（广东电网有限责任公司佛山高明供电局营业部 528500）
摘要：电费回收是电力营销的最终环节，是电力企业的经营收入来源。电费回收工作的顺利进行时电力企业维持企业运转和发展的前提保障，是一项十分重要的工作。本文将从供用电合同管理、内部管理、外部沟通、代收制度等方面对电费回收工作提出几点改进措施。
关键字：电力营销；电费回收；管理措施；改进策略
前言：随着市场经济的发展，电力企业也加入市场营销模式，电费回收工作面临着许多新的问题。电费回收是电力企业的经济来源，是维持电力企业日常经营的保障工作，必须保证电费回收工作的顺利进行。然而许多客户存在拖欠电费、违章用电的情况，给电费回收工作带来许多困难。社会经济的快速发展对电力企业的电力供应提出了更高的要求，电力企业也需要广大用户配合进行电费回收工作，才能保证企业的平稳发展、提供更优质的供电服务。针对这一情况，电力企业必须改进电费回收管理办法，确保电费回收的有效进行。
一、加强供用电合同管理
供用电合同是维系电力企业与用户关系的法律纽带，是双方利益的基本保障。在拟定供用电合同时，要明确收费时间、收费金额、收费方式等基础事项，通过供用电合同对用户缴费进行制约。供用电合同是双方收费、缴费的法律凭据，用电企业可以依据供电合同判定用户是否存在拖欠费用的行为，并采取相应措施，比如降低用户信用等级、供电等级，以此保证电费回收工作的有效展开。
在与用户签订供用电合同之前，电力企业要了解用户的用电范围，是否利用电力从事非法活动，如果明知道用户非法用电，还向用户提供电力、签订供用电合同，那么这份合同将不具有法律效应，不能依靠它向用户收取电费。非但如此，国家还将对电力企业做出严厉处罚。所以电力企业在与用户签订供用电合同之前，一定要了解用户的基本情况，避免向非法组织、个人提供供电服务[1]。
二、加强内部管理
为了保证电费回收工作的顺利进行，电力企业应对相关部门的具体职责做出明确规定，建立电费回收管理制度，将电费回收工作的每一个环节落实到具体部门、具体岗位，规范电费回收工作程序，使电费回收规范化、制度化，消除收费工作的随意性。这是实现电费及时回收、电费准确回收、避免随意克扣的根本保障。
制定工作考核办法，对员工的电费回收率、清欠率进行记录追踪，明确每个月的任务指标，提高员工的责任意识。建立健全员工激励制度，将员工绩效与工资挂钩，调动电费回收工作人员的积极性。激励和考核双管齐下，全面督促电费回收工作人员端正工作态度、拿出工作热情、提高工作效率，保证电费回收工作切实进行[2]。
三、加强外部沟通
（一）加强与客户的沟通
电力企业正逐渐走向市场化经营，与其它行业一样，也要加强与客户的沟通，建立良好的企业客户关系，加强市场竞争力。可以借鉴其它行业的营销模式，开展座谈会、新闻发布会等活动，向客户宣传最新的电力法规和电费政策，方便客户了解企业的供电服务和收费措施。电力企业应进行定期客户走访，了解地区用电情况，与客户进行面对面沟通，听取客户对供电服务和收费政策的意见建议。企业内部和收费窗口要开设客户咨询台，耐心听取客户在用电过程中遇到的问题，并对客户合理用电作出详细指导，随时准备着为客户提供服务帮助。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过一系列措施加强与客户的沟通，改善电力企业与客户的关系，提高用户对电费回收工作的配合[3]。
（二）加强与银行的沟通
银行代收电费是电费回收工作的重要部分，电力企业管理人员应与银行管理人员加强沟通，确保信息的及时传递，共同促进代收电费系统高效运转。银行代收电费是由银行工作人员向电力用户提供缴费服务，为保证银行工作人员的服务质量，电力企业可以建立暗访制度，对银行工作人员的服务质量进行监督，并向银行管理人员作出反馈。电力企业可以制定适当的奖励制度，对服务态度好、服务质量高的银行工作人与给予一定奖励，提高代收人员的工作积极性。让客户无论通过何种形式缴纳电费，都能感受到电力企业优质的收费服务[4]。
（三）加强与拆迁单位的沟通
随着城市建设的快速发展和城市面貌的规划改造，大批老旧居民楼被拆迁，拆迁用户拖欠的电费回收难的问题随之而来。在拆迁用户电费回收工作中，电力企业面临着更多的困难，比如电表被拆除、电费拖欠情况难以核实，用户联系困难等问题。这就需要电力企业与拆迁单位加强沟通，提前掌握拆迁信息，为拆迁地区的拖欠电费追缴工作打好提前量。电力企业可以指派专门人员与拆迁单位的电力负责人联系，共同到现场核实表计电量，加大对拖欠电费的追缴力度，督促用户及时结账[5]。
四、完善农村代收电费制度
为响应“用电四到户”的号召，社会代收网点逐渐建成完善，代收人从电力企业一次性购回电费票据，再按票据向具体用户收取电费。农村供电所也要积极设立代收网点，方便居民缴纳电费。选择合适的电费代收人，确保代收人可以为居民提供优质的收费服务，与代收人签订协议，保证按月收取电费。
完善农村代收电费制度可以将查表员的收费职能分离出来，避免因查表员挪用电费导致电费回收拖欠，同时也可以杜绝不法分子冒充查表员骗收电费的现象。实现居民放心缴费、便捷缴费[6]。
五、拓展缴费业务
随着电子信息技术的发展，电力企业可以为用户缴纳电费提供多种形式的业务服务。比如电费充值卡就是一种新型的电费缴纳方式，与手机充值卡类似，用户可以使用电费充值卡进行个人电费账户预存，实际产生的电费在预存账户中扣除，完成电费缴纳。再比如POS机电费预收系统，用户办理一张电费磁卡，通过POS机实现电费缴纳功能。这些新型的电费缴纳方式不仅为用户提供了方便，还开拓了电力销售模式，有利于提高企业市场竞争力。
可以看出，新型的电费回收业务更偏向于实现电费预收，可以有效降低用户拖欠电费的问题，有利于收费管理和电力企业的正常运营，电力企业应积极推广。
结束语：加强电费回收管理、做好电费回收工作是电力企业稳定发展的前提保障。电力企业应全面着手，加强内部管理、加强外部沟通、完善供用电合同和代收电费制度、积极拓展新的业务渠道，保障电费回收工作顺利进行的同时为广大用户提供优质的收费服务，更好的适应市场化经营模式，为电力企业发展奠定基础。
参考文献
[1]王志伟.电力营销过程中电费回收风险防控手段探究[A]. 中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——基于公共管理学视角的决策研讨会”论文集（下）[C].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院:,2015:2.
[2]郭世明,刘怀树. 电力营销工作中电费回收之浅谈[J]. 民营科技,2011,01:110.
[3]向兵. 电力营销全过程电费风险常见问题探究[J]. 中国新技术新产品,2015,15:48-49.
[4]贺丽芳. 浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J]. 经营管理者,2015,22:255.
[5]李宗虎. 电力营销全过程电费风险管理[D].华北电力大学（北京）,2010.
[6]徐宏泉. 电网企业电费回收风险的法律防范研究[D].兰州大学,2014.
论文作者:严秀梅
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/18
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