黄映红
广西壮族自治区江滨医院护理部 530021
【摘 要】目的：分析人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果。方法：收集我院2013 年11 月-2015 年02 月期间诊治的160 例患者作为研究对象，根据其护理管理模式将患者分为观察组（80 例）与对照组（80 例），观察组患者仅给予人性化管理模式，对照组给予传统管理模式，统计两组患者对护理的调查问卷结果。结果：观察组明显优于对照组（P<0．05）。结论：人性化管理模式在医院护理管理中的应用具有良好的效果，值得临床推广应用。
【关键词】人性化管理模式；医院护理管理
【中图分类号】R821.7+9【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-06-356-01
随着社会的发展，人们对生活质量的要求不断提高，因此人们对医院提供的医疗技术、护理服务水平要求也越来越高，这就必然要求医院的护理服务要不断提升、改进和创新。以医院开展的优质护理服务为契机，在我院护理管理中采用人性化管理模式，从而使我院的护理质量得到进一步的提升。本文旨在分析人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果，特收集我院的160 例患者患者进行了研究分析，现报道如下。
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
收集我院的160 例患者，男性82 例，女性78 例，年龄23~72 岁，平均年龄45.1±8.5 岁。160 例患者及其家属均对本研究知情同意，并签署知情同意书，本研究已获我院伦理委员会批准。根据其护理管理模式将患者分为观察组（80 例）与对照组（80 例），观察组中男43例，女37 例，年龄24 岁-72 岁，平均年龄44.6 岁；对照组中男39例，女41 例，年龄23 岁-70 岁，平均年龄45.8 岁。两组患者一般资料比较差异不具统计学意义（P>0．05）。
1.2 方法
对照组患者采用传统护理方法对患者进行护理。观察组患者采用人性化管理模式对患者进行护理，主要从管理制度、护理培训、加强情感交流、奖惩制度、改善护理设施以及对护理服务流程进行优化几个方面管理。人性化管理模式具体内容：第一，管理制度的合理制定，这从人性化管理模式中的科学性角度出发，要求护理管理部门负责人对于护理人员的工作分配应当考虑到其工作能力、工作特长、技术水平、工作经验等因素，实施分层管理，为每个护理人员分配最佳的护理工作，合理分配护理人员工作时间[2]；第二，护理课程培训，我们应当对护理人员进行定期开放护理培训课程，课程要涉及到护理知识、护理技巧、道德知识、经验的交流等等，从而有效提高护理人员的护理能力，做到在护理工作中，提高护理质量，让患者感受到优质的护理服务；第三、情感交流，这从人性化管理模式中的人性化角度出发，考虑到护理人员在工作中必然会遇到困难与挫折并且往往承受着较大的压力，所以分为加强护理管理负责人与护理人员的情感交流并鼓励和护理人员采用人性化管理对患者实施护理中的加强交流，这可以有效缓解其心理压力，理解工作难点。还可以在交流的过程中为患者宣传相关疾病的相关知识，进行健康教育，为患者讲解疾病的起因、危害、预防、发展和预后，说明注意事项，解答患者的疑难，打消患者的疑虑，积极配合护理工作，从而让护理工作难度变小，对护理工作更加充满积极性与活力；第四，任何管理模式都离不开奖惩制度，奖惩制度可以有效的提供护理人员的工作积极性，可有效的提高工作质量，因此可以在每个月对护理人员的工作绩效做统计。最后让观察组患者和对照组患者以不记名方式填写我院标准护理调查问卷；第五：改善护理设施：适当调整治疗室操作台位置，保障护理人员能够面向患者进行相关操作，同时能便于观察患者的身体状况以及能很好的与患者进行沟通和交流。病房安装电视及等设备可以有效的分散患者注意力，改善患者对注射治疗的恐惧情绪，改善患者焦虑烦躁的心情，创造出一个和谐、舒适、人性化的治疗环境。第六：对护理服务流程进行优化，在护理过程中坚持以人为本的原则，建立健全护理流程，对具体操作流程进行规范化管理，可以有效减轻陪护人员的工作压力，同时也能有效避免各种医患矛盾的产生。
1.3 效果判定标准
调查问卷的统计结果分为三等：满意、一般和不满意。满意：调查问卷结果大于80 分；一般：调查问卷结果大于60 分，小于80 分；不满意：调查问卷结果小于60 分。
1.4 统计学方法
将数据纳入SPSS19.0 统计软件中进行分析，计数资料比较采用x2 比较，以率（%）表示，若（P＜0.05）则差异显著，有统计学意义。
2 结果观察组明显优于对照组（P<0．05），见表1。
3 讨论
人性化管理模式是一种结合科学方法以及人性化方法的一种管理模式，该模型通过科学的方法，充分调动护理人员的工作积极性、主动性以及认真负责，从而有效的提高护理工作以及护理质量。它追求护理人员工作技能的提升、护理知识的生化、情感的提升等等，从而在护理工作中表现出更加专业的护理技能、护理技巧，提高护理质量[4]。同时它也追求护理管理负责人对护理人员的情感交流，从而对护理人员的情感问题、压力问题、挫折、烦劳等问题进行一定的释放解决，帮助护理人员在工作中愉快的工作，侧面反映出工作质量的提升。从中它对护理人员进行了系统化的护理培训，帮助护理人员树立了一个正确高效的个性护理流程方法。
通过结果显示可知，应用人性化管理模式之后，患者对护理工作的满意度提升了将近20 个百分点，患者对于护理工作中的护理质量、护理行为、护理措施以及其他护理工作都很认同。本次研究结果显示，观察组明显优于对照组（P<0．05），证实了人性化管理模式在医院护理管理中的应用具有良好效果的结论，值得临床推广应用。
参考文献：
[1]李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学，2014，35（3）：626.
[2]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床，2014，（12）：1733-1734.
[3]冯记虹.人性化管理模式在医院护理管理中的应用[J].医疗装备，2015，（4）：121-122.
[4]万莉.人性化管理模式在医院护理管理中应用分析[J].中外健康文摘，2013，（48）：279-280.
论文作者:黄映红
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第6期供稿
论文发表时间:2015/7/23
标签：患者论文; 管理模式论文; 护理人员论文; 医院论文; 护理工作论文; 我院论文; 对照组论文; 《世界复合医学》2015年第6期供稿论文;