苏州市吴江区第一人民医院产科七区 215200
【摘 要】目的：观察优质护理对提高产科满意度的影响。方法：将2016年1月~2018年5月间我院产科接收的其中120名产妇分为对照组与观察组，前组应用常规护理，后组应用优质护理，比较两组患者的护理满意度。结果：观察组护理满意度96.7%（58/60），对照组护理满意度71.7%（43/60），组间比较具有统计学意义（P＜0.05）。结论：将优质护理服务应用于产科临床护理中，可促进护理人员与产妇间的和谐关系，减少医疗纠纷，对产妇的身心健康大有裨益，应加大临床推广力度。
【关键词】产科；优质护理；满意度
临床一直强调的“优质护理”，是以人为本，尊重患者意愿的人性化护理模式[1]。产科的特殊性决定了在临床护理中的风险更高，护理人员所承担的责任更大[2]。我院产科对近两年来接收的产妇实施优质护理，深受认可，现将结果报告如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
本研究对象为2016年1月~2018年5月间我院产科接收的其中120名产妇分为对照组与观察组，前组60例，产妇年龄22~36岁，平均（28.4±3.2）岁；入院时间3~8d，平均（4.2±0.6）d；孕周37~42周，平均（40.2±0.7）周；自然分娩48名、剖腹产12名。后组60例，产妇年龄23--35岁，平均（27.6±4.1）岁；入院时间3~7d，平均（4.8±0.5）d；孕周36~41周，平均（39.8±0.9）周；自然分娩45名、剖腹产15名。比较两组产妇的临床信息，差异不明显（P>0.05）。
1.2 方法
120名产妇均接受常规产科护理：如保持良好的病房环境、适时地心理疏导、指导产妇健康饮食等。另行予以观察组优质护理如下。①入院接待：面带微笑、用最热情的态度迎接产妇入院待产，为其准备好干净整洁的床单、被褥，自我介绍后向产妇及家属介绍其他医生、护士、病区环境以及相关的入院注意事项，帮助产妇尽快熟悉环境。测量产妇的脉搏、心率、血压、体温等并询问她们的个人需求，解答产妇及家属的问题，为构建和谐的相处关系奠定基础。②健康宣传：做好产前检查的同时向产妇科普产前、产中、产后各阶段的自我保健知识、常见不适症状以及自我护理方法，加强饮食指导，有针对性地向产妇介绍母乳喂养、护理婴儿、产后养生保健的知识。加强与产妇的沟通交流，结合其身心需要提供恰当的护理服务，通过全面的健康知识宣传缓解产妇分娩前的紧张心理，平静面对宫缩疼痛，叮嘱产妇遵循少食多餐的饮食原则，多食用高热量的食物，且要摄入充足的水分，保证充分的睡眠与体力。③提高护理团队的整体素质：加强对年轻护士的培训工作，委派资历深的护理人员负责产房与待产及产后病区的相关工作。落实考核制度，提高护理人员的专业知识水平，经验丰富的护理人员应主动给予新护士临床指导，包括疑难症状、先进护理操作与设备的使用等。④落实病房床位责任制：结合产妇的数量与实际情况，三级责任护士分配每个病区的责任护士保证各病区的护理人员责任到人、各司其职地完成护理任务；应用APN排班模式，通过无缝接班的方式减少接班次数，尤其要重视晨间、晚间的护理。⑤制定产妇满意度调查反馈机制：每个病区设置一个意见箱，虚心地询问产妇对护理工作的感受并鼓励其大胆地提出护理建议。定期电话回访已经出院的产妇，询问产妇的产后恢复情况，一一为她们解答问题。每月汇总临床护理工作，找出其中的不足之处并加以改进。
1.3 观察评定标准
应用我院自制调查问卷比较两组产妇的护理满意度，问卷包括护理态度、护理技术、病区环境、礼仪仪表等，满分100，>85分为满意、60~85分为比较满意、<60分为不满意。满意度=满意率＋比较满意率。
1.4 统计学方法
本研究应用SPSS 19.0统计学软件进行处理，计量资料以（ ±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行c2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
两组产妇的护理满意度比较见表1
3讨论
作为新型的护理服务，优质护理模式将规划、操作、培训、绩效、排班、评估、文化、心理等各个因素归纳为统一的整体[3]，为广大产妇提供高效、高质的护理服务。优质护理的成效关键在于理念与制度的落实，在护理人员与产妇之间搭建起良好的沟通桥梁，一切的护理工作才能得以开展[4]。我院对观察组产妇实施优质护理，其护理满意度高达96.7%，远远高于采用常规产科护理的对照组（71.7%），可见将优质护理服务应用于产科临床护理中，可促进护理人员与产妇间的和谐关系，减少医疗纠纷，对产妇的身心健康大有裨益，应加大临床推广力度。
参考文献：
[1]鲁玉玲.优质护理在提高产科护理质量中的应用效果[J]. 实用妇科内分泌杂志（电子版），2017（30）：147+149.
[2]刘宏萍.优质护理服务在产科临床工作中的应用探讨[J]. 广东微量元素科学，2015（06）：22-24.
[3]杨淑妙，许爱娣，巫碧美等.优质护理对提高产科患者满意度的影响[J]. 数理医药学杂志，2015（09）：1384-1385.
[4]陈志美，吴小青，刘黎.产科优质护理示范病房的实施与影响效果的探讨[J]. 重庆医学，2015（19）：2730-2731.
论文作者:沈菲
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年3月第6期
论文发表时间:2018/8/3
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