专栏2 服务无疆界，本文主要内容关键词为：专栏论文,无疆界论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
16岁那年，他拿着从亲戚家借来的200元钱，到台北市开了一家米店。
可当时周边开米店的太多了，而且，同行无论从质量到服务，都已做到了相当的层次，他一个新手，人生地不熟的，如何才能打开局面呢？无奈之下，他只有使出浑身解数，将服务的疆界做到米店之外了。比如：到他店里来买米的，除了在重量上给足给够，还在事先仔细挑拣出米糠。顾客买米时，不失时机和他们套近乎，掌握他们的住址；顾客离店后，他会悄悄取出一个笔记本，对他们的住址、买米时间、数量情况，做一个详细登记，然后估算出他们米吃完的日子。到那个时候，他便主动送米上门。功夫不负苦心人，他细致入微的人性化关怀，赢得了顾客的信任，慢慢在强手林立的市区米市站稳了脚跟。
米店的成功，让他找到了经营的自信。随后，他将目光涉足工业领域，成立了一家塑胶公司，生产PVC粉。由于缺乏市场经验，尽管他的服务手段一流，但生产的第一批PVC粉，一吨也卖不出去。经过反复思考，他觉得问题还是出在客户身上。于是再一次沉下心去，到每一位用户对象中征求意见。他发现：关键的问题出在自己的价格上。由于是新投产的产品，产量太低，导致生产成本偏高。找到症结后，他决定背水一战，制定了一个负利润计划，将产量扩大一倍，并且根据客户的要求，自行筹设二次、三次加工厂来消化PVC粉。这样一来，生产成本远远高过了同行，但质量和信誉很快有了保证，加之他以前在米店打出的名气，没有人对他做好这一行表示怀疑。三年之后，他的业务范围已从台北开始遍布东南亚。在此基础上，他将目光涉足到多个行业，发展到拥有十家上市公司，囊括了塑胶加工、纺织、石化、电子、汽车等多个领域的跨国集团。他，就是号称台湾“经营之神”的王永庆。
服务无疆界，智者谋未来。对商海的每一位巨子而言，最好的产品和最优的服务，都来自于用户。时刻拥有一颗心系用户的心，就是握准了开启成功大门的金钥匙。
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