摘要：电是特殊商品，电力市场的销售和流通靠的是供电企业。由于我国电力市场化起步较晚，供电企业优质服务营销管理的发展并不令人满意。如何建立优质服务营销管理体系，挖掘潜在的市场，增强电力市场发展的后劲，是我们电力工作者应该认真研究的课题。
关键词：供电；营销管理；服务
供电企业体制改革与电力市场化进程中，电力卖方市场逐步转变为买方市场，使电力企业优质服务营销管理成为必要。在电力技术进步的条件下，电力产品的质量差异将逐步缩小，以至不复存在，而供电企业为顾客服务的差异性却一直存在。客户以服务的优劣来选择供电企业，将是历史发展的必然。因此，供电企业营销将决定企业市场竞争的胜负，成为供电企业的核心竞争力。
1供电企业服务营销发展现状
目前我国供电企业服务的发展现状并不是十分乐观，由于长期受到错误经营理论的影响，供电企业的竞争意识以及忧患意识十分淡薄，所以在进行商品交易时忽略了许多细节，并且不以为然。这种不敬业的工作态度，导致服务质量很难令人满意。同时，随着近几年来，不断地进行深化改革，使营销工作发生了很大的变化，面临着更大的挑战。我国供电部门从工资、奖金的平均分配到市场营销激励机制的初步形成，从经营性费用的计划配给到人头费、经营性费用向高效益部门倾斜，应该说还是取得了一定的成绩的。但是，由于各种配套改革措施没有跟上，在市场营销管理上的弊端也是显而易见的。采用优质服务营销管理这一措施势在必行。
2供电企业电力营销优质服务的意义
提供供电企业电力营销优质服务意义十分重大，在服务群众的同时，使他们看到了电力企业的优质服务，又带来巨大的经济效益，为我国社会的和谐发展做出了很大贡献。当今社会，人口越来越多，对电力方面的需求也随之增加，因此电力企业的角色越来越重要，渐渐地成为不可或缺的一部分。电力方面的营销也开始更加的频繁，在此基础上必须提升质量服务的问题，为用户创造一个舒心的环境，良好的服务会带来不一样的回报，有利于我国电力企业的长久发展。虽然目前竞争十分激烈，但是这也正是机遇所在，要把握住这次机会，大显身手，让更多的人意识到电力企业的发展与进步。总之在电力企业的发展过程中，必须提升营销服务的质量，这对营销企业的发展有着十分重要的意义[1]。
3供电企业优质服务营销管理的措施
3.1了解客户的服务需求
作为供电企业的员工，必须清楚地意识到客户的具体需求，然后做好相应的记录，这是提供良好服务的第一步，也是很重要的一步。要知道，我国有数以万计的人在同时使用着电，可想而知，用户的身份也是多种多样的。但是，无论具有何种身份，只要不是电力企业方面的人员，他们关于用电方面的知识大都较为浅薄，因此需要供电企业的员工为他们解决疑难杂症，了解用户的服务需求是一件很重要的事情。而员工只有在了解症状的基础上，才能制定有效的解决方案，为用户解决问题，在提供便利的服务的同时也解决了他们的后顾之忧。
3.2加强营销队伍的建设
加强营销队伍的建设，是一个企业发展的过程中，不可缺少的步骤。要知道，带动企业前进的动力就是人才的培养以及科技方面的进步，这是做好营销工作最根本的保障。正因为它们是如此的重要，因此更要加大对它们的监督力度，在筛选人员时要十分的谨慎，唯有挑选出最优的人员，才能有技术上的突破与创新。其次就是，要加大对人员的基础教育，提高他们的素质，有助于他们以后更好地工作。至于在科技方面，时刻谨记的就是：在这样一个飞速发展的时代，人们对网络系统的依赖性很高，因此要利用网络技术加大对市场变化的监测力度。具体做法如下：首先，供电企业的管理者要起着一个带头作用，组建一个规模庞大的营销管理信息系统，及时对外界的各种信息进行捕捉，并且提前准备好应对方案。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在此过程中，必须保证信息的可靠性、正确性，保证为用户提供高质量的服务，同时也为市场的下一步发展提供可靠的信息。由于长期的工作压力，很可能造成员工的消极情绪，因此需要采取相应的措施去改善这种情况，必须提高营销人员的积极性，鼓励他们不断地进行创新，推动电力企业的发展。为了激发他们的斗志，企业可以制定一些严厉的措施，譬如营销人员采取一些竞争上岗的方式，让他们意识到自己所处的行业面临着很大的竞争，从而让他们重新恢复斗志。如果企业对员工50。地负责，员工就会100。地尽职尽责，所以，电力企业要适当地展开一些奖罚活动，鼓励工作认真的员工，那么，其他的员工也会不断地模仿他们，进而将大大提升企业工作效率[2]。
3.3及时调整用电策略
对于供电企业而言，电力营销位置十分重要，它的好坏直接牵动着供电企业的生存命数，因此对供电企业采用科学的管理方式，要求其提供优质的服务十分重要。就当前形式来看，我国在供电方面所出现的供需矛盾已经得到了缓解，这与供电企业在体制方面所采取的措施密不可分。供电企业是一个比较敏感的企业，因此必须要抓住各种商机，在满足可持续发展战略的前提下，大力开展电力工作，扩大应用范围。通常采取的措施是，从价格入手，通过在价格上实施一些策略，而把营销市场的范围以及作用域扩大，这是一种极具创新意义的想法。从中可以看出，供电企业对用电策进行适当的调整是多么重要。为了进一步发展电力企业，应该对一些用电大客户实施一些特殊方案，例如，供电企业可以采取在水旺盛的季节进行价格优惠，这一方案将会有效地促进用户对电力企业的支持。另一方面，供电企业也可以采取一些其他的有效措施，如拉大电位差之类的措施，这些都是行之有效的，尤其是在农村会产生很大的反响。所以，能否带动电力企业的发展，就要看他们的方式是否得当，如果不正确，就要及时调整，只有改变营销观念，才可以为用户带来更好的服务，才能建立一套更完善的用电体系，使我国电力企业的电力营销系统更加充满活力。
3.4牢固树立服务意识
当今社会是文明的社会，因此，在大力发展电力企业的同时，也必须树立良好的服务意识，这是创建文明社会的基本措施。要时刻谨记自己的宗旨，“以人民的利益为前提，人民的利益高于一切”，只有保证了良好的服务设施，电力企业在竞争如此激烈的市场环境下才能取得生存之道，才能得到可持续的发展。所以电力企业在发展过程中必须加大力度，培养员工的主动服务意识，向顾客提供最便利的帮助，积极配合他们的工作。这样做，不仅可以大大提升电力企业的形象，为电力企业的发展提供帮助，同时也可以把电力企业的高度提升到不一样的境地，带来更高的社会效益[3]。
3.5进行行业渠道整合，完善服务运行机制
建立与改良电力服务体系与运行机制，实现规范化的服务管理。通过创新管理和机制，形成有效的组织结构，建立优质供电企业服务的内部运转体系，改进营销管理的形式与内容，通过建立合理的激励和分配机制，使营销人员的报酬与电费回收$服务质量等营销业绩挂钩，充分发挥和调动职工的主观能动性和工作积极性，不断提高工作质量和服务水平。
4结束语
电力企业与我国国际民生息息相关，其经济状况对我国国民经济的发展与壮大起着不可或缺的重要作用。因此，必须高度重视供电企业电力营销服务的质量，必须坚持“服务第一，客户至上”的原则，时刻为顾客提供最大的便利以及高效的服务。只有这样，才能不断地扩大电力企业的市场，创造更大的经济效益。
参考文献：
[1]付磊，李俊平.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].中国新技术新产品，2016（18）：132-133.
[2]张兆光.试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J].中国高新技术企业，2015（05）：175-176.
[3]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014（12）：42-43.
论文作者:张锦明
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/29
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