图书馆知识供应链管理策略研究，本文主要内容关键词为：供应链管理论文,图书馆论文,策略论文,知识论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
“知识供应链”最先由美国的“下一代制造项目” (Next Generation Manufacturing Project.NGMP.1995)提出，是指通过需求与供应关系将知识的供应、创新、传播、使用等过程的相邻知识节点联系起来，把概念转化为知识化产品再到最终用户的一个功能网链。[1]知识供应链能在节点成员间建立相对稳定的合作关系，消除合作关系不确定性带来的风险，同时是一种相对规范的合作方式，它从构建到运营，均有一套较完整的管理体系，它可以充分保证合作各方的利益和合作积极性，促进和加速知识的创新过程。所以知识供应链管理也是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理模式和管理理念。
1 图书馆实施知识供应链管理的必要性
目前，随着信息技术的发展，图书馆的内外生存环境发生了巨大的变化，图书馆的职能及服务方式也相应地发生了一系列改变：从信息保存者转变为信息提供者；从单一媒体的提供转变为多媒体的提供；从按时提供转变为即时提供；从馆内处理转变为外包处理；从区域服务转变为国际服务等。这些都要求在图书馆工作中不仅要考虑图书馆内部的业务流程，而且还应注重与外部的联系。[2]
其次，由于大量信息分散在知识链的各个环节中，而这种分散的、片面的信息无法被图书馆用来对其面临的市场环境进行完整准确的分析，同时，在整个知识链中，各部门之间并不总是有能力或主动的彼此分享信息，因此，从知识供应链的角度看图书馆实行此管理后无论对图书馆的资源保障还是服务保障，都将形成良好的互补。
最后，由于目前图书馆在管理方面还存在一些问题，如缺乏主动出击市场的动力和积极性，图书馆外部资源利用率低，许多图书馆与供应商和其他图书馆等之间缺乏积极合作，这样就会造成图书馆的市场竞争力低下，很难与瞬息万变的社会环境相适应。所以，图书馆要想在激烈的竞争中占有一席之地，就必须注重协调图书馆的各个业务流程，同时积极地与其他合作伙伴建立和保持一种有价值的知识链合作伙伴关系，从而形成完善的、稳定的知识供应链体系，以达到统一协调和优势互补。
有鉴于此，学术界提出“图书馆知识供应链”理念，其含义是：图书馆在开展各项业务活动中以知识为中心，形成围绕知识的投入、知识的转化、知识的创新的无限循环过程，在这个过程中，所有相关的机构和部门都被一条无形的链所联系起来，这条无形的链就是图书馆知识供应链。[3]它不仅存在于图书馆的内部即业务知识供应链，也存在于图书馆与其合作伙伴 （出版社、数据库公司、知识咨询机构、政府机关、其他图书馆、最终用户等）之间，即客观知识供应链。此理念完全超脱孤立的，传统的思维模式，引领图书馆管理者逐步建立起从内部到外部、从微观到宏观、从有形到虚拟的全新思想。随着图书馆与结点成员合作的不断发展，组织结构逐渐虚化，集群服务的优势价值日益凸显，图书馆业务知识供应链上的大量基础工作环节将逐渐趋于外包，而图书馆人力资源和资金投入将越来越向核心竞争力和特色化建设倾斜。此供应链体系是一个包含多个服务渠道、多种服务要素，且相互关联、相互支撑、内外互补的成长着的有机体系。[4]
2 图书馆知识供应链管理原则
(1)知识创新高效原则。实现和促进知识创新，是建立知识供应链和应用知识供应链的最终目的，所以构建图书馆知识供应链时，要充分考虑是否有利于形成一个良性的、可促进知识创新的循环体系。要在知识供应链整体协同战略目标的指导下进行，并与战略目标保持一致；从市场需求的角度出发，综合运用各节点成员的能力和优势；发挥节点成员各类人员的创造性，集思广益，并与其他节点成员共同协作，发挥知识供应链整体优势。
(2)“双赢”原则。它是建立知识供应链的基础，也是任何合作方式所追求的目标。提出和应用知识供应链目的之一正是为了实现合作各方的“双赢”或“多赢”。只有真正实现“双赢”或“多赢”，才能保障知识供应链合作各方的利益，从而保证知识供应链的正常运转，最终实现知识供应链建立的目标——加速知识创新、知识转化和知识增值。同时，“双赢”或“多赢”的实现是进行下一次合作的基础。
(3)优势互补原则。链条中的节点应具有自我组织、自我优化、面向目标、动态运行和充满活力等特点，并最终通过知识合作、知识互补，实现整体知识优势、知识增值的最大化，进而进一步加速知识的创新。[5]
(4)系统开放原则。图书馆知识供应链必须是一个充分开放的系统，主体之间可以进行知识和信息等资源的自由交流，合作各方可以根据需要自由地相互选择合适的合作伙伴。同时，知识供应链的整体绩效也取决于知识供应链合作伙伴关系是否和谐。
(5)用户参与原则。图书馆知识供应链将用户纳入整个供应链系统的一部分，来自用户知识的产品特征信息、文献需求信息等与图书馆的业务流程结合，有利于知识创新。
3 图书馆知识供应链管理策略
3.1 图书馆知识供应链管理
以知识流的流动路径为划分标准，图书馆知识供应链可分为业务知识供应链和客观知识供应链。对于图书馆业务知识供应链，由于它是通过馆员和组织的知识生产、知识分享、知识应用和知识创新，为用户提供新知识、新产品和新服务所形成的一条功能链。所以对业务知识供应链的管理应注意以下几个方面：
(1)构建新的组织架构。优化图书馆业务部门设置与工作流程，以合理的方式连接各部门、各层次，建立一套柔性的、灵活的知识型组织体系——扁平性组织结构，从而保证知识供应链的畅通。同时优化管理办法，找出影响建立供应链的障碍及解决办法，使各部门之间形成相互配合协作发展的关系，从而形成一个具有快速反应能力的，可以将系统集成为一个有机整体，使各个环节协调一致的现代化管理体系，这是知识供应过程能够顺利完成的前提。
(2)加强人力资源管理。建立新型的人事管理制度，树立人事管理新观念；建立科学的激励机制及人才流动机制，激发员工的工作热情，发挥人力资源的“1+1＞2”的群体效应；强化员工的再教育机制，通过在职培训、学历深造等措施促进馆员的全面发展；培养员工以用户为中心的服务理念，改变传统的被动服务模式，在为用户提供优质服务的同时实现个人价值。
(3)促进知识交流，营造知识共享环境。将知识管理贯穿于服务之中，利用馆员的知识和能力，借助于馆藏，对馆藏信息进行深加工，形成新的具有独特价值的知识产品，来解决用户所需要解决的问题。同时识别和收集图书馆组织内部的知识，包括各项规章制度、业务流程规划以及馆员头脑中的经验、技能性知识、图书馆的组织文化等。只有具有良好的知识共享环境，知识供应过程才能顺利完成。
对于图书馆客观知识供应链，由于它是图书馆运用知识管理技术选择各种类型的文献资源，采集和挖掘知识，分类和组织知识，存储与检索知识，共享与传播知识，知识创新和知识流动所形成的。[6]它涉及的主要节点为出版社、数据库公司、知识咨询机构、政府机关、其他图书馆、最终用户等，对客观知识供应链的管理应注意以下几个方面：
客户关系管理。通过多种渠道分析和了解用户需求和爱好，对用户需求进行系统分析，为用户提供个性化的信息服务；根据用户的差异提供差异性服务，提高用户的满意度和忠诚度；重视与合作伙伴的关系管理，建立与他们的亲近渠道，提高图书馆在他们中的地位和形象，降低图书馆的运营成本，以得到足够的信息资源、财政、行政支持等。[7]
利益管理。随着信息技术的发展，节点成员间的界限将变得模糊，图书馆应向所有节点成员提出一种共同的要求，并说明为什么对整个供应链来说他们是必要的、有价值的贡献者，同时确立合理的收益分配标准。合作者需要利用畅通的信息网络与图书馆和用户经常沟通，并最终形成战略联盟，因为这会使他们更加快速地了解市场信息、资源信息、行业规则等，从而促进它们的良性发展。只有提高每个合作者以及个人的利益，供应链才会持续发展。
信息流和知识流管理。在知识供应链的互动阶段应使组织及组织之间搭建各种互动交流平台，营造互动的文化氛围，建立各种互动机制，各成员之间必须相互理解、相互尊重，通过知识的分享和利用，使输入的新知识和原有的知识有机整合而产生出新的知识，使各成员的知识在流动中不断增值，从而提高整个知识供应链的核心能力。在此同时应增强用户知识服务，图书馆应将用户知识视为图书馆的战略资源，把最大限度地掌握和利用用户知识作为提高图书馆竞争力的关键，充分发挥核心用户的潜能，因为他们是知识供应链合作伙伴之间知识流动的基础。
总之，在信息共享的社会里，任何图书馆都无法脱离外部环境而孤立存在，只有将业务知识供应链和客观知识供应链有机结合，科学地借助外部竞争优势，不断改进业务知识供应链功能，强化个馆服务优势，逐步形成实虚共存、内外互补的服务格局，才是图书馆改革与创新发展的最佳路径，通过协同服务最大限度地满足用户需求，从而获取更大的经济效益和社会效益，也是图书馆知识供应链追求的目标。[8]
3.2 图书馆知识供应链管理绩效评价
目前对图书馆知识供应链绩效进行评价的研究还很少见，但是为了增强图书馆知识供应链管理效果，促进节点间知识流的有效流动，提高知识供应链合作伙伴的协同能力，则必须对图书馆知识供应链管理进行绩效评价。笔者由于水平有限及缺少相关资料，仅浅略地提出一个绩效评价的办法，希望能起到抛砖引玉的作用。
笔者认为目前最有效的绩效评价办法是实证研究法，可以通过三种方法获取实证研究数据，①通过观察获取数据；②通过问卷调查获取数据；③借助已有资料获得二手数据。在这三种获得数据实证方法中，最重要，也是应用面最广的是问卷调查获取数据的方法。
首先，设计两种调查问卷，分别针对图书馆业务知识供应链和客观知识供应链，业务知识供应链调查问卷内容主要涉及以下方面：
知识资源的经费投入、知识资源的存量、权威性、标准化程度、加工能力、再组织能力、更新速度、易用性、可获取性、利用率、可持续发展能力、处理电子参考咨询的数量、学科覆盖面、多媒体、虚拟访问图书馆网站和目录的数量、是否满足大多数用户的需求、知识管理者的领导能力、组织创新氛围、组织制度完善程度、人才培养机制、馆员受教育程度、图书馆对人才的重视程度、知识馆员比例、馆员满意度、馆员的交流与学习能力、馆员参加外界学术交流次数、馆员的继续教育、馆员知识结构能力与所在岗位相称程度、馆员的工作积极性、馆员的凝聚力、馆员参与管理的主人翁精神等。该调查问卷由被调查图书馆的中高层管理人员或专家填写。
客观知识供应链调查问卷内容主要涉及以下方面：
用户的类型、学历层次、用户的职称结构、用户的研究领域、图书馆个性化服务、获得服务的难易程度、主动服务、网上交流平台的易操作性、网上咨询的难易程度、图书馆主页的访问量、知识共享程度（馆际互借、文献传递、服务联盟）、服务质量、节点成员对收益分配、互动交流的满意度、对竞争风险的消减程度等。[9]该调查问卷由客观知识供应链所涉及的主要节点成员中的中高层管理人员填写。
然后，对问卷调研结果汇总并进行分析，在一系列的分析工作之后，如果没有达到预期的目标，各节点成员必须对管理过程进行知识重组以矫正信息流动和阻碍预期结果产生的过程缺陷，各方应共同找出问题所在和协商解决的办法。如果运行良好，则总结经验，建立一套更好的操作规则，以求更好的发展。
收稿日期：2007-10-16