环境保护与盈利：环境管理对酒店绩效的影响_绩效指标论文

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      1 引言

      环境管理是运用计划、组织、协调、控制、监督等手段，为达到预期环境目标而进行的一项综合性活动[1]。在环境问题日益凸显的今天，在企业和个人社会责任感的推动下，环境管理越来越受到企业的普遍关注，并逐渐成为企业的一种新生竞争力。一些学者认为环保措施和环境管理可成为企业得到竞争优势的一种手段，而另外一些学者却对环境管理的积极影响提出了疑问。

      旅游业的发展必然影响整个人类社会和自然环境，如果不对旅游业进行适当的管制，将会对人类社会和自然环境造成诸多负面影响。因而，旅游业是否有意识或有能力去保护环境意义重大。酒店业作为旅游业的主要分支，其环境管理问题也不可避免成为了社会关注的焦点。环境管理可以直接帮助酒店减少成本和提高收益，并促进当地环境的改善，吸引更多的旅游者，间接增强其旅游竞争力。但也有学者并不认同这一说法，国内外学者在酒店环境管理对其绩效影响的问题上一直没有明确的定论。

      基于此，本文拟选取广州市高星级酒店作为研究对象，研究酒店行业内的环境管理行为与其绩效之间的关系，厘清在行业实践的具体行动中，酒店有意识的环保行为是否具有直接或间接的经济价值。

      2 国内外研究现状

      2.1 国外研究现状

      早在20世纪50和60年代，一些西方学者就开始关注环境问题；50年代末，美国女生物学家雷切尔·卡森(Rachel Carson)最早提出了环境保护的概念；90年代中期，克拉森和麦克劳克林(Klassen & McLaughlin)提出了环境管理(environmental management)这一概念，将其定义为在企业发展的整个生命周期内，把企业产品的环境负面影响减少到最低程度[2]。随后，有关环境管理与企业绩效(performance)之间的关系研究，便成为学术界关注的焦点，并主要围绕制造业展开。

      2.1.1 环境管理及其与企业绩效之间的关系研究

      企业，尤其是制造业企业是全球环境问题的主要“制造者”，企业的环境管理绩效必然深刻影响到全球环境问题的改善。企业是成本收益分析的理性决策者，经济绩效的提升是其一切活动的最终目标。如果环境管理行为能提升经济绩效，企业必定会积极投身其实践；反之，将采取措施规避环境管理行为[3]。因此，制造业的环境管理与其经济绩效的关系便成为国外学者最为关注的问题，但现有的研究结论却并没有达成共识。

      部分研究表明，环境管理和企业经济绩效存在一种正相关关系。克拉森和麦克劳克林认为，对环保绩效重视的企业，环境管理能够带来显著的正的投资回报率[2]。蒙塔博等(Montabon et al.)的研究表明，环境管理实践同企业绩效呈显著的正相关关系[4]，并且证实了罗伊斯顿(Royston)[5]、汉纳和纽曼(Hanna & Newman)[6]等的研究结论。

      而有研究却指出，环境管理和企业绩效负相关。企业进行环境管理需要投入一定的资源，包括资金、技术、专业人员等，形成相应的“额外”成本而损害企业的竞争力，所以两者是负相关关系[7]。这一说法和克德罗(Cordeiro)[8]、汤姆通(Thornton)[9]等的观点相吻合。

      另外，还有修正学派则认为，不能把企业的环境管理活动与企业竞争力看成此消彼长的取舍关系，环境管理有利于创新，企业环境管理与竞争力是“双赢”的关系[10]。

      综上所述，目前国外关于企业环境管理对其绩效影响的研究集中在制造业企业上。在研究方法上，呈现出明显的多样化特征，主要是基于定性阐述基础上的定量研究；在研究结论上，存在较大的分歧，甚至会截然相反。

      2.1.2 酒店环境管理与其绩效的关系研究

      随着时代的发展，旅游业也开始高度重视环境管理问题，相应的学术研究也开始出现。

      在国外，前期对于酒店环境管理和酒店绩效关系的研究主要以案例研究的形式出现。恩茨和西贵瓦(Enz & Siguaw)是较早关注酒店环境管理和绩效关系的两位学者，其对4家美国酒店进行了研究，结果证实环境管理对于节约酒店成本、提高工作效率和制造市场机遇都有积极的影响[11]。后来，古德曼(Goodman)对安特卫普酒店(Scandic Hotel)也进行了案例研究，这个研究具有十分重要的实践意义，因为很多业内人士认为该酒店的起死回生在很大程度上应该归功于其成功的环境管理[12]。

      到了21世纪初，研究逐渐开始借助各种统计学的分析工具进行[13]。卡尔莫纳-莫雷诺(Carmona-Moreno)[14]和克拉韦尔-科泰斯(Claver-Cortes)[15]等首次使用了群聚分析和回归分析研究了不同的环境管理行为是否对酒店绩效有明显影响，结果表明对环境管理有前瞻性或者重视环境管理的酒店会有更高的入住率和收益。

      后来，学者们逐渐意识到很多因素会影响到酒店环境管理行为，进而影响其绩效。卡尔莫纳-莫雷诺等发现，酒店的利益相关者、酒店是否为连锁和酒店规模的大小都是影响因素之一[14]。后来，有学者完善了古德曼的研究，并证明了环境管理工作好的酒店拥有更好的绩效，具体表现在房价上[15]。

      随着研究的深入，外国学者把酒店环境管理与其绩效关系的研究放到了更复杂的环境中去。有研究发现，酒店环境管理对于顾客的满意度、忠诚度等有积极的影响，而对酒店收益上的影响却非常微弱。并由此认为，酒店环境管理对酒店绩效的影响并不是通过成本的降低，而是通过需求效应实现的[16，17]。

      2.2 国内研究现状

      2.2.1 环境管理及其与企业绩效之间的关系研究

      在国内，企业经营行为对自然环境的影响在一些文献当中被称之为“环境绩效”，环境绩效和企业行为之间有着很强的正相关关系[18]。环境绩效与经济绩效相互影响，并且“前者对后者的影响”较“后者对前者的影响”大[19]。在其相互影响中，组织能力是环境绩效与经济绩效之间内在联系的纽带，可建立基于能力的环境绩效与经济绩效关系的理论模型，以表示两者的因果关系[20]。宏观层面上对我国企业发展与环境的协调性的研究也证实，环境管理行为与企业绩效呈正相关关系[21]。但也有实证研究指出，企业环境管理对以会计指标衡量的短期利益影响不明显甚至是负影响[20]。

      2.2.2 酒店环境管理与其绩效的关系研究

      20世纪90年代中期，国外“绿色饭店”的理念传入我国，经过多年的发展，绿色消费逐步深入人心，绿色产品和绿色饭店也有了较好的市场前景[22]。

      在学术研究中，大量的学者从酒店在整体上或某一方面如何进行绿色设计与研究开始关注酒店的环境管理行为。如戴新环提出建立绿色生态酒店的构想和设[23]。随后，陆诤岚提出了创建绿色饭店的意义和影响、思路、理念及创建绿色饭店的具体步骤[24]。创建绿色酒店是提升酒店价值和增强经济效益的有效途径之一，因为提供绿色服务产品可提升顾客的感受价值，还可以大大降低酒店经营成本[25]。也有实证研究表明，创建绿色酒店不仅能提升顾客对酒店的感受和认同价值，同时能实现增收节支，大大降低酒店经营成本和日常消耗费用[26]。

      综上所述，企业的环境管理行为与其绩效之间关系的研究至今已有20多年的积累，但其研究主要集中在西方发达国家，尤其是在美国。这些在环境管制相对严格的发达国家的研究结论是否适用于环境管制相对宽松的发展中国家，颇具争议。在研究对象上，制造业企业是主要的研究对象，服务业与之相关的研究成果不多，具体到酒店行业，国内并没有研究酒店环境管理与其绩效关系的成果。基于此，本文选定广州市的高星级酒店作为研究对象，分析其环境管理与其企业绩效之间的关系，旨在丰富实证研究，并提出适合我国国情和行业实际的有效建议。

      3 研究方法与过程

      3.1 问卷设计

      本研究主要采取问卷调查的形式进行第一手数据的获取，问卷分三大部分，第一部分是对酒店环境管理行为情况的调查；第二部分是对酒店绩效的基本调查；第三部分为受访者资料，用于了解样本的整体情况。问卷前两部分条款采用了李克特(Likert)5级量表(1为非常不同意，5为非常同意)进行测量。

      (1)环境管理指标选择

      酒店环境管理的测量条款主要以何塞·F.莫利纳-阿左林等人(Jose F.Molina-Azorin，et al.)[13]对酒店环境管理的分类为基础，并结合广州高星级酒店的实际情况进行设置，同时，在预调研阶段，有样本对于测度条款提出了一些补充和修改意见，本研究也对其进行了重点考虑，最后，将酒店环境管理的测度分为两个层次：第一层次为基本环境管理行为(basic environmental commitment)，包括13个可测变量；第二层次为高级环境管理行为(advanced environmental commitment)，包括8个可测变量(表1)。

      (2)酒店绩效指标选择

      

      与制造业大多采用股票价格等指标来测度企业绩效不同，酒店行业的绩效可由财务业绩和经营指标相关的数据来衡量[27]，但鉴于服务行业具有无形资产商业化的特点，研究中也需要同时考虑到客观变量(objective variables)和软性变量(perceptual variables)的存在[28]。客观变量包括总营业利润(gross operative profit，GOP)和客房出租率(room occupancy rate，ROR)等，软性变量则指代酒店知名度、品牌形象等无形价值。

      酒店绩效中的客观变量涉及酒店本身的商业机密，对其进行调查的可行性不大，本次研究主要采用了一些软性变量反映酒店绩效。需要说明的是，这些软性变量是受访者在酒店的日常工作中，可以通过工作接触，如工作会议、各类工作报表、员工之间的沟通等不同形式所能感知到的和酒店绩效相关的内容。通过这些软性变量进行绩效的测度具有理论上的科学性和现实的可行性(表2)。

      

      3.2 样本选择

      根据2012年1月10日广东省旅游局官网①所公布的信息，目前，广州市共有花园酒店白金五星级酒店1家，白天鹅宾馆、中国大酒店等五星级酒店18家，中央酒店、华夏大酒店、凯旋华美达大酒店等四星级酒店37家，是本次研究的对象。

      3.3 问卷发放

      2012年2月20日至2012年3月6日期间，采取方便取样的形式从以上56家高星级酒店中选取了12家酒店，样本酒店主要分布在广州市的越秀区、荔湾区、天河区、海珠区、白云区等5个高星级酒店比较集中的区域，并涵盖了国内外品牌酒店集团旗下的商务型、度假型、会议型等不同类型的酒店，但广州作为商务型旅游城市，以商务型酒店居多，因而样本酒店中有8家商务型酒店。在样本酒店中，随机邀请其各级员工填写调查问卷，共发放问卷73份，回收73份，其中有效问卷68份。

      同时，还通过网络平台搜集了部分数据，其主要操作形式为：一方面，与样本酒店的高层管理者取得联系并请其将问卷链接发放到他们的工作QQ群或群邮上；另一方面，加入中国酒店经理人联盟QQ群(66247875)，给所有的群友解释问卷内容和用途，发出邀请。在问卷发出之后，定期联系受访者沟通问卷填写事宜，及时回收问卷。共发放问卷150份，回收130份，其中有效问卷121份。

      通过实地发放和网络平台两种方式，共回收问卷203份，其中有效问卷189份，有效率为93.10%。

      3.4 样本属性

      在性别构成上，样本的男女比例接近1∶1；在年龄结构上，20～29岁和30～39岁的员工占样本的绝大部分；在受教育程度上，本科所占比例最大，其次是大专；在酒店工作年限上，接近一半的样本有2年以上的工作经历；大部分的样本来自房务部和餐饮部；基层员工稍多于管理者。可见，除受教育程度外，样本结构在较大程度上代表了广州市高星级酒店的实际情况。需要说明的是，在受教育程度上，样本代表了酒店员工中素质较高的部分，而这部分员工对酒店环境管理和绩效的感知更为明显和准确，符合本研究取样的要求(表3)。

      

      4 酒店环境管理对其绩效的影响研究

      本文运用SPSS 17.0统计软件中的样本描述性统计分析、因子分析、信度检验以及相关与回归分析进行数据处理。

      4.1 因子分析与信度检验

      使用因子分析法将酒店环境管理和酒店绩效的原有变量综合成几个综合指标(公因子)，用少数的公因子来有效解析原有所有变量，然后对这些新变量进行信度检验。

      4.1.1 酒店环境管理因子分析

      要进行因子分析，首先要确定各变量间具有一定的相关性。所以先对变量进行KMO(KaiserMeyer-Olkin)和Bartlett球形检验来确定其相关性。KMO值越接近1，意味着变量间的相关性越强，原有变量越适合因子分析。根据KMO度量标准：0.9以上表示非常适合；0.8表示适合。而该组数据KMO值为0.842，且Bartlett球形检验的

统计值的显著性概率0.000＜0.001，说明该数据具有较高相关性，适合作因子分析。

      随后对21个变量采用主成分分析法、方差最大正交旋转法进行因子分析，共得到6个公因子。但“本酒店对员工节能环保意识/行为有具体的奖惩制度”和“本酒店有效地推行绿色营销渠道”两个条款因子负荷量小于0.5，说明与其他指标的相关性不大，将其删除，重新进行因子分析，同理，将“本酒店有针对环境保护的问题进行全员培训”和“本酒店在客人活动区域以告示等形式引导顾客节能环保”两个条款剔除，重新进入因子分析。

      以此类推，剔除所有不合适的条款重新因子分析后，原有的21个指标最后调整为17个，KMO测度和Bartlett球形检验的

统计值的显著性概率均符合标准。随后进行信度分析，用Cronbach's α系数来测量各个公因子是否具有一定的可靠性。

      如果Cronbach's α系数大于0.9，则说明量表的内在信度很高；如果系数为0.8～0.9之间，则说明信度较高；在0.7～0.8之间，说明信度属于可以接受范围；在0.6～0.7之间说明信度存在一定问题，但仍有一定参考价值。公因子1、2、3的系数分别为0.755、0.746、0.715，但公因子4和公因子5信度皆低于0.700，故剔除其以提高整体的可靠性。

      通过层层筛选，最终得到符合酒店环境管理的13个指标。最终数据KMO值为0.818(大于0.8)，而且Bartlett球形检验的

统计值的显著性概率0.000＜0.001，适合作因子分析。最终产生3个公因子，共同解析了总体方差的61.98%。

      因子分析表明，广州高星级酒店环境管理不能简单地被分为基本环境管理行为和高级环境管理行为。数据处理后的13个指标可分为3个公因子(表4)。

      

      公因子1包括5个关于节能举措和可循环资源利用的指标，故将其命名为“节能举措和可循环资源的利用”(H1)；公因子2主要是针对用水量和用电量等能源消耗的控制，故命名为“水电等能源控制”(H2)；公因子3主要包含了战略层次的举措，故命名为“环保战略举措”(H3)。

      最后对以上3个公因子进行Cronbach's α系数信度检验，结果都大于0.700，说明这3个最终的公因子具有很高的相关性和可靠性。

      4.1.2 酒店绩效因子分析

      在本次研究中，酒店绩效共分为了10个指标，对这10个指标进行KMO和Bartlett球形检验来确定其相关性。通过检验得出KMO值为0.783，表明该组数据适合进行因子分析；Bartlett球形检验的显著性概率为0.000＜0.001，说明该数据具有较高的相关性。在随后的因子分析中，“环境管理降低了运营成本”这一条款被剔除，得到了2个公因子。而剩余9个指标的KMO值为0.800，两个公因子的Cronbach's α系数均大于0.700，符合标准。Bartlett球形检验的显著性概率为0.000＜0.001，调整后数据共同解析总体方差的55.19%，覆盖了大部分信息。

      根据因子分析的结果(见表5)，公因子1包括6个关于酒店直接绩效的指标，可命名为“直接绩效指标”(Y1)；公因子2包括3个关于酒店客户的指标，即酒店间接的绩效指标，可命名为“间接绩效指标”(Y2)。

      

      4.2 相关与回归分析

      本研究采用SPSS统计软件中的Pearson相关分析对因变量(酒店绩效)和自变量(酒店环境管理)之间的相关系数进行测量，进而考察其相关性。并采用回归分析法进一步研究酒店环境管理中各个公因子对酒店绩效的解析程度。

      4.2.1 酒店环境管理和酒店绩效的相关与回归分析

      4.2.1.1 相关分析

      在0.01的显著水平上，酒店环境管理中H1(节能举措和可循环资源的利用)、H2(水电等能源控制)和H3(环保战略举措)与Y1(直接绩效指标)和Y2(间接绩效指标)均呈明显的正相关关系。

      4.2.1.2 回归分析

      (1)Y1(直接绩效指标)回归分析

      为了进一步探讨酒店环境管理各个公因子对酒店绩效的影响程度和解析程度，要进行逐步回归分析。分析结果显示，3个自变量都在0.01的显著水平上，调整后判定系数

解释总体变异的31.7%，说明模型的总体回归效果显著。H2(水电等能源控制)对Y1(直接绩效指标)影响最大其标准化回归系数Beta为0.457，H3(环保战略举措)和H1(节能举措和可循环资源的利用)的标准化回归系数Beta分别为0.265和0.221，由此可得到回归方程为：

      Y1(直接绩效指标)=0.457*H2(水电等能源控制)+0.265*H3(环保战略举措)+0.221*H1(节能举措和可循环资源的利用)

      (2)Y2(间接绩效指标)回归分析

      同样方法，对Y2(间接绩效指标)的回归分析结果可知，调整后的判定系数

解释总体变异的39.6%，H1(节能举措和可循环资源的利用)、H3(战略举措)、H2(水电量控制)标准化回归系数Beta分别为0.326、0.240、0.105，由此可得其标准回归方程为：

      Y2(间接绩效指标)=0.326*H1(节能举措和可循环资源的利用)+0.240*H3(战略举措)+0.105*H2(水电量控制)

      5 结论与讨论

      5.1 结论

      本文以广州高星级酒店作为研究对象，通过问卷调查对其环境管理和酒店绩效之间的关系进行了研究，所得结论如下。

      首先，广州高星级酒店环境管理的测度可分为两个层次：第一层次为基本环境管理行为，包括13个可测变量；第二层次为高级环境管理行为，包括8个可测变量。同时，酒店绩效可分为10个软性的可测变量。

      其次，因子分析和信度分析结果显示，酒店环境管理行为可综合为包含13个指标在内的3个公因子进行测量；酒店绩效可综合成包含9个指标的2个公因子来进行测量。

      最后，相关分析和回归分析结果显示，广州市高星级酒店环境管理与其绩效有着明显的正相关关系。标准回归方程分别如下：

      酒店直接绩效指标的标准回归方程为(1)：Y1(直接绩效指标)=0.457*H2(水电等能源控制)+0.265*H3(环保战略举措)+0.221*H1(节能举措和可循环资源的利用)

      酒店间接绩效指标的标准回归方程为(2)：Y2(间接绩效指标)=0.326*H1(节能举措和可循环资源的利用)+0.240*H3(环保战略举措)+0.105*H2(水电等能源控制)

      可见，水电等能源的控制是对酒店直接绩效影响最关键的因素；但其对与顾客行为相关的间接绩效指标的影响不显著。究其原因，对水电等能源的控制是酒店节约成本最根本、直接和易行的方法，但也可能会直接影响客人的住宿质量，为客人带来不便和困扰。

      另外，随着人们社会责任感的提升，对环境问题产生关注的客人日益增多。酒店是否具有环保责任感也会成为影响顾客决策的重要因素之一，这也解析了回归方程(2)中节能举措和可循环资源利用这一指标对间接绩效指标影响最显著的事实。同时，在两个回归方程中，环保战略举措的影响力始终处于中间位置，说明该因素在酒店环境管理行为中是提升酒店绩效最稳定的中坚力量。

      国外大量的案例研究都表明环境管理行为和酒店绩效之间存在正相关关系[12-18]，本研究的结论与其一致。但国外的研究侧重于环境管理行为对酒店绩效的各指标产生影响的力度，或是影响的具体表现，如房价[16]、市场[12]、需求效应[17，18]等。本研究则更进一步明确环境管理行为的哪些方面对直接绩效和间接绩效具有关键的影响，在实践层面上的可操作性更佳。

      5.2 对策探讨

      以上结论可直接用于广州市高星级酒店的环境管理战略决策。首先，酒店管理者应适当加大对环境管理的投入，尤其是让顾客理解环境管理的重要意义和重大责任。其次，对致力于提升酒店入住率、提高利润的利润取向型酒店，应把对用水量和用电量的控制行为摆在环境管理问题的首位；对于发展新客户、保留旧客户的客户取向型酒店，应致力于节能举措和可循环资源利用，着力宣传其环保的良好形象，吸引对环境问题敏感的顾客。最后，环保战略举措是影响酒店绩效最稳定的中坚力量，酒店应从战略高度意识到环境管理的重要性，设立专职对环境管理工作进行监督，制订长期而有效的环境管理计划。

      水电控制问题是酒店环保措施和绩效关系之间一个最为敏感的问题，对于要求有舒适体验甚至是豪华服务的顾客，必然会难以控制水电的用量，酒店该如何在此问题上找到一个博弈后的有效平衡，将是其履行环境责任的一个重大实践问题。对于研究者们而言，是否不同类型的酒店的环境管理行为所产生的顾客感知存在差异，从而带来不同的绩效影响，也是需要进一步讨论的话题。

      5.3 讨论

      限于时间和精力，本研究仍存在不足之处：首先，调查样本存在一定的局限性。如酒店高层管理者的比例稍偏低，样本量可进一步加大，样本结构可进一步优化。其次，指标设置的合理性有待加强。本调查虽然设置了层次不同的各类指标，但环境问题涉及诸多因素，指标仍有细化的空间。最后，限于客观原因，本研究基于员工对酒店环境管理和绩效的感知来进行分析，主体对客观事物的感知必然存在着一定的偏差，也会对本文的结论产生一定的影响。

      致谢：感谢Ipsos益普索(中国)市场咨询有限公司广州分公司的研究员宋锐先生为本文写作提供的帮助！

      ①http://www.gdta.gov.cn/jd/5564.html,2012-02-10.

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