摘要：电力是民生之本，做好电力营销部门对客户的服务与管理工作是提高群众满意度的重要举措，也是树立良好的企业形象的重要措施。针对当前供电营销服务中存在的问题，相关部门应当及时重视，妥善解决，以更好地迎合下社会发展的潮流。本文主要对供电营销服务管理水平的提升策略进行了分析研究。
关键词：供电营销；服务管理；水平；提升策略
目前，随着我国经济的不断发展以及人民生活水平不断提高，对电力的需求数量以及质量都有很大的提升。因此，如何提高电力计量装置的稳定性、电力工作效率以及电力营销管理工作的服务质量，是目前电力企业需要面对的首要问题。在电力企业的具体工作当中，电力营销管理是其主要业务之一，对电力企业的自身发展以及经济效益都是非常重要的。
1做好供电营销服务管理的重要性
1.1提升企业在市场中的竞争力
良好的企业营销供电服务管理帮助企业能够在市场竞争中争得一席之地，帮助企业树立良好的外部形象，一个电力企业拥有良好的服务往往比过多夸大的宣传造势更加得民心。
1.2有利于企业的盈利
良好的企业营销供电服务帮助企业建立良好的口碑，必然会使越来越多的客户上门，使企业的盈利增加，通过良好的企业营销供电服务管理，企业能逐渐扩大营销范围，引进更有能力的专业人才，不但能使在企业营销供电服务上有所进步，更能提升经济效益。
1.2满足客户的全面需求
良好企业营销供电服务管理，能够帮助企业更全面囊括终端客户，通过建立各个服务站，为客户提供完善的咨询以及售后平台，为客户提供全面的优质服务，最大限度的满足客户的需求，从而提升市场占有率。
1.3使企业走向信息化发展
企业营销供电服务信息化，能使企业跟上科技时代的步伐，不但方便快捷，更能使企业更快速、高效率地发展。
2供电企业营销服务存在的问题分析
2.1电力营销服务的市场意识不强
掌握市场是一个企业能在大环境激烈竞争中生存下来的唯一途径，作为电力企业，供电营销服务是企业的核心，但是当前仍然存在很多企业对市场的意识薄弱，认识度不强。所以导致很多企业出现营销供电的电力质量差，服务质量不佳、市场竞争力不强等问题，这些因素严重制约着电力企业的发展。
2.2电力市场竞争白热化
经济的多元化发展导致市场竞争剧烈，当然电力市场也受到影响，新型能源的发展，对电力市场造成了巨大冲击，售电市场范围逐渐萎缩，在这样的电力市场竞争之下，企业供电营销服务很难有所突破。
2.3企业内部控制制度不健全
电力企业在企业的内部控制制度上不够完善，导致企业的各项工作之间协调不紧密，缺乏合作性，各个部门之间仍处于单一作战，包括营销部门，所以这就造成了企业其他部门不能对营销数据进行分析研究，从而在工作上企业的营销供电服务得不到进展。
2.4供电营销手段落后
当前，随着科技的快速发展，人们通常采用互联网来了解外界的情况，所以信息时代，我们要采用先进的营销手段来进行企业营销供电服务，通过这样高效的，传播快且广的方式占领电力市场，所以要及时更新电力营销的手段。
2.5不重视终端服务
供电营销服务的最终是服务于终端客户，这对于企业来说是直接的影响，但是目前很多企业并没有重视终端服务，很多企业没有完整的售前、售后机构，无法收到终端客户反馈的问题，忽视了客户的需求。
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3企业供电营销服务管理水平的提升策略
3.1培养营销人员的市场意识
服务行业我们倡导“顾客就是上帝”，所以在电力企业，我们对于电力这种特殊的商品也要抱着这样的态度，坚持为客户服务，变被动为主动，在市场上为电力营销打出一片天地。
3.2提高供电营销服务人员的综合素质
企业营销服务人员的综合素质是影响企业营销质量的关键因素，所以在对服务人员的选拔上要选择高素质，服务意识强，责任心重的工作人员，组建一支思想政治觉悟高，工作能力强的服务队伍。另外针对企业的员工要定期进行培训，展开职业教育，及时了解最新的电力企业营销供电服务知识和最新的市场情况，提升服务人员的综合业务素质和优质服务水平。
3.3建立完善的企业内部控制制度
一个单位具备完善的内部控制制度就是成功了一半，可以说内部控制制度是企业的生命线，企业通过将内部的制度进行调整、规划、改进，能够提升各部门之间的合作和联系，将责任落实到各个部门，再由各个部门落实到工作人员个人身上，这样不但有利于每一个人对自己的工作认真负责，更有利于企业的高层及时了解企业的经营情况，提升整个企业的业务水平。
3.4利用信息化手段进行企业营销供电服务的管理
我们在企业的营销供电服务中融入进高科技的手段，可以将客户的信息进行有序的整理和排列及分析，采用信息手段能够使企业营销供电服务更加方便快捷，而且提高准确率，增强对客户服务的针对性。
3.5做好企业供电营销终端服务
这是企业营销供电服务中最重要的一点，终端客户直接影响企业营销的效果，所以在终端服务上，企业要更加用心和细致。例如，在售前和售后服务上，企业给予客户可以设立更多的机构，能够及时的为客户提供直接的咨询和服务，所以这是电力企业应该重视的问题。
3.6促进缴费制度改革
目前我国供电企业电费回收管理体系并不完善，许多企业不重视电费回收工作，导致电费回收困难。近年来，由于政府的原因，几乎每年都会出现企业电费难以收回的问题。如旧城改造、环境保护拆迁建设、污染产业管理等问题。这些主要原因是由于政府节能减排对金属冶炼行业的特殊监管导致停电，部分用户拒绝缴纳电费。虽然通过与政府和用户积极协调可以基本解决电费回收的问题，但往往需要很长时间，导致电费回收指数的下降。随着国家经济宏观调控的进一步发展，电费回收工作的缴费制度也得到了大力的开展。其中主要改革重点是：以电力营销技术支持系统为后盾，结合多种支付渠道，为用户提供全天候自助收费平台。电费预缴从传统的“信用用电制度”转变为“购电制度”，改变了传统的“先用后付”的交易模式。我国许多电力企业也开展了积极有效的实践，加强了电费回收，防止了欠费风险，确保了电费回收指标的完成。为民服务的重要措施，方便客户交费、提高服务质量，对促进电费回收发挥了积极作用。
3.7改进服务反馈纠正的管理
反馈校正对电力市场营销技术具有十分重要的意义，它可以极大地提高电力营销的人性化服务，并能不断优化和完善营销人员的服务水平和运营标准。通过本标准和市场体系对营销过程中各种错误的及时纠正，包括制度缺陷、经营失败的推销员等，持续改进，最终目标是提高客户满意度。对于那些服务行为不是标准操作，业务流程和营销模式应根据高质量电力市场相关动态调整的要求进行，以逐步优化电力营销管理系统。
结语
综上所述，我国的供电营销服务尚且不完善，而且存在着诸多不足与差距，要及时进行改正和完善，企业在营销的过程中，要不断对自身的优点和缺点进行总结，不断更新改进，提升企业的形象，加强企业的竞争力，创造更优质的服务来适应客户不同时期的不同需求。
参考文献
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[2]黄姮.提高优质服务水平对电力营销工作的意义[J].企业改革与管理,2014(22):114.
[3]叶韦顺.精细化电力营销服务管理的战略思考[J].科学中国人,2017(3):91.
论文作者:林晓文
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/17
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