摘要:随着我国社会经济不断发展，电力企业逐渐进入到了一个新阶段，业扩报装工作对于供电企业而言是一项非常重要的工作，直接影响到电力企业在市场竞争中的成败，对电力业扩报装的工作效率有重大影响，还可以促进电力企业的规范化发展，对于提高电力业服务水平有着积极作用。本文从业扩报装的概念入手，阐述了影响业扩报装速度的主要因素以及提高速度的相关对策。
关键词:电力；业扩报装；影响因素
随着市场竞争愈加激烈，电力企业也从传统的垄断经济体中脱离出来，不断走入市场。电力行业想要在日益激烈竞争的市场环境中得到长期稳定发展，就需要从根本上改变繁琐的传统业务，不断创新管理形式，提高服务水平。电力业扩报装是供电企业增加电力供应服务，扩展电力营销渠道的一个重要途径，电力业扩报装的速度也是电力供应服务水平的直接反映，影响着电力企业运营发展的情况。随着社会不断发展，人民生活水平不断提高，人们对电力服务水平要求也越来越高。但是近几年来由于我国电力客户报装容量速度飞速增长，但有很多地方的发电容量却没有得到提升，导致存在很多报装问题。因此要注重业扩报装速度的提升，准确查明影响电力业扩报装速度的因素，提升供电企业在行业竞争中的竞争优势。
1.业扩报装概述
电力业扩报装工作是客户与供电企业建立良好关系的途径，工作质量将直接影响电力企业在用户心中的形象与地位。面对不断激烈的市场竞争，需要不断深入进行电力企业改革，做好电力业扩报装工作。
1.1电力业扩报装概念
电力业扩报装概念是供电企业计算机系统当中的一个关键管理系统，是进行供应电力服务的关键步骤。随着客户用电需求不断增加，电力业扩报装工作已经成为电力销售的核心部分，众多电力企业已经将销售重点放在这个方面。
1.2业扩报装工作展开优势
随着人们生活水平不断提高，对电力需求也日益严格，提升电力企业的服务质量已经是促进企业发展的重要手段。电力企业面临着激烈的市场竞争，因此需要创新服务理念，并且不断完善自己服务态度，只有真正做到让客户满意，才能提升自己在客户中的形象，提升自身的经济效益。业扩报装是用电业务各环节的核心部分，它与用电管理系统形成了一个完善的用电管理机构，是一个相辅相成的关系，在整个经济发展当中都有重要意义，因此当前电力业扩报装工作中的主要工作是规范现有的用电业务管理流程，反映各个用户所提出的客观要求和用电需要。将用户档案进行实时更新，保证管理人员能够及时为客户提供优质服务。
2.电力业扩报装速度影响因素
2.1供电方案的确定与审核
当相关人员在受理客户业扩报装申请表之后，将会由当地的相关人员进行实地考察。在勘察过程当中会存在众多因素影响业扩报装的速度，主要有三点原因，首先是由于工作人员与客户沟通不当，或者是没能及时与客户取得联系，当派遣相关人员进行勘查时没有客户在场将会导致勘测时间延长。其次是工作人员进行实地勘察之后制定了详细的供电方案，但是不能及时到达现场进行施工。最后就是由于当地电力设施较为落后，公共变电箱的负荷已经过满，不能再增加电力服务，以上三种因素将直接影响电力业扩报装速度。
2.2业扩报装业务受理方式
当前业扩包装的受理方式主要为柜台受理，就是客户携带相关证件到当地的一些营业厅办理相关手续，并填写申请表。如果客户携带的证明材料和资料不能充分满足办理要求就需要重新准备，并再次到营业柜台进行办理。在这个过程当中由于柜台营业人员任务繁忙，缺乏与客户的有效沟通，客户自身又对包装业务不成熟，往往会导致申请表填写时出现错误，客户多次填写将直接影响电力业扩报装速度。
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2.3供电工程设计与施工
当相关工作人员为客户提供合理的供电方案之后，往往客户由于自身原因并没有及时委托有关设计部门进行设计，或者是由于客户没有根据审核要求或意见来修改设计图纸，从而将延长整个供电工程的施工计划，降低了电力业扩报装速度。
2.4供电工程的检查与验收
供电企业不能对工程进行及时检查的原因主要有两方面，第一是客户不能准确告知供电企业具体的施工时间，第二是由于电力企业并没有及时了解到施工进度，并不能进行有效的检查，如果发现问题之后只能进行重新整改，或者是竣工之后发现质量不合格，都会影响业扩报装工程检查与竣工验收的工作进度与工作效率，对于整个工程的进度都有极大影响。
除此之外在进行业扩报装的装表接电工作环节，往往会由于客户的接电手续资料不齐全而造成延误，还有就是接电资金不足，都会对报装速度产生一定影响。
3.提高电力业扩报装速度的应对措施
3.1加强对电力业扩报装各个环节的控制
电力业扩报装工作的主要特点就是系统性以及综合性，因此电力业扩报装业务较为复杂。想要提高电力业扩报装速度，就应该加强对各个环节的控制，着重加强对报装各个环节的管理，不断提高服务水平。除此之外在具体环节管理当中，人员素质也与供电企业的工作质量有着巨大关系，要不断提高工作人员的业务能力，加强对他们的绩效考核，通过提高工作人员的工作能力，来推动我国电力业扩报装工作的进一步开展。
3.2建立健全电力业扩报装工作管理制度
想要建立完善的电力业扩报装工作管理制度，可以从以下三个方面不断进行完善，首先是在供电资源基础之上建立一站式的包装服务模式，其次需要对供电企业内部进行合理安排整合，对每个工作人员的任务进行分配，从柜台客户报装申请表的填写、答复、实施等诸多环节提高效率，同时对各个环节工作方案的制定一对一的管理，对工程实施和审核进行一条龙服务。最后要科学制定赏罚制度，进行分级管理，确定每一层工作人员的工作职责，对出现问题的工作人员进行问责。
3.3大力宣传电力业扩报装知识
客户进行业务办理时需要证件以及资料，但很多客户往往由于缺乏这方面的知识，在进行办理时经常出现材料准备不充分的情况，耽误了电力业扩报装时间，并且耽误了客户的时间，因此需要加大对电力业扩包装知识的宣传力度，使客户自身了解到办理时需要的相关资料，提高报装工作水平。除此之外供电企业应该加强对自身工作人员的素质培训，使其熟悉掌握工作流程，更好的为用户提供服务质量，还需要不断制定优秀的营销服务方式，完善各种规章制度，提高工作人员的服务意识，推动企业持久发展。
3.4供电企业明确施工流程
供电企业必须要成立相关工程管理部门，制定专门的工程方案，并且聘请相关人员仔细审核图纸，加强对工程的验收以及各个工作程序的梳理，能最大程度上提高效率。电力企业应该主动帮助客户完成招投标设计施工工作，同时供电企业也可以设置客户代表岗位，针对每一个客户来安排不同的工作，比如协调客户之间的包装受理，为客户提供准确的供电方案。电力企业需要成立相关的监督部门，强化对供电方案实施进度的监督，针对某些长时间没有完成的施工结存工程，应该及时和客户取得联系，明确原因。
结束语
电力业扩报装工作速度不仅对供电企业的服务质量以及营销力有着重大影响，并且对地方经济的发展也有一定的带动作用。在现实生活中电力业扩报装速度受到很多因素影响，因此供电企业需要不断排除各个环节中的不利因素，及时有效解决电力业扩报装工作中所遇到的问题，并根据现场勘查之后提出确实可行的方案，减少不必要的时间。同时工作岗位的各个工作人员也需要相互配合，进行及时沟通交流，促进电力业扩报装工作速度提高质量。
参考文献
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[3]余永义,徐胤,刘晖.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法[J/OL].中国高新技术企业
论文作者:耿炜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
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