摘要：农电用工是供电企业服务于广大客户的桥梁和纽带，其工作能力及服务质量直接影响企业经营管理效益和品牌形象。为提升农电用工的综合素质，供电企业要大胆探索创新，全方位实施“农电用工分级动态管理”，将农电用工按照技能、绩效分成三级，不同级别享受不同的分级薪酬待遇，通过薪酬激励最大限度的激发农电用工工作积极性和主动性，解决了农电用工管理长期以来管理粗放、考核不到位、奖惩不分明等问题，全面提升了农电管理水平。
关键词：农电用工；绩效；薪酬；动态
全方位分析农电用工队伍年龄、学历、技能、考勤、薪酬福利、绩效考核、优质服务等情况，旧的农电用工管理模式下，因缺乏科学的绩效管理模式，供电企业在农电用工管理上，薪酬福利待遇和工作业绩胶钩，日常管理浮于形式，在“吃大锅饭”的状态下，薪酬待遇差别不大，“干干少一个样”、“干好干差一个样”、“评优评差一个样”，存在农电用工积极性不高、竞争意识不强、综合素质不高、业务技能水平较低等诸多问题。
同时，由于对农电用工的管理漏洞，供电企业农电设施的安全性、稳定性及农网营销服务质量一直处于较低水平，各项经营管理指标难以得到有效改善，特别是优质服务方面：95598万户投诉率一直处于较低水平，供电质量投诉、停送电投诉一直居高不下，其中由于农电用工管理不到位而导致的多达95%以上。建立科学的绩效管理模式，加强农电用工队伍建设成为新形势下提升公司管理水平的迫切要求。
通过开展农电用工分极动态管理，将农电用工的工作业绩、素质
能力融入日常管理及绩效考核中，以分级薪酬激励农电用工的积极性，以技能比武、业务素质培训提升农电用工业务素质能力，对优秀农电工用工表彰奖励、对综合评价较差的农电用工鞭策警示，提高农电用工绩效考核的实效性、薪酬福利分配的合理性、队伍素质提升的整体性，促进公司农电管理水平全方位提升。
“农电用工分级动态管理”采取“技能考评”、“绩效考评”、“分
级培训”的运行模式。一是操作实施，以供电所为单位综合“技能考评”、“绩效考评”两方面结果，将农电用工按照3：6：1的比例划分为三个等级，同时以一年为周期实行动态管理；二是结果应用，根据《农电用工分级工资发放标准》，按照分级结果核定每位农电用工的分级工资并执行，同时根据技能分级结果对农电用工进行分级培训。
技能考评 技能考试分为两部分：一是理论考试（占50%），从理论知识层面检测农电用工的技能知识水平；二是实际操作考试（占50%），设置安装电能表、登杆安装横担、微机操作考试项目检测农电用工的技能操作水平。通过采取理论与实际操作并重的考试方式，使分极结果更加全面、合理。
理论考试 考试内容包含安规、电工理论等基础知识，同时试题
中设置了部分有一定难度的自选题目，目的是通过提高试题难度适当拉开档次。考试环节中，为确保考试过程公正严密，由公司领导及中层干部负责巡考及监考。考试结束后，由监考人员收集所有考点试卷，并组织第三方进行密封阅卷，理论考试结果由第三方阅卷组及公司领导审核签字后公布。
操作考试 根据不同的岗位工作要求设置不同的操作考试项目，配电班岗位农电用工参加“安装电能表”和“安装横担”两项考试，营业班和综合班农电用工参加“微机考试”。评委由专业管理人员组成，现场公布分数，参考人员可以对自己的成绩当场向监督人员提出质疑。通过这些细节措施的落实，保证了操作考试的严密和公开，确保了每名农电用工考试成绩真实有效。
一、技能考试成绩
以往的技能考评，通常采取单一的理论考试成绩作为依据，使用考试结果倾向理论成绩而不能体现实际操作能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在分级动态管理中，我们创新采取了“理论考试”与“操作考试”并重的测评方式，“理论考试”成绩和“操作考试”成绩各占总成绩的50%。两个成绩的结合，综合体现了农电用工的理论与实操水平，而操作考试贴近农电用工的工作实际，促进其更加注重操作能力的提升。
二、绩效考评
绩效考试分为两部分：一是定性评价（占40%），即“民主评议”，从农电用工思想品德、能力水平、团结协作等方面来反映农电用工的情况；二是定量评价（占60%），即“指标考核”，将不同岗位工作指标完成情况转化成分数，进行量化体现。这种“定性评价”与“定量评价”相结合的方式，使得绩效评价不仅能测评出农电用工的综合素质，还能测评出农电用工的工作业绩。
（1）定性评价（评议）
定性评价的核心是供电所全体人员分不同权重对农电用工进
行民主评议，核算出评议分数。评议成绩由两部分组成：一是供电所正副所长进行评议，占评议总分的40%，二是由各供电所一般管理人员及农电用工进行夜不闭户义，占总分数的60%。定性评价实行百分制，由上达两部分汇总成最终成绩。
（2）定量评价（指标）
定量评价是根据岗位职责制定不同的评价指标，形成不同的指标信息采集表。例如，配电班农电用工的评价指标包括被投诉查实次数、违章次数、漏电保护器三率等。供电所根据农电用工完成情况填报指标信息采休表，乡管部组织专业人员对信息采集表进行评价打分，信息采集表实行满分百分制，信息表实际得分即是定量评价成绩。定量评价是绩效管理量化分级的有效措施，通过农电用工承担的工作指标进行定量评价打分，实现了绩效管理与农电用工工作质量的有效结合。
（3）绩效评价成绩
绩效评价成绩是由定性评价成绩（评议）与定量评价成绩（指标）两个成绩汇总而成。其中定性评价成绩占40%，定量评价成绩占60%。在绩效评价上突出了三个方面的创新：一是评议成绩中确保了供电所正副所长占较大比重，这样有助于避免和减少农电用工之间人为感情恩威经对评议结果的影响，体现了绩效评价的公正性；二是定量评价成绩是以农电用工承担的工作指标为依据，变口头模糊评价为量化分数，增强了评价结果的准确性；三是体现对农电用工评价的多角度和多方位。
三、分级培训
根据农电用工技能考评成绩划分三个等级，采用级别从低到高、
培训内容由浅入深、培训难题由易到难、培训要求由低到高的分级培训模式，不同的级别采取不同的培训方式，使技能较高的农电用工能在培训班上尽可能延伸突破，技能偏低的农电用工能从最基础的知识培训逐步提高。分级培训进一步增加了培训的针对性和实效性，保证了培训效果，更有利于个人能力及素质的快速提升。
四、效益分析
1.分级动态管理增强了农电用工的工作进取心，农电用工综合素
质及业务技能水平的提高带动了供电企业农网建设、检修运行等基础设施管理方面的明显提升，电网运行更加坚强稳定，各项经营指标稳步提升。
2.农电用工工作责任意识加强，工作执行力明显增强，真正实现
了由“被动”工作到“自动自发”工作的转变，农电用工精神风貌焕然一新，大大提升了供电服务品质，公司供电服务品牌形象、优质服务质量、服务指标逐年稳步提升，其中优质服务评价指数、万户客户投诉率分别达到A段，各项指标均跃居全省县公司前列。
实行分级动态管理以来，农电用工的薪酬与绩效指标挂钩，工作效率大幅度提高，自我学习、自我提升的内在需求被有效激发，促进了公司农电管理水平的整体提升。
参考文献
[1]杨勇,何艳红.马桥所：以“五项工作法”促优质服务提升[J].农电管理,2016(4):62-63.
论文作者:杜华芳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/11/4
标签：农电论文; 评价论文; 考试论文; 成绩论文; 技能论文; 定量论文; 供电所论文; 《电力设备》2017年第16期论文;