新形势下营销服务欠费停复电问题分析及防控措施
胡金鸣（宿迁三新供电服务有限公司）
摘要： 本文将首先阐述关于新形势下进行欠费停服点问题的解决对于社会的主要意义，其次从几个方面说明了关于欠费停复电的常见问题，最后为了能够提高供电的质量，笔者提出了几点比较合理的防控建议。
关键词： 营销服务；欠费停复电；防控措施
在当前的社会环境下，因为电力系统的普及和应用，当前出现了越来越多的欠费停复电问题，不仅严重地影响着居民的正常用电，同时对于社会经济的发展也有着很大的制约作用，本文将就此进行详细的探究。
1.2.3 花青素的纯化 参照文献[5，12-15]的方法采用AB-8树脂进行粗提液的纯化，获得花青素纯化液。
夏商周时期的陶瓷作品多作为日常生活用品而存在和发展的，直到宋朝时期才逐渐的作为陈设出现于空间之中，然后经历了元明清的不断变化发展之后，几乎成为了生活中最为常见与平常的陈设物品。陶艺对工艺技法、形态、釉色等都有十分严格的要求，它是被视作一种品味和地位的代表，一般涵盖了花瓶、文具、瓷板画等器物，它们在空间陈设中起着重要的作用。
一、新形势下进行欠费停服点问题对于社会的主要意义
随着居民生活条件的不断改善，当前的电费回收问题逐渐成为社会的热点问题，同时对着市场经济的不断发展，这一个部分的工作内容同样也是市政工作的难点问题，有关电力公司在这种环境下经营的风险也就随之增大并且对于很多的电费回收问题当前已经成为制约这些公司有序发展的主要影响因素，做好电费的回收工作是化解经营风险最为根本的有效措施更是提高电费管理质量，推动行业发展的根本动力，但是最近近年来我们国家对于这个方面不是很重视，造成了很大的社会舆论，对于经济的发展也是造成了一定的阻碍作用[1]。
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二、欠费停复电工作中存在的主要问题
对于一些超级远程的修复工作，技术人员应该首先检查事故的终端设备，集中处理器，记表等有关的设备是否在计费系统和采集系统中所出现的参数是正常合理的，检查服务器的通道口是否保持时刻地顺畅，如果这些参数在系统运作的过程中出现参数修复失败的情况应该由内部的专业技术人员进行系统的升级改造处理。如果是其他原因造成的系统停复电修复工作失败的情况应该能够在现场随时准备修复的备用项目并且能够保证随时消缺。外部的执勤人员在进行消缺的过程中如果工作内容涉及了记表，终端控制系统或者集中器的更换内容的，工作人员必须要保证能够在72小时内完成相关流程的归档工作，将现场的处理数据交到内部的处理人员手中，将采集来的数据归入档案中并且和营销系统实现同步化管理，保证内部的营销系统能够时刻处于控费的状态，采集系统的继电器能够和现场的机电器实现同步记录[3]。
（一）一般性问题剖析以及解释
欠费停电中常见的故障问题主要包括了故障消失后没有及时将系统设置为白名单，或者客户手机号码没有得到及时地修改，当然也会存在部分地其他人为原因造成的电话号码错误的情况。以上的种种情况最终都会造成用电信息的采集失败或者系统出现崩溃的情况，部分的公司可能还会在停电之前没有对用户的标号进行仔细审核导致现场出现错电的情况，或者在停电之前没有对于用户已经欠费的金额进行清理导致即使客户缴纳了电费依旧出现停电的情况。部分的施工人员因为没有具备一定的专业素质所以很多的信息采集系统出现机电装置掌控不熟练的情况，很多的施工人员不能够根据正常的流程进行工作。
（二）缴费环节出现的常见问题
对于复电管理中存在的几个常见问题，施工人员应该能够有重点地进行专项的治理和修改保证施工复电工作的正常进行。
三、欠费复电问题的解决措施建议
缴费环节出现的常见问题主要是因为数据在搜集的过程中参数出现维护异常的情况，现场记表出现疏漏的情况，很多的机器设备因为没有得到及时的维护所以在后续的使用过程中出现报废的情况，部分的技术人员缺乏足够的工程责任心在工作的时候没有对复电进行核对编号造成错电的误差情况[2]。
（一）远程修复问题
经过大量的数据报告显示，造成电力欠费的原因有很多，从实际的操作经验来看可以将原因归结为以下几个方面：
（二）个人信息网格化处理
当前工作人员完全可以借助比较先进的互联网科技利用客户之间的新媒体社交功能，对于客户的号码变更情况做出及时的调整和掌握，并且利用手机绑定的方式通过信息的途径去提醒客户及时到移动大厅办理相关的业务手续，在这个过程中工作人员应该能够严格按照有关的规章制度去落实并且执行自己的工作任务。根据实际工作中的数据搜集质量去判断相应的信息精准性。例如省级的监控人员可以根据每一个月的后台运作情况将手机号码为空的客户名单导出，并且将里面数据异常的客户名单下发到各个地级市的公司中进行核实的工作，地级单位的公司应该能够以电话回访的形式去核对这些信息的正确性，保证客户电话号码的完整性和准确性，为了能够防止类似情况的再次发生可以相应地定期修改客户的密码，同时各个县区的管理单位应该能够明确各个部分的管理责任建立一个比较公正的审批制度，一旦发生了比较严重的停及事故可以第一时间找到直接的责任负责人。比如电力公司为客户制定的风险控制评级等级制度。
（三）拓宽业务加大营业的范围
因为欠费停电问题所设计的内容比较复杂，所以下面的各个部门例如业扩，电费，计量等部门应该做好配合的工作，制定一个比较标准的参数以指导书的形式下发下去，对于比较专业的技术人员而言应该能够严格把关重要的收费部分，基层的管理人员应该能够对于所有客户的详细资料做到仔细检查，对于需要办理租户业务的情况，应该能够要求办理人出示有关的证件，例如房屋的产权证件，防止租户出现中途违约的情况，营业人员在办理该项业务的同时还应该能够向客户去解释有关电费的知识，在签订合同协议的时候能够保证客户对于自身的情况是已经做出了充分的了解的，对于一些需要进行批量缴纳电费的客户，下属公司的管理人员应该和这一类的客户做出充分的了解和补充的工作，由管理人员亲自去完成合同的签署工作，并且上面的行政单位还应该能够以电话询问的方式核查一遍。
（四）严格遵守工作流程保证客户信息完整性
工作人员首先应该能够在工作中保证有关客户的所有基础信息例如客户编号，电表编号等的完整性，其次还应该能够对于客户的实际缴费情况进行进一步的了解，如果发生了欠费的情况，需要经过再一次的审核才能够进行停电的工作，在停电之后，需要对于客户的电表编号，状态等有关的信息进行拍照的备案记录。在进行停电的过程中，会出现补停不成功的情况，如果发生了这样的情况，需要进行重新测量，如果召测的结果显示成功，可以将该客户的名单从黑名单中移除，如果还没有成功则应该再次进行测量的工作，如果类似的情况重复发生工作人员没有办法解决则应该交予消缺单位的技术人员进行修复的工作[4]。
四、结束语
综上所述，就当前的发展情况来看，如果对于欠费停复电问题不加以根治将会在后续的工作中造成更多的问题和困难，并且笔者希望能够通过上文提到的几点方法和建议帮助更多的工程公司做好供电服务，共同推进社会的进步和发展。
参考文献
[1]胡启旋.电力营销信息系统欠费催收及停复电管理模块浅析[J].决策与信息 (下旬刊 )，2014(12)：7.
[2]李立杭.电费回收中存在问题的原因分析及解决措施探讨[J].内蒙古电力技术 ，2006(s1)：52.
[3]李欣桃.电力营销管理存在的问题及有效措施分析[J].现代经济信息 ，2015(3)：118-119.
[4]刘汉兰.供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策[J].机 电 信 息 ，2018，570(36)：177-178.
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