基于AHP分析法的软件外包人才评价体系研究
李 琴 刘云枫
（北京工业大学经济与管理学院，北京 101300）
摘 要： 基于AHP分析法构建软件外包人才的评价指标体系，对各层指标的因素进行两两比较，计算各指标权重并予以排序，最终计算得出软件外包人才的总得分和排序情况，为软件外包人才的评价、管理和发展提供参考。
关键词： 层次分析法；软件外包人才；评价
随着软件外包在中国市场的飞速发展，软件外包企业面临的竞争也越来越激烈，市场对于软件外包人才的需求有增无减，企业也逐渐重视软件外包人才队伍的建设和管理。其中，对软件外包人才进行科学合理的评价，能够充分发挥外包技术人员的业务水平，促进其技术水平、创新等方面有更高的发展，也帮助企业更好地做到人岗匹配，人尽其用，为软件外包企业在竞争激烈的环境中可持续健康的发展提供重要参考[1-3]。
然而，现有软件外包人才评价体系仍存在一些不足：一是评价工作不能真实地反映出软件外包人员相应的技能水平。软件外包人员在工作岗位的实际技能水平已经达到了高级水平，由于考评形式单一，评价体系缺少综合性的指标测评，软件外包人员的真实能力不能得以体现，制约了软件外包人员的积极性、创造性的发挥。二是考核的内容与外包服务的岗位工作相脱节。这种情况致使一些具有胜任岗位能力的人不能参与考核，外包人员的成长发展和能力得到限制，而一部分通过考核的人，在实际的工作中却不能胜任岗位的要求。
（3）非专利材料：指扣除实验室用于运送和制作材料的开支以及其他有据可查的管理费、许可登记费和配送费后，慕尼黑工业大学的毛收入。该部分的收益分配依据各利益相关方书面签订的协议进行，各方获取一部分。研究室或研究所可分得慕尼黑工业大学所获部分中的50%。
因此，本文依据软件外包人才的特征以及人才评价的理论基础，基于层级分析法（AHP）建立科学的软件外包人才评价指标体系，解决在企业管理工作中对软件外包人员实际能力评估和对员工进行职业规划的难题，同时也为国内软件外包企业外包人员管理工作提供有益参考。
一、基于AHP分析法软件外包人才指标体系的构建
1.基于AHP的软件外包人才评价体系构建流程
基于层次分析法（AHP）构建软件外包人才评价体系的流程如图1所示。大致分为四个步骤：第一步：分析整个评价体系中各因素间的关系，建立评价体系的递阶层次结构；第二步：对同一层次的各个因素关于上一层次中某一准则的重要性进行两两比较，构造两两比较的判断矩阵；第三步：由判断矩阵计算被比较因素对于该准则的相对权重，并进行判断矩阵的一致性检验；第四步：计算各层次对于整个系统的总排序权重，并进行排序。最后得到各评价对象对于总目标的总排序。
图1 层次分析法构建软件外包人才评价体系的流程图
2.建立软件外包人才评价的层次结构模型
软件外包人员评价指标体系构成的因素多，结构复杂，需要从不同角度和多个层面建立，才能够科学客观地反映出软件外包人员的实际水平和对公司的贡献。
最后，软件外包人才评价的总分数为业绩分数、能力分数、品德分数、智力分数乘以各自权重的总和就是该人员的总分值。如公式（1）所示：
根据表1，对软件外包人才评价指标体系建立的判断矩阵、计算最大特征值，以及计算判断矩阵一致性判断指标结果。对于1-9阶判断矩阵RI的值分别见于下表3中。
图2 软件外包人才评价体系的递阶层次结构模型图
二、软件外包人才评价指标体系构建
结合专家的意见和建议，基于AHP构建的软件外包人才评价指标体系见表1所示。一级指标包括：业绩、能力、品德和智力。二级指标13个和三级指标16个。
1.软件外包人才评价指标分析
科学的应用人才分类评价体系，克服唯学历、唯资历等倾向，注重考察各类人才的专业性、创新型和履责绩效、创新成果、实际贡献。本文在原有人才评价体系的基础上，制定符合软件外包特性和贡献的人才评价体系。
2.软件外包人才评价指标体系的计算
The coldest temperature（温度）in the world was-89.2 degrees（度）in Antarctica（南极洲）.
软件外包人才评价指标体系的一级指标分别有业绩、能力、品德、智力四个指标项，各个指标的相对权重根据重要性标度表给出，计算值如表4所示。
表2 重要程度标度值
1.犯罪客体是复杂客体，既侵犯了国家人体器官管理制度，也侵犯了被组织出卖器官者的生命、健康等权益，前者是主要客体，后者是次要客体。依照人体器官移植条例实施的移植不是犯罪，是阻却违法性的医疗行为，指医务工作者出于正当目的，经过当事人本人或其监护人、保护人同意，采取适当方法割伤人的身体的行为。［3］条例强调任何组织或个人不得以任何形式买卖人体器官，不得从事与此有关的活动，器官捐献应当遵循自愿、无偿原则。人体器官不是商品，不能自由买卖，否则，人们的价值观、伦理观将受到严重冲击，社会管理秩序将陷于混乱，衍生杀人、伤害等犯罪，具有极大社会危害性。
根据层次分析法，对软件外包人才评价系统每一层级内的多个评价因素进行比较，确定多个评价因素对该层级评价目标的影响，以这多个因素对评价目标的相对重要程度，确定它们在该层级评价目标中所占的比例。用两两比较的方法，将各因素的重要性数量化，并用数字1，2，…，9 及其倒数1 /2，1/3，…，1 /9 作为标度。标度值及意义见下表2所示。
表3 1-9阶判断矩阵RI值分布表
高血压脑出血是高血压的一种严重并发症，具有发病急、病情进展快、病情严重的特点，其致残、致死率均十分高。高血压脑出血患者颅内出现血肿之后，可能导致周围组织出现微循环障碍，引发缺血现象，同时血肿部位产生的凝血酶、炎症因子等物质会引起继发性脑水肿，机体产生的其他神经毒素也会使病情进一步加重[5-6]。因此临床治疗高血压脑出血时，将颅内压有效降低，切除血肿，预防脑疝，促进脑组织恢复，是改善患者病情、提高预后效果的关键。
表1 软件外包人才评价指标表
表4 一级指标判断矩阵及其权重
上述判断矩阵的一致性指标CI=0，判断矩阵的一致性比例CR=0。因此，该判断通过一致性检验，依次对表1中其他层指标进行权重计算和一致性检验，获得软件外包人才评价体系各指标的权重。软件外包人才评价指标体系最终的计算结果，就是对软件外包人才在能力、业绩、品德、智力等四个方面进行评估的综合得分，分数高低代表了人才的评价结果。
本文基于AHP建立由多个指标组成的软件外包人才指标体系。依据层次分析法，首先将软件外包人才评价根据其性质和隶属关系，分解成目标层、准则层和方案层，建立递阶层次架构，如图2所示；其中：目标层是对软件外包人才的评价值。准则层包括：业绩、能力和品德；指标层包括二级指标和三级指标；方案层为输出的人才排序结果。
式中，为软件外包人才评价总分数；分别为业绩分数、能力分数、品德分数、智力分数；分别为业绩指标的权重、能力指标的权重、品德指标的权重、智力指标的权重。
（3）改善水环境。充分利用畅流活水试验成果，加快主城区畅流活水工程建设，发挥现有水利工程综合效益，外引清水补给，加强内部水系畅通，局部增加控导措施，增强城区河道与长江的水力联系，促进水体有序流动，通过水资源优化调度，增加城区河道水环境容量，缓解水环境压力，最终实现水环境改善。
表5 15名员工的总得分表
三、基于AHP软件外包人才指标体系的应用实例
选取某公司某项目组李某、王某和魏某等15人进行实证分析，采集15人各项指标得分，根据软件外包人才评价体系，计算各级指标的分值以及十五位员工总的评价值；最后，由公式（1）计算得到该公司十五名员工的评价总分值如下表5所示。
实证结果表明，基于AHP分析方法对软件外包人员评价更突显了员工对公司的实际贡献和技能的表现，计算结果也很好地符合了实际情况。在一定程度上表明，基于AHP的软件外包人员评价指标体系，具有一定的合理性、操作性和实用性。
四、结束语
基于AHP分析法构建的软件外包人员评价体系从“业绩、能力、品德、智力”四个维度进行评价，重点突出了外包人才对公司实际贡献，有利于评出软件外包人才的真实技能特点和水平，客观、全面反映了人才的使用过程中的状态。该体系为企业人才招聘、管理和运用提供了理论和实务支撑，提高了企业外派软件人员的精准度。
参考文献
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