业现状及发展趋势，对完善物业管理，提升物业管理服务水平，具有重要的现实意义。
关键词：物业管理；现状；问题；趋势
良好的物业管理发展，对于城市社会经济，社会秩序，居民生活质量的提升，发挥了重要的作用。反之对于城市社会经济的安全稳定发展，则造成了较大的影响。在此过程中关于物业管理的发展趋势，以及发展中存在的问题，则引起了广泛的关注。文章针对物业管理现状及发展趋势，进行简要的分析研究。
1物业管理的发展现状及存在问题分析
1.1从业人员专业素质参差不齐
当前物业管理发展中主要存在的问题主要为：从业人员专业素质参差不齐。该类现象的出现导致物业人员在服务业主的过程中，无法专业、准确、有效的进行相关服务项目的实施，对于业主的切身权益造成了一定的影响，影响了业主的公平交易权。同时从业人员专业性不足，对于社区管理质量也造成了一定的影响，主要体现在绿化管理不到位，道路养护不到位，水电设施维护不及时等方面的问题。
1.2服务意识不足
物业管理作为一项服务性工作，服务为物业公司经营的核心要素。基于该类经营北京分析物业管理中主要存在的问题为：物业人员服务意识不足，对于企业的运营核心理念学习不到位，造成在服务业主的过程中出现了较多的冲突现象。各类冲突现象的出现，严重影响了物业公司的服务质量，同时对于业主的居住舒适度，以及物业公司经营中的物业费收取，造成了较大的影响。最终造成了一定的恶性循环不良现象，严重影响了物业服务质量，同时也造成了物业公司与业主之间关系恶化现象。
1.3物业收费规范性不足
在实际发展中由于执行监管方面的问题，以及具体地方性政策及指导意见的下发，关于物业管理物业收费的具体实施，目前各地之间的具体落实差异化较大，最终造成了一定的收费规范性不足的现象。其中分析该类不足现象主要表现为：不具备一级收费资质的物管企业，按照一级收费标准进行收费，同时还存在超标收费的现象。实际发展中严重损害了业主的合法权益，同时由于普法方面的问题，以及相关收费流程的规范性问题，造成目前物业收费不规范的现象普遍存在。
1.4政府监管落实不足
物业管理作为承接底层政府管理机构以及业主之间的纽带，其在经营的过程中易出现越权管理，甚至违法犯罪等不良现象。该类现象在日常发展中主要表现为：物业管理公司违规进行相关纠纷处罚，罚款等现象，严重损害了业主的切身权益，同时侵犯了业主的人身权。最终对于基层执法管理，以及基层社会秩序的合法管理造成了严重的危害。
2.物业管理发展中存在问题的改善措施及发展趋势分析
2.1提升管理人员专业素质
物业管理发展中为切实有效的提升物业管理质量，同时加强物业管理效果，促进物业公司与业主之间的关系。物业管理公司在发展中应注重提升管理人员的专业素质，具体实施中可通过两个方面进行改善和优化，其一对外招聘具备专业资质，物业管理资质，物业经理人资质的人员，进行相关物业管理工作的落实；其二邀请专业人员，针对从业管理人员进行相关专业知识，专业技能，管理策略的授课讲解，以确保物业管理中管理人员专业素质的合格性，同时降低因管理人员专业素质不合格，造成的违规作业，以及服务质量不合格的现象。
2.2提升物业管理人员的服务意识
物业管理企业在经营的过程中，提升物业管理人员的服务意识，对于物业管理质量的提升，以及物业公司的稳定经营发展发挥了重要的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆实际发展中为切实有效的提升物业管理人员的服务意识，物业公司可通过制定绩效考核措施，落实人员仪表，服务规范，服务标准培训，以及定期考核的方式，进行物业管理中作业人员的服务意识提升。
2.3加强收费监管及公示核准
物业管理发展中收费为必要的工作内容，物业收费的合理落实，对于物业公司的稳定经营，以及区域社会秩序的稳定发展发挥了重要的作用。基于该类背景分析，为切实有效的提升物业管理中物业收费的合理性，合法性，物业公司在制定相关收费标准时，应从收费监管，收费标准公示，收费标准核准三个流程，进行其收费标准的制定。其中监管方面由企业所在地物价部门，房地产部门，以及相关监管部门，进行其企业资质以及收费标准的监管和核准。收费公示则可通过在社区公告栏内张贴公告，微信公众号发送公示内容，以及多渠道公示的方式，进行其收费标准的公示落实，同时建立反馈，投诉平台和渠道，进行相关意见的回收及互动。公示期结束后按照上级主管部门批示，执行相关收费标准，以确保其收费的合理合法性。
2.4强化物业的合法经营及合理监管
物业管理中面临较多的矛盾以及困难，其中主要的矛盾点则在于“管理与服务”之间的冲突和界限问题。该类现象下分析，为合理的提升物业管理中的合法性，同时减少物业管理中物业人员与业主之间的冲突，物业管理人员应充分学习相关物业服务管理规则及标准，确保其服务程序，服务方式的准确性和合法性。同时在长期的管理服务工作中，物业公司应紧密联合当地执法部门，进行社区内相关普法工作以及管理工作的开展，确保实际作业中达到服务界限清晰，服务程序合法，以及服务质量合格的目的。
3解决当前面临问题的主要思路
（1）服务是根本。物业企业是服务行业，服务质量和水平的高低，是企业发展壮大的前提和基础。唯有为业主提供高水平、个性化的服务才是企业发展的方向。一要理清“管理”与“服务”的观念，树立“以人为本、诚信服务”的理念，养成良好的职业道德，专业精神。二要健全内部管理机制，建立现代化科学管理机制，增强竞争意识，调动员工的工作积极性，提高管理水平，适应市场发展需求。三要加快人才培养。人才是企业提供优质服务的关键，随着人员素质的提高，专业化水平的增强，服务水平也会提高。
（2）依法经营。物业企业是在工商行政主管部门依法登记注册的企业，遵守法规、合法经营是企业的基本责任和义务。目前正在建设出台晋中市的物业服务企业、物业项目负责人信用评价制度和体系，计划以信用为主导的市场机制来加强监管，推进信用指标与项目承接挂钩。之后，物业企业、项目负责人都会纳入信用评价，信用不良的公司和个人可能会在市场上寸步难行，只能等待市场无情的淘汰。
（3）坚持开拓创新。创新是企业扩大发展的源泉和动力。在激烈的市场竞争中企业唯有勇于创新，突破“旧观念、老思想”，运用先进的技术、科学的管理方法，才能在竞争中生存发展。一是观念创新。要打破“重管理、轻服务”的传统思维，从市场规律的角度认识理解新时代的物业服务。二是管理创新。物业管理要根据市场环境的变化，创新出新的管理制度、管理方法、管理模式，提高服务效率服务水平。三是文化创新。企业文化是企业管理的重要组成部分，可以体现企业的文化、精神面貌，增强提高团队的凝聚力，推动企业发展。
结束语
总之，物业服务行业正处在起步阶段，发展中存在很多问题，仅靠法律法规并不能解决物业管理中的所有问题，还要通过全社会、各部门的共同努力，才能使物业行业健康发展，创造更高更多的社会效益、经济效益。
参考文献
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[2]张丽选.住宅小区物业管理的现状分析以及发展趋势[J].剑南文学：经典阅读，2012，（7）：346-346.
论文作者:马阳
论文发表刊物:《建筑实践》2019年第9期
论文发表时间:2019/9/2
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