摘要：随着市场经济体制的运行，加强业扩报装业务的管理对于电力企业的发展来说具有重要的意义，企业的发展已经不是原来的计划式的经济结构，而是要是实现自主的经营模式，业扩报装业务的有效进行有助于树立企业的良好形象，与客户形成长期的业务往来关系，使得企业在激烈的竞争中处于优势的地位。本文对如何加强电力业扩报装管理进行分析。
关键词：电力业扩报装；管理
在对目前电力企业实施的业扩报装进行全面研究时，了解到这项技术手段的实施能够全面提升电力企业与客户之间的关系，对促使电力企业发展起到非常重要的作用。但是，在目前电力企业内部实施的业扩报装等项目自身还存在一些问题，主要表现在业扩报装并不能够对客户进行规范性服务，这就降低了电力企业自身业扩报装的管理质量。针对这一点，就要采取有效的方法提升电力企业自身业扩报装管理能力，保证电力企业自身形象得到有效提升。
1业扩报装管理的意义
业扩报装管理工作的好坏不仅影响着企业自身的工作效率和质量，还影响着企业的服务质量及对外形象。在实际的服务工作中，每天都会有大量的客户办理各类用电相关的手续，要处理大量信息的查询和修改以及加工工作，耗费的时间和人力较多。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，系统可以在很短的时间对电力服务信息进行加工处理并及时地给客户答复，节省了人工传票的时间，大大提高了工作效率。同时，业扩报装系统的应用极大地提高了服务的质量，对与改善企业形象和促进电力销售都有很大的帮助。此外，业扩报装管理系统对于解决工作中的严密性问题也有很大的帮助。在传统的人工传票工作中，由于整个过程都是由人工完成的，随意性比较大，涂改工单或者故意写错甚至私自更换的现象时有发生。
2当前电力业扩报装管理中存在的问题
2.1确定供电方案
电力企业的生存发展主要是在供电方案的制定上，它对业扩报装业务有着重要的影响，在以往的供电方案中存在很多不合理的地方，很多方案的制定并没有先从客户的角度出发，一些工作人员缺乏自律性，利用工作的便利也业务类型进行随意改动，提高了业务的造价成本，损坏了客户的切身利益，因此，如果没有合理的供电方案，将会严重阻碍企业的发展。
2.2阶段性工作难度大
业扩报装形式比较复杂，客户对供电企业的业扩报装流程不了解，对所需资料、相关费用的收取标准和依据等信息也了解较少，增加了阶段性工作的难度，给业扩报装管理工作带来很大的困难。阶段性发展模式具有分散的特点，如果不及时改善分散的管理现状，必然会影响供电企业的发展。
2.3局部电网供电能力不足
各样各业发展迅速，用电需求不断增大，虽然电力企业每年都会根据计划对电网进行扩建或改造，但还是不能很好的满足经济发展的需求，很多地区会因为电网供电问题无法满足基本的负荷需求；随着用电客户高端精密的设备增多，对电能也有了质量的要求，但现阶段电网供电设备还存在着一定不足，无法全部满足客户对于电质量的要求；在电网的修建过程中，因为线路通道问题、政策处理问题以及市政建设等问题，造成电网的建设速度相对缓慢，比如地下电缆的铺设，一般需要挖开道路进行建设作业，但受道路交通影响，尤其是城市主干道，无法快速的进行地下电缆的施工作业，只能分段铺设，自然无法保证铺设速度。所以，电力企业无法在短时间内及时满足。
3电力业扩管理工作改进措施
3.1加强法制建设
我国供电建设工程中，有很多违法乱纪现象存在，这让电力企业服务质量有所降低，严重影响着企业的形象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要将问题解决好，首先要确保供电工程规范化、科学化进行，在电力管理上加强法制建设，同时出台法律法规，让企业受到法律的约束，对那些违法行为以及有损电力企业管理的行为进行严厉打击。电力企业也应该适应市场经济时代的大背景，在企业运营中有效应用科学知识，做到规范化管理，对业扩报装系统加大认识程度。另外，电力企业还应该建立责任追究制度，让客户经理有较高的责任意识，在每一个环节中都将责任落实到个人，以此提高电力业扩报装工作的效率。
3.2建立健全的管理标准
不同电力企业的规模和发展实际情况不同，所以业扩报装的管理工作内容和环节也有一些不同，要想对业扩报装工作进行精细化的管理首先需要的就是建立一套健全的管理标准。对于一些业扩报装工作的管理需要精确到每一个细节，每一个环节的管理工作都必须规范化，而且管理标准一定要健全和明确，只有做到了这一点才能不断提高业扩报装的工作质量和工作效率。还有一个方面就是业扩报装的管理工作的精细化可以分阶段进行，这样可以加强各个部门之间的通力合作，提高效率和各个部门的凝聚力。
3.3优化业扩流程，提高工作效率
当前经济形势属于“新常态”，经济增速保持中高速发展，因此更加需要消费的刺激来带动经济发展。我们需要严格贯彻落实国家简政放权政策，以客户需求为导向，精简办电程序，尽可能地简化工作流程，主动对接客户提供专业的指导和服务。一是简化客户报装资料：实行“一证受理”；二是对低压客户，合并现场勘查和装表接电环节，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表的，现场勘查时答复供电方案，根据约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。对普通高压客户，取消设计审查和中间检查，并简化竣工检验内容。对10千伏及以下项目容量直接开放。
3.4对管理监督制度进行完善
业扩报装工作在工程的施工中，想要对监督管理制度进行有效的提升，就需要对工程的施工过程进行去哪方位的监控。并在工作的管理中制定相关的奖励与惩罚制度，用这样的管理手段对员工的工作积极性起到促进作用。不同的部门设立的奖惩制度也应有相应的区别，这样的处理是为了对员工的情绪上起到一个安抚的作用，以免在执行中产生不必要的阻碍。企业运营的好与坏都是企业中的员工来充当衡量标准的，所以对于员工情绪上的照顾也是至关重要。
3.5加强培训力度
工作人员在培训时应从实际出发，并让各部门领导对业扩报装工作进行分管，将这些分管的工作纳入到业扩报装管理工作中去，进行定期的考核与监督，包括各种提高性的技能培训、法规以及政策教育、职业道德规范和职业素质等内容，增强工作人员的业务水平，端正其服务态度，规范依法办公和按程序办公的行为，提高服务意识，杜绝中饱私囊这种不正之风的出现，维护电业企业良好的形象，为电力企业提高社会效益。
结束语：
电力业扩报装是供电企业向电力客户销售电力商品的行为，向电力客户提供从用电申请到送电的全过程服务，属售前服务行为。电力业扩报装管理是供电企业管理提供的重要表现，最大程度地满足客户对电力的需求，需要供电企业内部协调好规划、计划、基建、运检、营销等部门，在这一过程中，不仅需要秉承高效便捷、公开办事的原则，还应不断简化报装手续，优化流程，提升工程项目管理，提高工作效率和服务质量，部署深化为民服务举措，全力解决为民服务“最后一公里”问题，达到“增供促销”的目标，为社会经济发展贡献力量。
参考文献：
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[4]浅议如何加强电力业扩报装管理工作[J].侯秀双，桑彦来.黑龙江科学.2016（18）
论文作者:赵小峰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/5
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