武汉市普仁医院 430080
摘要：在人们保健意识及人们生活水平不断提升的大时代背景下，人们对医疗服务水平提出了越来越高的要求。新医改的进一步深入推动了医疗服务模式的创新发展，在这种现实情况下，医院必须积极结合新时期先进技术，以患者为中心，总结方法、成果以及实践经验，促进患者就医体验的提升与优化。文章主要围绕着现阶段我国医疗服务模式进行创新发展的具体实践、医疗服务模式创新促进患者就医体验提升的实践成果两个方面展开了论述与分析。
关键词：就医体验；医疗服务模式；实践发展
当前“健康中国”已经上升为国家战略，加之人们物质生活水平、就医意识以及法律认知得到了极大提升，“健康”这一话题已经成为人们日常生活中经常谈论的话题之一，也是我国“中国梦”中至关重要的组成部分[1]。基于此，想要实现这一美好的愿景，医疗卫生领域就必须与新时期人们的实际就医需要相结合，创新并优化医疗服务模式，以此为坚实的基础力量。在医疗服务模式创新进程中，需要确保服务质量的极大提升，从而推动患者就医满意度与就医体验的提高。
一、现阶段我国医疗服务模式进行创新发展的具体实践
（一）“互联网+医疗”的新型服务模式
首先，医院必须进行预约平台的积极接入，之后上线微信预约、官网预约、健康之路、现场预约、12320、趣医院、百度地图、百度医生、百度糯米以及支付宝等十余种预约渠道，与不同患者的日常习惯以及就诊需求相符合，能够促进患者就医等候时间的节约，很大程度上为医院后勤保障工作效率的提升奠定坚实基础。其次，免费WIFI服务。患者可以通过稻苗进行微信自助服务号的关注，能够在诊室、病房内进行费用清单、缴费、医生排班以及检验报告等信息的全面准确查询，满足患者实际需求。再次，多种缴费方式的提供。医院可以面向大众提供支付宝、趣医院、自助机、微信自助服务、二维码、健康之路、缴费凭证二维码扫描以及窗口缴费八种缴费方式，患者或家属选择最方便、最适合自己的缴费方式[2]。医院可以进行移动互联网的充分利用，为患者提供候诊提醒、预约诊疗、诊疗报告查询以及划价缴费等多种便捷式服务。
（二）护理服务模式的改善与优化
第一，护理方式创新。首先，心理护理。对于存在焦虑、紧张、恐惧等不良情绪的患儿及时给予心理疏导，促进患者恢复治疗信心，从而提高治疗效果。其次组织护理人员参与护理操作技能及专业知识的培训活动，进一步提高护理人员的护理水平。再次建立高度完善性的护理管理制度，让护理人员在展开护理工作时有据可依、护理操作更具规范化。第二，对护理人员的排班机制进行合理改善，实现护理人员工作方式的进一步优化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆患者在入院治疗时，护理人员需要向患者介绍医院环境，对患儿家属给予健康知识教育，告知患儿家属疾病发病原因、治疗方法及治疗中应当注意的事项等[3]。在整个护理过程中贯穿沟通技巧。第三，护理人员沟通技巧提升。护理人员是患儿接触最多的医院工作人员，护理人员必须要获取患儿的信任，在此基础上才能够顺利进行护理工作。护理人员需要巧妙应用沟通技巧，尽可能的应用患者易于接受的沟通技巧，注意文明礼仪用语，从而获取最好的沟通效果。
二、医疗服务模式创新促进患者就医体验提升的实践成果
（一）患者就诊满意度及就诊体验的优化与改善
当前预约就诊及就医流程的实施，医院门诊秩序及就医环境实现了极大优化，很大程度上缩短了患者诊疗的等待时间。并且患者出入院的优化与改造，患者及家属不必在收费处、病案室以及病房之间奔波，促进了患者出入院办理时间的有效缩减。医疗服务模式在新时期得到创新与发展，为患者带来了全新而优质的就医体验，促进患者满意度的显著提升。除此之外，信息技术的充分应用，依靠信息化进行各种数据的分析与处理，与传统手工操作比较而言，就医管理效率及服务水平得到了迅猛提升，各先进管理理念得到了充分实施。“移动护理”以及“智慧护理”等工具已经实现了广泛应用，不仅为护理人员减轻了工作负担，还促进护理安全的提升[4]。医疗服务模式的创新优化，一方面实现了医院形象的提升，塑造了医院品牌，另一方面实现了管理成本的降低，促进医疗资料应用效率的提升。
（二）医疗服务模式创新优化的新思考
护理人员专业水平较低、护理服务态度不佳、专业技能不足、与患者沟通不佳、护患双方不具有足够的法律基础知识以及病房环境较差等因素极其容易引发儿科护理纠纷，加之儿科科室的特殊性，患者年龄较小，治疗依从性较差，因此护理人员更要加强自身的医疗服务水平。以患者为中心，提高服务的人文关怀程度，并且进行经营管理模式的有效优化，为医护人员工作提供良好环境，促进医院整体服务水平及医疗质量的提升，从而实现医院的稳健长足发展[5]。
结语：
综上所述，文章首先从“互联网+医疗”的新型服务模式、护理服务模式的改善与优化两个方面分析了现阶段我国医疗服务模式进行创新发展的具体实践，之后论述了医疗服务模式创新促进患者就医体验提升的实践成果，包含了患者就诊满意度及就诊体验的优化与改善、医疗服务模式创新优化的发展形势两个部分，目的是为了在新时期中促进医疗服务水平及效率的显著提升，满足人们就医的医疗需求，确保患者就医体验的全面提升，从而推动我国医疗卫生事业得到稳健可持续性的长足发展。
参考文献：
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[3]黄亚博,冯广清,陈宁,商璐.江苏省中医药系统多专业一体化诊疗模式实施情况调查报告——兼谈对中医药系统多专业一体化诊疗模式的思考[J].江苏中医药,2015,47(07):5-9.
[4]李靖华,Ronnie Ramlogan,Emma Malpeli,刘馨,Davide Consoli,王祺.英国医疗服务创新模式分析——以NHS西北创新中心TrusTECH为例[J].科技管理研究,2011,31(02):14-19.
[5]张跃红,刘丽红,刘帆,韩琤琤,王杉.区域医疗卫生服务共同体创新模式下社区与综合医院双向转诊示范应用研究[J].中国全科医学,2009,12(07):561-563.
论文作者:胡志梅
论文发表刊物:《医师在线》2018年4月上第7期
论文发表时间:2018/7/5
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