自2015年全国“两会”上李克强总理提出了“互联网+”行动计划以来，“互联网+”如雨后春笋般悄然融入各行各业。作为一名国有企业工会干部，通过不断地学习探索，催生了我对“互联网+”背景下如何做好工会工作的思考。
随着4G网络和智能手机的全民化应用，QQ、微信等网络平台逐渐替代传统办公通讯手段，成为职工群众使用率较高的新媒体应用，日常交流、互动及分享的重要渠道之一。在“互联网+”迅速发展的大背景下，互联网已经辐射到我们工作、学习、生活各个领域中。十九大以来，面对新形势、新任务、新要求，创新工作思维、工作方法和工作机制，对于工会工作迫在眉睫，更应该结合“互联网+”模式，确保工会工作在适应新常态下经济社会发展形势中，运用先进的网络技术搭建职工服务平台，将“互联网+工会工作”开辟成工会工作的新阵地，以便开展网上工会服务活动，有效维护职工合法权益，让工会工作成为“工惠”工作。
一、互联网搭台，唱响“工会之声”
新时代的工会更要让服务工作体现出关怀温度。在科技日益进步的今天，“互联网+”时代为工会工作管理提供了新的发展契机，使工会工作更具网络化、智能化、便捷化，工会工作不仅要充分运用互联网+思维和信息化手段服务于基层工作，与基层“键对键”，也要俯下身子下基层，主动到一线职工中去，与基层“面对面”。集团公司工会通过互联网建立了“汉江工会”微信公众号，建立了宣传体系、工作平台、综合服务等网上服务系统，方便职工走进“职工之家”，实现了服务和管理相结合的线上平台搭建，使公司工会通过微信公众号线上平台，提升其服务质量和服务效率，很大程度上确保了职工的满意度。工会组织的基本职责是维权，只有真正做好维权服务工作，才能让职工感到温暖，赢得职工的信赖和支持，想职工之所想，办职工之所需，真正唱响“工会之声”。。
1.建设平台，实现“线上线下”共享。
集团公司切实履行工会的职能，让广大职工可以在工会中感受到家的温暖，同时能够有效引领广大职工精神、文化生活向着高质量发展。为实现“互联网+工会工作”新模式，工会利用微信平台开发新功能，构建工会宣传信息模块、工会培训、健康咨询模块、工会生活服务模块，建立工会线上线下、资源共享服务，以便可以提高为广大职工的服务水平。
2.强化宣传，营造和谐舆论氛围。
利用互联网公众平台，宣传、制作、展播劳模宣传片《劳动者之歌系列专题》，全面展示劳模先进人物的精神风采和鲜活事迹，弘扬企业发展正能量，达到选树一批、带动一批、影响一片的目的，形成“学习劳模、崇尚劳模、关爱劳模、争当劳模”的良好风尚，激发广大职工学习先进、追赶先进和争当先进的内在动力，立足岗位做贡献，推动企业核心价值观落地。
3.畅通职工诉求，“精准帮扶”更入微。
传统工作模式除了普惠制度外，对于困难职工、特殊人群的关爱依托于基层工会干部的发现和上报。“互联网+”的建设增强了工会组织的横向联系和纵向联系，拓宽了服务对象的范畴，创新了服务手段，拉近了工会组织与职工之间的距离。集团公司工会还通过“互联网+工会工作”模式，建立了职工诉求通道，根据职工求助内容，将符合工会救助条件的，由帮扶中心及时给予救助；对于寻求社会帮助的，在确保真实性后在网上发布，动员社会力量给予援助，使困难援助工作更加细致入微。工会要始终坚持职工至上基本职责，加强调查研究，密切关注职工诉求的新动向，把一线职工、困难职工、弱势群体等作为重点对象，把劳动关系、社会保障、劳动安全卫生等作为重点领域，大力推进“互联网+”职工服务体系建设，让“数据多跑腿、职工少跑路”，把服务做到职工身边。要认真贯彻落实党的十九大精神，扎实做好精准帮扶、解困脱困工作，持续唱响春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖“四季歌”，落实因病不在岗困难职工帮扶、“零就业”家庭和困难职工子女就业等惠民政策，不断增强职工的获得感和幸福感，努力把基层工会建设成为职工信赖的“职工之家”。
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二、建设“微工会”，强化“云服务”，转变服务方式
新时期的工会更要让服务工作体现出先进技术。深入挖掘“大数据”，提高服务效率、扩大辐射范围。传统的工会服务多依附于“物理网点式”服务，难以突破空间瓶颈。“互联网+工会工作”依托“大数据及云计算”技术提供一站式服务解决方案，将“碎片化资源”整合起来，优化工会经费配置，实现服务受益最大化，丰富公司职工多元化多层次的需求选择，从而解决传统工会工作“感性”评估和职工“粘”性不足的问题，提高“互联网+”与工会普惠服务的核心契合度。应用“互联网+工会工作”平台，有助于为工会工作添上翅膀，充分发挥互联网信息在工会工作中的服务作用，为新时期的工会工作打好“基础”，并且积极优化“互联网+的工会”工作新模式。
1.细致入“微”，工会职能更“走心”
工会工作中，集团公司通过建立“微工会”，将工会一些职能向互联网倾斜，使工会干部可以通过互联网+模式的工会平台，积极运用该平台的大数据、云计算优势，提升工会调研、响应的能力，服务工会的职工，提高工会服务职工效率。在微信公众服务平台中，设置微型讲堂、微沟通、微服务和微访谈等，并借助互联网平台，实现网络联动和粉丝互动，真正将工会中的培训、帮扶、维权和求助等职能落到实处。通过“微工会”打破传统僵化陈旧的工会工作管理模式，将时代元素和科技元素纳入日常工作和职工日常管理中，使互联网背景下的工会工作更加立体和饱满。
2.构建“云上服务”，服务项目更透明。
在工作中，通过建立工会“云平台”服务，将大数据和云计算应用到工会日常工作管理中，注重构建智能化、数字化和自动化的综合职工服务平台和管理平台，并注重对不同部门的工会服务职工信息平台进行构建。把“冬送温暖、夏送清凉、阳春帮困、金秋助学”专项慰问工作纳入“云平台”，通过互联网平台，将相关信息进行公开化，严把困难职工的摸底、排查、审核力度，确保让“真正困难”的职工得到帮助。
三、丰富互联网便捷服务，打造“保姆式”工会
新时代的工会服务工作更要让职工有归属感。传统工会工作模式是集约式服务，虽然便于统计和管理，但便捷性和即时性不足。通过“互联网+”打造新的服务模式，实现了线上线下的深度融合，职工可以通过网络随时与工会组织保持互动，进行沟通。这一模式大大拉近了职工与工会之间的距离，拓展了工作空间，提升了服务能力和工作效率。集团公司在强化互联网平台建设的同时，完善服务体系，丰富便捷服务内容，借助网络平台，整合社会资源，构建线上职工服务中心，打造“保姆式”工会。
1.多功能“联动”，交流渠道更畅通
集团公司工会对微信平台功能进行延伸，将邮政、院线、广告和法律等纳入微信平台中，为广大职工提供优质和优惠的服务，使网上工会平台的内在容量更加丰富，真正打造出信息发布、工作交流和职工服务为一体的多功能职工服务渠道。
2.“一站式”服务，打造“三心”之家
集团公司工会还结合新媒体时代特点，对内部网络进行不断升级，对职工实施“一站式”服务，开设职工学堂、相关讲座和业余活动等，并在每个分支下面对活动方案进行具体罗列。通过线上开展职工心理健康援助活动，开展会员生日“送祝福”活动，开通在线维权、婚恋交友等互动版块，弥补传统工会工作管理过程中的不足，提高线上服务质量，为职工提供信息化的服务。
近年来通过深入磨合和探索，集团公司在“互联网+”思维的贯彻下使工会工作更加充实和饱满，逐渐实现了工会工作管理过程中的创新性和服务性。公司通过网上平台搭建、公众号创建、通过“互联网+”打造新的服务模式，实现了线上线下的深度融合，促进了人才队伍的思想转变、态度转变、作风转变和技能转变，提升了职工群众对工会的认可度，使集团公司工会真正成为贴心、有心、用心的职工之家。
论文作者:吴晓亮
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/3/4
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