摘要：目的 探析品管圈在提高患者滴眼药水正确率中的应用效果。方法 选取2017年4月~2017年5月在我院眼科住院的78例患者为对照组，自2017年5月我院眼科开始建立并实施品管圈管理模式，另选取2017年8月~2017年9月在我院眼科住院的80例患者作为观察组，对品管圈干预的有形效果和无形效果进行评价。结果 实施品管圈管理后的观察组患者，滴眼药水的正确率明显高于实施品管圈管理前的对照组，组间差异显著；经实施品管圈管理后，科室护理人员的责任心、自信心、积极性、品管手法、解决问题能力以及团队凝聚力均明显提升。结论 通过对眼科开展品管圈活动，一方面可以提高患者滴眼药水的正确率，另一方面也可以提升护理人员的工作质量和工作效率，增强团队的凝聚力，值得进一步应用和推广。
关键词：品管圈；滴眼药水；正确率
品管圈活动是一种由互补、相同、相近工作场所人员自发组成小圈活动群体，全体合作，遵循活动流程，灵活运用品管手法、统计学工具，解决工作问题的品管形式[1-2]。滴眼药水是眼科患者治疗中最常用的一种方法，而正确的滴眼药水可以大大提高临床治疗效果，但在临床上，患者自行滴眼药水时经常出现各种各样的问题，不仅影响治疗效果还会造成污染。鉴于此，本研究以实施品管圈管理前后在我院眼科住院治疗的158例患者为主要研究对象，评价品管圈在提高患者滴眼药水正确率中的应用效果，具体如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究选取2017年4月~2017年5月在我院眼科住院的78例患者为对照组，自2017年5月我院眼科开始建立并实施品管圈管理模式，另选取2017年8月~2017年9月在我院眼科住院的80例患者作为观察组。对照组中：男性患者40例，女性患者38例；年龄区间为60~82岁，平均年龄为（75.12±2.29）岁。观察组中：男性患者42例，女性患者38例；年龄区间为60~6583岁，平均年龄为（75.38±2.46）岁。将两组患者的一般资料纳入统计学软件中进行分析处理，发现两组差异无统计学意义，有可比性。
1.2研究方法
（1）建立品管圈活动小组，通过投票方式选出圈长、辅导员及秘书各1名，圈长统筹、管理圈内大小事务；辅导员协助圈长工作；秘书统计圈员想法、意见；圈长综合圈员意见制定患者自行滴眼药水正确率统计表；（2）制定品管圈活动，分析患者自行滴眼药水正确率统计表，针对不良情况，圈员各抒己见，展开讨论，归纳原因，讨论并制定措施；（3）实施品管圈活动，1开展个性化、多样化的健康宣教，使患者明确正确滴眼药水的意义；2规范滴眼药水的方式方法；3建立家属监督机制和责任护士评估机制，日常滴眼药水由家属进行监督和指导，责任护士每天早上对患者滴眼药水方法的掌握情况进行评估，帮助患者改善不正确的滴眼药方法。4护士长利用每日晨会交接班的时间，对患者掌握滴眼药水的情况进行抽查，提高护理人员对患者进行健康宣教的积极性和主动性。
1.3观察指标
（1）统计对比两组患者的滴眼药水正确率。
（2）采用评分的形式评价无形成果，主要包括科室护理人员的责任心、自信心、积极性、品管手法、解决问题能力以及团队凝聚力，以100分为满分，分数越高，表示改善情况越好。
1.4统计学处理
本组研究中资料和对比数据均纳入统计学软件SPSS18.0中，滴眼药水正确率用n/%表示，用独立样本卡方检验；无形成果用平均数±标准差( ±s)的形式表示，用t检验，若P＜0.05，则表示两组数据的差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者的滴眼药水正确率对比
实施品管圈管理后的观察组患者，滴眼药水的正确率明显高于实施品管圈管理前的对照组，组间差异显著，具体见表1。
表1两组患者的滴眼药水正确率对比（n,%）
3讨论
品管圈活动的实施就是在不了解问题原因的基础上，使用品管圈对问题进行深入分析，找出问题所在原因，并通过选定主题、制定计划、设定目标、现状调查、原因分析、制定对策的方式提高效果，在全院积极参与的大环境下，持续且不间断的推行品管圈管理，改善工作方式、提高工作效率，充分发挥医务人员的工作主动性和积极性[3-4]。眼科滴眼药水是最常见的一种治疗方式，采用正确的方法滴眼药水会降低感染发生率，提升治疗质量。在眼科实施品管圈活动，可针对患者滴眼药水过程中存在的各种实际问题，运用品管圈的管理手法，找出根本原因，并针对具体原因制定可行性策略，以提升滴眼药水的正确率。
本研究结果显示，实施品管圈管理后的观察组患者，滴眼药水的正确率明显高于实施品管圈管理前的对照组，组间差异显著；经实施品管圈管理后，科室护理人员的责任心、自信心、积极性、品管手法、解决问题能力以及团队凝聚力均明显提升。可见，品管圈活动的实施获得了有形成果和无形成果，让医院工作流程更加顺畅，提高了患者的健康意识，掌握了正确的滴眼药水方法，大大提升了医院的工作效率和工作质量。品管圈活动用于提高患者自行滴眼药水正确率方面具有较大优势，具体如下：（1）充分调动眼科护理人员的工作积极性，缓解多种工作压力；（2）护理人员可于活动中自由交流自身想法，提出合理、建议；（3）圈内学习交流气氛严谨、上进，提高护理人员自身健康意识及综合素质水平；（4）充分发掘护理人员潜能，调动其工作主动性，转变以往被动工作理念，提高工作责任心和自信心[5-6]。
综上所述，通过对眼科开展品管圈活动，一方面可以提高患者滴眼药水的正确率，另一方面也可以提升护理人员的工作质量和工作效率，增强团队的凝聚力，值得进一步应用和推广。
参考文献：
[1]覃玉珍.品管圈活动在提高患者自行滴眼药水正确率中的应用[J].右江民族医学院学报,2016,38(1):123-124.
[2]张萍,张恒,张小英."品管圈"在提高眼科患者正确滴眼药水的运用[J].医学信息,2016,29(13):133-134.
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[6]宋湘梅,许丹,程晓容,等.品管圈活动在降低眼科病房滴眼药水差错率中的应用[J].护士进修杂志,2015,11(7):610-612.
论文作者:强丽蓉
论文发表刊物:《医师在线》2017年11月上第21期
论文发表时间:2018/2/4
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