【摘要】目的：了解品管圈在门诊药房管理中的应用效果。方法：将我院2017年1月至2018年1月的64例门诊药房患者，随机分组，常规管理模式组给予传统护理，品管圈管理模式组进行了品管圈模式。比较两组满意情况；门诊药房管理质量评分；护理前后药物调剂水平；药物不当使用的比例。结果：品管圈管理模式组满意情况、药物调剂水平、门诊药房管理质量评分、药物不当使用的比例对比常规管理模式组有优势，P＜0.05。结论：门诊药房患者实施品管圈模式效果确切。
【关键词】品管圈；门诊药房管理；应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2019）04-0228-02
随着中国医疗条件的不断改善，越来越多的医疗保险政策不断提出，医疗体制改革正在慢慢推进。医院之间的竞争也更激烈。医院管理的重要环节和内容之一是门诊药房各方面的管理。它也成为各大医院最重要的外部服务窗口和经济资源的支撑来源。为了在激烈的竞争中生存，医院必须不断完善规章制度，加强硬件设施建设。门诊药房管理中引用品管圈管理模式，可以改善门诊药房管理中的各种问题，提高医务人员的自律能力和工作效率[1-2]。本研究将我院2017年1月至2018年1月的64例门诊药房患者，随机分组，常规管理模式组给予传统护理，品管圈管理模式组进行了品管圈模式，分析了品管圈在门诊药房管理中的应用效果，报告如下。
1.资料和护理方法
1.1 资料
将我院2017年1月至2018年1月的64例门诊药房患者随机分组，品管圈管理模式组年龄21～76岁（45.78±2.24）岁。男占18例，女占14例。西药房管理人员9名，全部为女性，年龄在27～40岁，学历均为本科。常规管理模式组年龄22～45岁（32.27±2.27）岁。常规管理模式组年龄22～77岁（45.27±2.21）岁。男占20例，女占12例。西药房管理人员9名，全部为女性，年龄在27～40岁，学历均为本科。常规管理模式组年龄22～44岁（32.21±2.21）岁。两组资料可比。
1.2 护理方法
常规管理模式组给予传统护理，品管圈管理模式组进行了品管圈模式。第一，首先，要注意门诊药房药房工作人员的培训。医院可以聘请讲师为所有药房工作人员进行质量控制。圆圈内容的解释。如：方法，操作过程和活动的意义，建立药房工作人员的质量控制意识，充分调动药房工作人员的工作积极性。第二，建立品管圈。创建一个品管圈，选出圈长，以改善门诊药房药房工作人员工作效率和服务质量的目的。第三，品管圈实施。选择事件的主题-制定计划-了解当前状态-制定目标-建议解决方案-评估效果-进行更正。找出目前门诊药房管理模式中的各种问题，并发挥团队的作用提出相应措施，实施措施，通过对人员、药品、药房环境三个方面进行品管圈管理模式管理，通过对药品信息化管理，有效的对药品进行分类，方便取药；有严明的奖惩制度调动工作人员的积极性，定期培训、考核提高自身业务水平，减少操作失误；保证工作呼环境的安静整洁，合理利用要放空间，减少不必要的配药时间，方便患者。定期对管理质量进行分析总结，不断改进[3]。
1.3 观察的指标
比较两组满意情况；门诊药房管理质量评分；护理前后药物调剂水平；药物不当使用的比例。
1.4 统计学处理
SPSS14.0软件，t、χ2检验是检验的主要形式；P＜0.05为差异显著。
2.结果
2.1 满意情况
品管圈管理模式组的满意情况更高，P＜0.05。品管圈管理模式组满意度100%，常规管理模式组满意度68.75%。
2.2 药物调剂水平
护理前两组药物调剂水平接近，P＞0.05；护理后品管圈管理模式组药物调剂水平优于常规管理模式组，P＜0.05。如表1。
表1 护理前后药物调剂水平分析（x-±s）
2.3 门诊药房管理质量评分
品管圈管理模式组门诊药房管理质量评分96.21±3.12分更具优势，常规管理模式组的门诊药房管理质量评分82.21±3.68分，P＜0.05.
2.4 药物不当使用的比例
品管圈管理模式组药物不当使用的比例更少，P＜0.05。品管圈管理模式组药物不当使用的比例是3.13%，而常规管理模式组药物不当使用的比例25.00%。
3.讨论
医院门诊药房对在医院整个工作流程中起着重要的作用，是医院管理工作中的重点，门诊药房的工作量较大，普通的药房管理模式不能适应，不便于患者取药用药，容易引发医疗是事故的发生，新的药房管理模式成为人们关注的重点。随着经济的发展，科学技术不断创新[4]，品管圈管理模式发展到今天已经成为管理中较为常见的应用模式，能够从根本上解决问题，通过规范化和系统化的处理，运用现代技术将操作规程标准化、信息化，能够确保每个操作流程的准确性，保证工作在进行中的高效性[5]。品管圈管理模式在门诊药房中的应用效果良好，是值得临床上进行推广和使用的有效方法。
本研究中，常规管理模式组给予传统护理，品管圈管理模式组进行了品管圈模式。结果见品管圈管理模式组满意情况、药物调剂水平、门诊药房管理质量评分、药物不当使用的比例和常规管理模式组比较均更好，P＜0.05。
综上，门诊药房患者实施品管圈模式效果确切。
【参考文献】
[1]周晨霞,朱丹荔,朱杨杨,陆志军.品管圈活动在持续改进门诊药房的药品养护及其质量管理中的效果评价[J].抗感染药学,2018,15(08):1398-1403.
[2]蔡瑞媛,吴婷,曾玉婷.品管圈在门诊药房管理中的应用[J].中国卫生标准管理,2018,9(10):24-26.
[3]范瑞晨,朱小庆,桑冉,储菲,谢冬梅,黄莹莹,苏君,余美玲.品管圈在加强门诊药房效期管理中的作用[J].中国卫生产业,2018,15(14):13-15+19.
[4]余美玲,朱小庆,谢冬梅,桑冉,范瑞晨,储菲,黄莹莹,苏君,石庆平.品管圈在门诊药房拆零药品管理中的应用[J].中国卫生产业,2018,15(14):106-109+118.
[5]刘宁蓉,田秋扬.品管圈活动应用于门诊药房管理中的价值评价[J].名医,2018(02):151+153.
论文作者:顾敏亮
论文发表刊物:《心理医生》2019年第4期
论文发表时间:2019/3/11
标签：药房论文; 管理模式论文; 门诊论文; 品管论文; 药物论文; 常规论文; 不当论文; 《心理医生》2019年第4期论文;