国有大型零售企业实现集约型经济增长的根本途径，本文主要内容关键词为：经济增长论文,零售企业论文,根本途径论文,集约型论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
粗放型与集约型两种不同的经济增长方式其根本区别在于：对待数量与质量、投入与产出的不同态度。粗放型只追求经济发展高速度，只注重经济增长的数量，而忽视质量，依靠追加生产要素的数量，采取数量平面扩张和外延扩大的方式推动经济增长，因而造成一种高投入、低产出，高消耗、低效益的循环机制。前一个时期，全国许多大型商场主要依靠投资扩大经营的方式寻求经济增长，虽在一定时期取得一些效益，但并未获得与高投入相应的高效益。而集约型增长方式是以提高经济效益为目标，注重经济增长的质量，它是一种低投入、高产出，低消耗、高效益的增长方式。它主要依靠科技进步和提高劳动者素质等内涵发展的方式推动经济增长，因而形成一种在不断提高经济效益的前提下，数量与质量、投入与产出相统一的良性循环机制。
目前，在实现经济增长方式的转变中可供选择的发展途径有多种，可以是在现有经营范围内谋求新发展的密集型；可以利用自己的资源优势向外拓展，采用兼并、收购、合作、连锁化、集团化等手段，形成一体化的发展模式；也可以开拓全新的经营领域，实现购物、娱乐、餐饮、运输、旅游以及工商联营等多种经营并举、跨行业的综合式多元化发展战略。然而，我们认为，不论采取哪一种发展途径、模式或战略，要完成向集约型经济增长方式的转变必须抓住根本，即以不断提高经济效益为目标，追求低投入、低消耗、获得高产出、高质量、高效益、高效率，否则，要实现经济增长只能是一句空话。
据此，我们认为，国有大型零售商业企业向集约型经营方式转变只有充分挖掘内部潜力，在强化企业管理、提高服务质量、优化营销策略、推动科技进步和提高员工整体素质等几个基本方面狠下功夫，才能达到稳步而持续的经济增长。
1 现代化科学管理是集约型经济增长的关键
科学的企业管理制度是现代企业制度的主要内容。建立现代企业管理制度是对企业的机构设置、用工制度、工资制度和财务会计制度进行改革，建立严格的责任制度体系。
1.1 建立合理的企业机构设置
企业机构的设置，在根据企业经营特点和市场竞争的需要，按照职责明确、结构合理、人员精干、权利与责任对等的原则，由企业自主决定。
1.2 建立现代企业的用工制度
企业用工制度应改革国家直接管理方式，企业依法享有用工自主权、劳动者依法享有择业自主权，消除企业内部干部与工人之间、不同用工形式之间、不同所有制企业之间的员工身份界限，建立和完善社会保障体系和劳动力市场，形成用人单位和劳动者双向选择、合理流动的就业机制。在用工形式上，推行全员劳动合同制，并实行合同工、临时工、计时工等多种形式，取消企业干部和工人的身份界限，在企业内部逐步建立新的劳动人事关系。以推行“岗位劳动测评”、“能位匹配”为基础，建立“能位适合”和群体优化的现代人事劳动管理制度，形成“人员能进能出、干部能上能下、岗位靠竞争”的新局面，完善用工形式转化和人才流动机制，兼顾企业和员工发展的需要，有利于增强企业活力，提高劳动者素质。有些企业实行“三岗制”（上岗、下岗、待岗）是深化企业内部改革，搞活用工制度的重要措施，通过“三岗制”使员工增强竞争意识，树立敬业爱岗精神，提高业务技术及服务质量，提高企业劳动效率，增强企业活力，这是企业向现代人事劳动管理制度过渡的重要步骤。
1.3 建立多种形式的现代企业工资制度
在企业产权明晰、自我约束机构健全、工资总额增长率低于企业经济效益增长率、员工平均工资增长率低于本企业劳动生产增长率的前提下，企业享有充分的工资分配自主权，国家不干预企业的工资分配，只进行宏观调控和指导。企业按照“利益差别”的原则，推行“技能工资”等多种形式的分配制度，相应地制定以效益、贡献为依据的科学合理的考核标准和考核办法。根据企业状况应进一步试行工资总额同经济效益挂钩的办法，把各种补贴、津贴及其他福利性收入全部纳入工资，使员工收入货币化、规范化。
1.4 建立现代企业财务会计制度
应逐步改变过去按不同所有制、组织形式、经营形式确定企业财务会计制度的作法，认真实施《企业会计准则》和《企业财务通则》，建立与国际惯例相一致的企业财务会计制度。强化企业内部财务管理，完善企业审计制度。通过内部审计组织和社会审计机构，形成对企业的审计监督机制。
当然，建立现代化的企业管理体系还需从管理思想、管理目标、管理方针、管理组织、管理方式、管理手段和管理装备等八大要素入手，进行全面、系统地整合，以上所述只是几项具体管理制度的改革。
2 提高服务质量是集约型经济增长的中心环节
集约型经营实质上就是质量型经营。对商业企业来说，就是以不断提高服务质量为中心，以全面满足消费者的需要为出发点和终结点。前一个时期，商场上商品竞争、促销竞争、价格竞争、环境设施竞争激烈异常。这种低层次的商品竞争实际上利少弊多，往往两败俱伤。如今，在向集约型转化的过程中，应该展开一场服务质量的竞争。依靠服务质量吸引顾客，依靠服务质量赢得信誉，依靠服务质量获取经济效益。
所谓服务质量，是指整个服务过程中对消费者在物质、精神、时效等三方面的需要达到满足程度的综合表现。本世纪60年代初美国兴起一种被称为“无缺点运动”的科学管理方法，在服务领域即是“无缺点服务”，这种高质量的服务方式很快传播到欧洲、日本等国家和地区。
“无缺点服务”是服务领域里的一场革命，它要求运用全新的服务观念、服务技术、服务方式和方法，全方位地满足消费者的需要，这是现代化服务质量的标志。
2.1 真正转变服务观念
企业服务必须由过去的以自我为中心转变为以消费者为中心；服务工作必须由过去的“缺点在所难免”转变为不放过一个差错，提高服务工作的一次成功率；服务态度必须由过去满足于对顾客主动、热情的外在性表现转变为对顾客充满爱心、诚心和同心的内在性、奉献型态度；对服务质量必须由过去满足现状、强调客观因素转变为不断克服困难改进工作，使之尽善尽美，使消费者得到100%的满意； 对一切薄弱环节和可能产生质量事故的隐患由过去的粗心大意、侥幸等待转变为事先积极防范，把每个隐患消除在发生之前。
在商业竞争中要想以服务质量取胜，就必须实实在在地转变思想观念和思想方式，而不是停留在标语口号上，更不能空喊提高服务质量哄骗消费者。
2.2 确立“无缺点服务”的宗旨
“无缺点服务”的宗旨在于强化企业服务人员的质量意识，严格地执行服务规范，充分发挥自我控制和消费者监督的作用，消灭服务工作中的任何差错，让消费者100%的满意。这是一种要求很严、 标准很高的服务管理工作，需要高度发挥服务人员的主观能动性，追求自我完善、自我进取，不断达到尽善尽美的服务目标，创造一流服务水平。“无缺点服务”的灵魂在于服务人员对消费者极端负责的敬业精神和力求不出任何缺欠的工作态度。
2.3 建立服务标准化、规范化的完整体系
服务标准和服务规范都是对商业企业服务过程、服务方法、服务程序等所作的统一规定，是企业服务工作的行为准则，但服务标准和服务规范又有一定区别。服务标准侧重于最终结果，多用于对服务工作进行技术上和经济上的定量规定；而服务规范则侧重于服务过程，多用于对难以定量的有关内容作一种定性的规定，如着装仪表、态度用语、行为举止、职业道德等；服务标准的制定和执行比较严格，达标与否有明确界定；而服务规范是一种原则性的规定，执行过程中又包容较大的范围，有一定灵活性。
鉴于服务标准和服务规范的既紧密联系又相互区别的关系，我们在提高服务质量的过程中，既要高标准、严要求，进行科学化的定量测评，同时又要特别注重服务规范的定性管理，启发和教育服务人员的内在自觉、自律意识。我们是社会主义企业，全心全意为人民服务是我们的宗旨，只要我们大力提倡并辅以具体措施，真正全心全意，而不是半心半意，更不是虚情假意，我们的服务质量一定会胜过“无缺点服务”的。发扬北京王府井百货大楼张秉贵的“一团火”和天津华联商厦年景林的“一片情”服务态度和精神，是提高服务质量、赢得商业竞争胜利的重要保证。
3 营销策略优化组合是集约型经济增长的手段
现代消费需求正由高普及性需求向高选择性需求演进，消费者更加成熟，他们对商品的品质、可靠性、耐用性、方便性以及售后服务更加重视。总之，他们对商品和服务寄于更高的期望，如果产生不满会毫不保留地向有关方面投诉。鉴于此，大型零售商场的营销策略就显得尤为重要。我们认为，各商场根据各自不同的地理位置、周围环境、消费群体以及自身特点，在市场定位和名牌战略两方面进行营销策略的优化组合是可供参考的选择。
3.1 市场定位，特色经营
市场定位是根据市场竞争的规律和动态趋向，结合本企业自身的条件，适应一定消费者群体的需要，确定本企业经营的商品在目标市场上的地位。审与竞争者相区别，从而取得竞争主动权的一项营销策略。大型零售商场市场定位包括：
3.1.1 商品档次定位
各种商品都分高中低不同的档次，不同档次的商品都有相应收入水平的消费群体。就我国现阶段消费水平而言，高收入阶层在人口总数中占极少数，构成市场主体的是占人口绝大多数的中等收入的工薪阶层和刚刚富裕起来的农民阶层。因此，大型商场的商品档次定位应以中档为主。天津华联商厦提出“高档精，中档全，低档保必需”的商品档次定位原则，既体现了以中档为主，兼顾高档精品和低档必需品，又较广泛地满足不同层次消费者的需求。天津劝业场的商品档次定位也以中档为主，适当经营一些高档商品，他们提出的口号是“最普通的人是我们最永远的朋友”，因而，他们赢得了广阔的市场。
3.1.2 商品品种定位
商品品种五光十色，种类繁多，一些大商场求全、求多，总想达到应有尽有，样样俱全，形成了各家商场“如此这般”、完全雷同的经营状况，大有“走进一家商场，无须再逛别处”之感。这实际上是陷入了商品种类定位的误区，误以为“多而全”可以吸引广泛的消费者，殊不知一味求全而毫无特色恰恰违背了现代消费者的购物心理。其实一家商场不可能经营所有的品种，只能选择其中一部分。因此，如何选择便成为营销策略的重要内容。天津华联商厦提出“穿在华联”的口号以经营服装为主项，兼顾其他。在各类服装的档次、质量、款式、价格等方面力求丰富多样。可以说，要买衣服，到了华联任你比较挑选，让你穿着合体，买了称心，突出“穿在华联”的经营特色，起到引导服装市场的作用。
3.1.3 商圈定位
商圈是指企业吸引顾客的区域范围。大型商场要根据所处的地理位置、交通条件、客流趋向确定服务的主要对象，既满足本地区消费者的需要，又能吸引大批外地来客。
3.2 运用名牌战略，发挥名店优势
名牌产品具有质量特优性、传播广泛性、销售高效性、商标高价性和发展持续性的整体优势，经营名牌产品已经成为商家的共识，它可以为商家提高社会知名度、美誉度和顾客的满意度。大型零售商场实行名牌战略可以选用两种方式：
（1）经销国内外已有的名牌产品，售量大、效益好、无风险。 有条件可以大力开展名牌产品的总经销、总代理。
（2）创立自有品牌。自有品牌也称中间商品牌， 即商场向制造厂家大批量购进产品，然后用自己的品牌上市。这种做法旨在加强工商联营，共创名牌。商场根据市场需求确定商品品种、规格质量、花色等，生产厂家按照需要进行生产，以销定产，从而逐步形成独家经营的优质产品，达到名牌效应。这种做法的优势在于：第一，节约流通费用，降低产品成本和价格，提高竞争力；第二，准确把握市场动态，随时调整产品生产，防止造成滞销。当然，在工商联营中，选择适合的生产厂家、确定产品品种和规格以及双方如何达成互利互惠的合营协议等还有许多具体问题需要解决。但从一些发达国家零售企业越来越多的创立自有品牌的发展态势看，这种中间商品牌有可能取代制造商品牌。
在当今日趋激烈的市场竞争中，名牌战略和创立自有品牌两者可相互促进，相得益彰，构成大型零售商场营销策略的优化组合。
4 科技进步是集约型经济增长的再生动力
《科技进步及其评价和案例》一书将科技进步的内涵概括为：一个以科学为先导，生产要素相互渗透为特征，通过技术要素的改善，技术系统结构功能的增强，在一定时空提高生产力水平的连续性的技术进化过程。技术进步不仅包括新设备、新材料、新工艺等硬技术，也包括组织和管理知识水平的提高，组织管理手段和方法的改进以及劳动者素质的提高，这称为软技术。硬技术与软技术的有机结合构成科技进步的系统。在商业企业中有一种偏向，片面地认为商业科技进步就是商业自动化，即财务核算、购物监控、收款等方面加快电子计算机技术的开发，实现电脑化、自动化；在仓储管理中实现储运设施和作业方式现代化。勿庸置疑，对这些硬技术的开发和运用是不可缺少的，它将大大提高工作效率，成为经济效益增长的再生动力。然而，对商业企业来说，硬技术只是科技进步的一个方面，特别是全国现阶段的客观条件还不具备全面实现商业自动化的经济基础，因此，我们认为注重软技术的开发和运用更为切实和重要。天津华联商厦提出的思路值得借鉴：“推动流通领域应用技术进步的步伐，加大内部管理中的科技含量。”具体作法是：“对商品销售的操作过程进行含量研究，推广运用计算机技术，建立准确快捷的信息反馈和传递系统，提高企业的决策能力和市场反映能力”；“以增收降耗为突破口，通过开拓效益增长点，寻找费用降耗点，减少管理薄弱点，强化管理，练好内功”；“以人为本提高员工整体素质，培养和造就一支与之相适应的员工队伍”。这些想法和作法不仅兼顾硬技术与软技术的结合开发，而且符合企业实际，行之有效。
5 提高员工整体素质是集约型经济增长的基础
近年来，人们逐渐认识到企业竞争实质上是人才的竞争，是人的整体素质的竞争。科学管理、优质服务、营销策略、科技进步等等，一切都要靠人来实现。因此，人的整体素质的提高是集约化经济增长的基础，舍此，以上诸项都会落空。
对于一个大型零售企业来说，人员素质可分为三个层次。
首先，是企业家素质。企业家是企业精神、企业价值观、企业伦理道德、企业风貌等方面有机组成的企业形象的集中代表，企业的兴衰与他的素质直接相关。因此，提高企业员工整体素质，首先是提高企业领导者的素质。一个优秀的企业家除应具备高度的政治思想素质、业务技术素质、科学文化知识外，美国普林斯顿大学教授鲍英尔提出的企业家10种素质很值得借鉴。（1）合作精神。能赢得人们的合作， 愿与其他人一起工作，对人不是压服，而是说服。（2）决策才能。依靠事实， 而决非靠想象进行决策，具有高瞻远瞩的能力。（3）组织能力。 能发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力。（4）精于授权。 能大权独揽，小权分散，抓住大事，把小事分给部属。（5）善于应变。 权宜通达，机动进取，而不抱残守缺，墨守成规。（6）勇于负责。 对于上级、下级、产品及整个社会有高度的责任心。（7）敢于求新。 对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。（8）敢担风险。 对改变企业不景气的风险敢于承担，有创造新局面的雄心和信心。（9 ）尊重他人。重视和采纳别人的意见，不武断狂妄。（10）品德超人。在个人品德上，为社会人士、企业员工所敬仰。
其次，是中层管理干部素质。中层管理干部是组织领导员工实施企业领导者意图、方针、计划的关键性人物，他们一旦失职，企业便陷于瘫痪。因此，中层管理干部除具有较高的政治思想素质、业务技术素质、科学文化知识和较高的道德素质、心理素质外，还应具备：（1 ）组织管理能力，即用人、管理、综合分析能力等；（2）民主意识， 即听取不同意见，团结他人，善于批评自我批评等；（3）协调能力， 即熟悉业务，善于处理紧急情况，为员工排忧解难等。
再次是员工整体素质。企业员工素质可分为三个方面：（1 ）政治思想素质，包括对党的基本路线、方针、政策和对马克思主义基本理论的理解、认识和贯彻执行的自觉性，在日常工作生活中面对大是大非的政治态度，政治参与精神，民主参与意识，对工作的积极性、主动性、事业心、责任心、劳动态度、奉献精神、道德情操及与不良现象作斗争的精神等。（2）业务技术素质。包括专业知识水平， 技术水平和操作技能，钻研技术精神与业务工作能力，掌握购物心理和接待顾客艺术等等。（3）科学文化知识。包括基础文化水平，自学能力和情况， 业余爱好等等。
其实关于企业家、中层管理干部和一般员工三个层次的整体素质要求几乎是尽人皆知、口耳相传的。然而，在实际工作中说的多，落实的少。如果真正认识到企业员工整体素质的提高是实现集约型经济增长的基础，是提高企业竞争力的根本，就应该下大力气对不同层次的人员素质的各项内容提出具体明确的指标，经常考核、评比，并以相应的奖惩制度使之不断规范化、标准化，激励全体员工不断努力进取，把提高自身素质变为内在的自觉要求，作为竞争上岗、晋级的基本条件。这里最重要的是，一个企业在提高全体员工整体素质中善于由他律转化为自律，由自律上升到自觉。只有全体员工发自内心的、自觉自愿的爱岗敬业，企业才能充满活力，才能在激烈的商战中立于不败之地，也才有可能达到以质量求效益的集约型经济增长。
收稿日期：1997—12—06