（河南省淅川县电业局 河南淅川 474450）
摘要：电力营销是供电企业核心业务,电力营销工作的质量关系到电力企业自身的生存和发展,决定着电力企业的市场竞争力。随着电力体制改革的深化，在垄断经营转向引入竞争机制的新形势下，电力企业必须确立新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系。本文分析了当前电力市场营销中存在的问题,并提出了可行性的改革策略。
关键词：电力企业 生产经营活动 市场营销 供电服务
随着我国经济体制改革的不断深入，电力市场的竞争模式愈加激烈，如何在纷繁复杂的电力市场中牢牢占据首要位置，在电力市场竞争的过程中不断提高电力企业的经济效益，扩大企业的建设规模，这些都是电力企业当前应该思考的重点问题，具体来讲，电力企业应该不断加强自身的内部建设，做好新形势下电力市场的营销工作，不断开拓新的电力市场，提高电力市场终端能源的占有率，提高自身服务工作的质量，进而保证电力企业能够在激烈的市场竞争中仍然占有一席之位。
本文以淅川县电力公司为例，浅议新形势下如何做好电力市场营销工作提出具体的分析和讨论。
一、淅川县电业局背景或概况
淅川县电业局是国家大型企业，综合实力位于河南省县级供电企业前列。现有变电站28座，总容量234.025万千伏安，其中：220千伏变电站4座，主变总容量114万千伏安；110千伏变电站12座，主变总容量124.2万千伏安；35千伏变电站12座，主变总容量6.825万千伏安。现有220千伏输电线路7条共97公里，110千伏输电线路34条共428.464公里，35千伏输电线路31条共259.16公里。
二、电力公司电力营销管理工作不足
当前，市场营销管理意识淡薄，是电力企业电力营销普遍存在的。电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势。
三、做好电力营销管理工作的渠道
电力营销是电力企业的一项重要工作，它与电力企业未来的生存及发 展息息相关。电力营销工作水平在很大程度上决定了电力营销的持续发展。
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一是针对市场营销行业的绩效管理和统计分析
随着电力市场的不断壮大，人们的用电需求的不断提升，电力市场营销行业所面对的运营就面临着更高层面的提升，怎样做好电力市场的优质服务，在扩大用电量的同时，分析调整营销工作人员的工作积极性，按照激励与惩罚并进的绩效管理方式，规范本部门绩效管理，绩效考核的各项指标进行运营分析，准确理解各类统计指标的解释内容，保证各种营销统计报表基础原始数据正确，对上述营销统计报表体系中，指标栏目涉及内容较多，指标分解要求也较为细致的，正确归类处理统计报表各项指标的内容，按统计报表的填报要求，使发生数据变化的逻辑关系正确，对表中指标数据发生重大变化的，及时调整并作变更说明，及时统计汇总。在实际工作中，这样烦琐的统计工作要求我作为一名业务经办人员，要时常进行细致的业务工作效果分析，从定性和定量分析的角度，对整个业务工作效果进行评价，才能得出准确的定量报表数据，同时，必要的企业营销统计数据报表综合分析也是做好此项工作的重要手段之一，以电费回收率为例，从缴费大客户数、催费职工、缴费方式、缴费基数到电费颗粒归仓的征缴额度的确定，相互之间形成了一条紧密的工作链，在指标参数都确定的情况下，各项指标之间的对应关系都是十分明确的。通过对统计报表各项指标数据的综合分析，我进一步提高了上报统计报表数据的准确性。
针对我局电费回收水平，根据同业对标相关技术指标的定义，日常工作中参照应收电费余额、月均应收用户电费、以及在途电费金额、当月应收电费金额展开电费回收风险评估及数据汇总分析，提出可行性汇报上报给相关部门领导，为主管部门的运营分析提供第一手资料，方便领导掌握经营状态，从而更好的规避电费风险，及时可靠回收电费，做到颗粒归仓。
二是积极推进质量管理工作的实施和推广
电力企业应高度重视标准化建设和规范化管理，努力提高优质服务质量的管理，加强QC小组的课题分析确认及实施工作， 2014年《低压排线固定安装卡子的研制》获省总工会的一等奖；2015年《配网调控运营管理系统的研发》获市总工会三等奖、《新型输电杆塔风力驱鸟器的研制》获省总工会的一等奖。
三是不断实践质量管理的理论和方法，夯实企业基础管理
1、从现场抓起，班组管理是质量管理活动的基础班组管理的好坏直接影响到质量管理工作的成败。强化班组标准化，建立健全管理标准、管理程序，认真抓现场管理，从清理、整顿、清洁、清扫等方面入手，抓三长促一场，即抓好班组长、现场值班长、QC小组组长，促进现场管理达标。
2、多采取走访客户，听取客户对电力行业的意见建议，切实完善完整业扩报装的全流程，实行痕迹化管理，在每个环节规范流程，缩短客户等待时间，尽可能快的批复、受理各类客户的用电需求，实施制定合理的用电方案，切实的解决客户的用电需求和问题，提高服务技能和水平，夯实服务效果，为广大用电客户解决很多实际问题，为扩大市场、延伸服务添砖加瓦做好铺垫。
3、“谁砸电业局的牌子，谁服务不到位就让谁下岗”，这是该电力公司对广大电力客户的承诺。多年来，该电力公司结合工作实际，将行风建设纳入企业生产经营、销售管理等各项工作的全过程，建立健全了优质服务常态运行机制，层层签订行风建设责任书，落实行风责任，构筑了一个相互制约、相互监督的梯形行风内部监督网络体系。该公司先后开展了“电力架金桥，服务进万家”“优质服务是淅川电力的生命线”大讨论、“客户利益无小事”等活动，并向客户承诺“只要你一个电话，其余的事由我们来做”。基层供电单位也相继推出了首问负责制、登门服务制等，严格落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，公布了客户报装、电力抢修等电话号码，设立了“95598”呼叫服务和投诉举报中心，逐步建立了全面、高效、灵活的服务体系。与此同时，还提出了打造“渠首电力直通车”服务品牌活动，创造了该公司有服务中心、乡镇有便民服务站、村有便民服务点的三级服务网络。把凡是与群众用电相关的事项全部纳入受理的服务范围。并把农网改造、节能降耗、电气化建设作为重点服务项目，推行“一站式”服务模式。目前，打造“渠首电力直通车”服务品牌的做法引起河南省、南阳市供电公司有关领导的重视与好评。
论文作者:柴惠,柴玲,李继东,李晓芬
论文发表刊物:《电力设备》2016年第14期
论文发表时间:2016/10/12
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