电子商务应用中的认识误区，本文主要内容关键词为：误区论文,电子商务应用论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
当前，无论传统企业还是新兴产业；无论教育领域还是政府各级组织等各行各业，都在竞相推崇、追赶电子商务这个时代大潮。电子商务的确是当今信息时代的“宠儿”，代表着未来社会先进生产力发展的方向。但是，从总体上看，电子商务应用的特点是，达不到预期目标的多，达到的少，也就是失败的多，成功的少。例如，最近发布的由国家发展和改革委员会中小企业司联合其他相关单位开展的中小企业信息化状况调查报告显示：仅有32.5％的中小企业对实施信息化的成果表示满意。
究其原因，电子商务的应用受诸多因素的制约和影响，既涉及到国家政策、法规、技术标准和全社会信息基础设施水平等非单个企业所能解决的事关整个电子商务发展的外部大环境，也涉及到组织内部的管理、技术和业务流程等各方面为适应电子商务所必须进行的再造，有时这种再造会遭遇很大的阻力。因此，从某种意义上说，决定电子商务应用成功的因素不在于技术，而在于正确的认识和周密的规划。所以，要成功实施电子商务，不仅要进行充分的规划和论证，更重要的是，先要从思想上消除以下各种对电子商务认识的误解。
一、电子商务就是上网建立Internet网站
在相当多人的头脑中，对电子商务的认识就是网络化。具体操作起来，企业搞电子商务仅仅局限于在国际互联网上申请一个域名、建立一个企业网站，别人通过上网就可以查找到自己企业的网址并能打开和访问站点内容，认为这样就大功告成了。诚然，建立网站是企业进行电子商务的一个必不可少的基础设施投入，但它决不是电子商务的全部。企业上网不是电子商务的目的，它只是电子商务的一种手段。如果认为企业有了一个网站就万事大吉，就是电子商务化了，这种观点就大错特错。我们的许多企业，往往是花了一大笔钱开通网站后，不去及时更新维护，疏于管理，把网站当作摆设，久而久之，浏览者不仅失去了访问的兴趣，而且很有可能怀疑该企业是不是出了问题，是不是倒闭了，使得花大价钱设立的企业网站不仅没有取得预期的效果反而损害了企业自身的形象。
这种从建站第一天起网页就从未更新过的现象比比皆是，不但许多企业存在，而且一些政府网站也存在。造成这种现象产生的根源在于决策人片面地认为做电子商务就是建立网站而不管其运行效果如何，对于建立网站后的运营管理根本不予考虑或考虑不足，致使无人负责网站的更新和维护，网站形同虚设，发挥不出应有的作用。
二、电子商务就是单纯的硬件投资
重硬件轻软件、重投资轻管理历来是中国企业的通病。在他们眼里，信息化、网络化就是多买电脑、打印机等硬件设备，最好人手一台机器，一点都不考虑使用者的工作需不需要电脑，应该配置什么样的软件，到头来人人办公桌上徒然增添了一个耗电的现代化摆设之物，或成为员工工作时间的游戏机和聊天工具。
做好电子商务不等于多买电脑、多布光缆、多连网线就能解决的问题，如果这样就能做好电子商务的话，那么电子商务岂不是太容易做好了？曾经听说过这样一个真实的事情，某重点大学的食堂管理部门准备在食堂实行电脑售卖饭菜，用饭卡取代纸质饭菜票。负责人不做认真论证，不去征求他人意见，自作聪明地采购了一批电脑，以为马上就能用上。结果呢，这批电脑在仓库里一躺就是几年，眼睁睁看着贬值。这位负责人可能不明白电脑售卖饭菜系统是一个比较复杂的信息管理系统，不是单靠硬件就能解决的问题。后来还得另花钱请专业的食堂饭卡管理系统开发公司来完成。在中国推行信息化的进程中，这种花钱买教训的例子实在是太普遍了，要不然我们的计算机使用效率怎能比其他信息发达国家低那么多呢！
三、电子商务一定能赚钱（急功近利）
电子商务带给企业的好处多多，能帮助企业更快、更好、更有效、超越时空地赚钱，但前提条件是企业必须具有实实在在的产品或服务而不仅仅是“虚拟”的居无定所的“网络泡沫”，必须要有一个切实可行的电子商务“盈利模式”。不然的话，电子商务只会使你更快、更有效地烧钱。
商场如战场，一个企业从成立那天起就面临着各种挑战和机遇。虽说商场不像真的战场那样刀光剑影，却也是残酷无情。一个企业要想在激烈的市场竞争中生存并发展壮大，除了企业的经营战略正确，提供的产品或服务适销对路外，还要具有相应的“现代化武器装备”，如各种先进的通讯设备、一流的办公设施、快捷的交通工具等，而信息时代尖端的高科技市场武器就是电子商务。换句话说，电子商务只是一种帮助企业取得市场成功的有力武器，但是拥有先进武器不等于一定能取得胜利或一定能赚到钱。
四、电子商务万能论（有病乱投医）
企业中存在的各种问题和矛盾是由多种原因造成的，正如生活中的一句名言所说：“幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭各有各的不幸。”经营困难的企业首先要找出困难的原因，对症下药，不能指望通过电子商务一下子解决所有的问题，不能过于迷信电子商务。
电子商务不是万能的，但确是多能的。电子商务重在对信息的有效管理，虽然说信息作为企业的重要资源，其地位显得愈来愈重要，但是目前对许多企业来说，信息还没有重要到足以影响企业生死存亡的地步。有些问题如人事管理、财务管理、仓库管理等应用电子商务能起到立竿见影的效果，能提高效率，减少差错，节省人力；有些问题如资金筹措、商品运输等电子商务可能就显得力不从心了。
五、电子商务一劳永逸
电子商务是分层次、不断发展和完善的，其生命力在于应用之中。电子商务只有在应用中才能得以发展和完善，企业也只有在应用中才能逐渐提高电子商务水平。
电子商务从来就不是一蹴而就、一劳永逸的。电子商务走入企业之中应该如同细雨一样随风潜入夜，润物细无声。企业接纳电子商务首先要练好内功，建立现代企业管理制度，逐渐地、适时地、由点到面地、分步骤地进行信息化管理。只有这样，电子商务才能慢慢地融进企业的各项活动之中并且和企业紧密结合在一起。到那时，电子商务就会成为企业活动中须臾不可离开的利器，企业员工就会在工作中自觉不自觉地使用各种电子商务工具。要达到这样的境界不是一朝一夕就能做到的。即使一个企业的电子商务硬件环境一流，也并不意味着该企业的电子商务应用水平一定是一流的。因为良好的电子商务硬件环境只是一个必要的物质条件，电子商务的思想和方法要转化为企业中每个员工的自觉行动需要一定的时间，需要磨合。
脚踏实地追求电子商务效益的企业常常根据企业实际，采取先在一个部门如人事或财务部门进行信息管理试点，总结经验后再在企业全面推开，以点带面，步步为营的实施电子商务建设方案。纵观我国企业的电子商务实践过程，这种实施电子商务的模式，成功率最高，效益最好。
六、电子商务高不可攀
有些人把电子商务看的过于高科技，心里直犯嘀咕：我的企业不是高新技术企业，也不属于IT产业，开展电子商务行吗？这种观点同样要不得。电子商务的本质还是商务，只不过进行商务活动的手段电子化了。新闻常常报道，某地农民网上把自家种的大蒜卖到国外市场，某地花农网上鲜花买卖红火，……等等。这些事例一方面说明电子商务具有强大的市场开拓能力，另一方面也说明电子商务并非高不可攀。
电子商务代表着今后商务活动的发展方向，是先进的商务活动方式，未来社会的电子商务会变得像今天人们使用的电话进行商务活动一样的普及。通讯技术、电脑技术以及网络技术其本身属于高新科技，但是利用这些高新科技制造的产品其使用却是相对简单。正如制造手机和使用手机不同，企业开发电子商务和企业应用电子商务也是不同的概念。而且，随着信息技术的发展，愈是高深的科技产品其应用愈是智能化、人性化和简单化。
七、电子商务是非传统的新兴产业
受某些纯粹电子商务网站的影响，有些人错误地认为电子商务是一种新兴的产业，与传统企业格格不入。尤其是当他们看到网络经济泡沫破灭、大量电子商务网站经营困难，更有一种幸灾乐祸之感：电子商务到底是不行。
持这种观点的企业须知这样一个经济发展事实：只有被淘汰的落后的生产方式，没有被淘汰的产业。把电子商务这样一个先进的生产方式错看成一个新兴产业是危险的，会使企业错过发展电子商务的时机，在市场竞争中渐渐失去优势，最终可能被淘汰出局。
八、电子商务宜早不宜迟
对于企业到底在什么时候、以什么方式为切入点开始电子商务比较合适这一问题，不同的企业有不同的答案，和企业的具体实际情况、经营策略有很大关系，并非越早越好。许多经营良好的企业现在没有上电子商务日子却也过得红红火火，相反有些开展电子商务较早的企业效益下滑，经营困难。
从整体来说，中国目前的电子商务环境较差，比如信息基础设施落后、平均每百人拥有电话数和电脑数少、企业和个人信用制度没有建立等等不利因素直接制约着中国电子商务的健康发展。所以，开展电子商务应该实事求是，立足现实，不能脱离实际不顾一切地去追风。
电子商务作为一种现代化的信息交流沟通方式，要充分发挥出其强大的作用，必须要求参与各方都要具有相应的电子商务应用水平，否则就会出现“一个巴掌拍不响”的尴尬场面。从企业的宏观环境来看，虽说表面上全国的电子商务建设轰轰烈烈，国家提倡，企业积极参与，尤其是众多的国内外IT厂商竞相推出各种电子商务解决方案，把自己的电子商务解决方案吹得神乎其神，实际上，电子商务真正发挥作用并带来良好效益的企业并不多。
对不同行业的企业来说，电子商务的发展是不平衡的，如银行、证券业的电子商务发展水平最高，其他行业次之，这是由各行业的特点决定的。不同地区电子商务的发展水平也不平衡，像北京、广州、上海等中心城市的电子商务基础设施较好，用户群体大，相应的电子商务发展就快。
电子商务的健康发展离不开如法律、政策、市场规范等非技术因素的支持，也离不开对大众进行电子商务的教育和培训，懂得人越多，使用的人越多，电子商务的发展就越快。最后电子商务的发展就像滚雪球一样越滚越大，波及所有企业，影响全社会。
九、电子商务具有固定统一的模式
电子商务因人而异、因事而异、因企业而异，并非存在一个固定统一的模式可以直接套用。企业的规模不同、性质不同、电子商务的模式也不相同。例如，戴尔公司的网上直销模式是成功的，思科公司的网上订单模式也是成功的。
这里所说的电子商务模式不是指电子商务网站的模式，电子商务网站的常见模式有B2B、B2C、C2C等，它是根据发生交易的双方的相互关系来划分的。而这里所说的电子商务模式是指电子商务的开发和应用模式，这种电子商务的开发和应用更注重于具体一个企业自身的经营特色，最好能做到电子商务与企业自身的“无缝”结合。从这一点来看，现有的各种电子商务解决方案都不能直接套用，或多或少都要进行一些修正。而目前最为困难的是电子商务开发没有一个统一的标准，难于判定电子商务解决方案的优劣。
十、电子商务仅是网上销售
电子商务的内涵非常丰富。根据世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务就是指采用电子形式进行的生产、营销和管理等企业各个活动，它包括在供应商、客户、政府等各参与方之间以及各参与方内部之间通过任何电子工具（非物理交换或直接物理接触），如EDI、Web技术、电子邮件等共享有关的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。从这个定义中可以看出，电子商务的活动范围涵盖了从企业内部的信息系统到贸易伙伴之间的电子联系直至因特网上的信息处理，分别对应的网络形式为内特网（Intranet）、外特网（Extranet）和因特网（Internet）。所以，网上销售仅是电子商务的一个最直接的应用方式。
十一、电子商务是企业的附属之物
这也是企业在实施电子商务中常犯的错误。把电子商务仅仅看成一种像其他通讯工具一样的纯粹工具机械地加以应用，甚至把电子商务作为某种炫耀，全然不知电子商务会改变企业整个的管理机制、组织结构和交易方式。凡是把应用电子商务看作企业单纯多了一种商务活动方法的企业，只会从中得到有限的好处；凡是为了充分发挥电子商务的作用而愿意改变企业的组织结构和商务流程的企业，才能得到最大的回报。
电子商务的核心是人，人的认识决定行动，行动决定成败。所以，无论电子商务应用项目是大还是小，其成功与否首先要取决于人的电子商务意识是否正确。避免上述11种电子商务应用的认识误区固然不能保证电子商务应用一定成功，但可免予犯低级失误。