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城市商业银行经历了9年的历程，截至2003年末，全国城市商业银行共有112家，机构网点5162个，从业人员10.9万人，资产总额占全国商业银行的6.27%。然而，城市商业银行相对与国有商业银行及其他形式的商业银行，毕竟只能算是新兴事物，仍然存在很多问题，整体经营管理水平较低，市场竞争力较弱。目前，我国的大部分城市商业银行采取的是一种外延型、粗放型的经营模式，业务经营偏重于数量、指标、规模，追求速度的发展。中小城市商业银行产品开发能力弱、资本金势力弱、吸储能力弱的现实将使这种经营模式越来越不适应市场经济的需要。
如何应对日益加剧的市场竞争，在银行业中占有一席之地，这就决定城市商业银行只能走具有特色的发展道路，走以质取胜，精专、集约的发展模式。
一、城市商业银行的品牌战略
1.体验经济下的品牌理念
品牌打造的意义在于获得顾客的依赖，建立长期的顾客关系，达到长期的利润最大化。
传统观念中品牌是一种名称、术语、符号、标记或图案，用于识别某企业产品或服务，并使之与其竞争对手相区别。在现代体验经济社会中，品牌已经发展成为一种消费者在消费过程中的体验，一种从价值观、品位、精神追求上的认同。银行业从某种程度上也发展成为完全的服务商业，服务业如何能获得顾客的依赖，其关键也在于提供给消费者美好的消费体验。
不同的品牌理念，会产生不同的营销模式，从而产生不同的经营效果。传统的品牌观念往往注重于表面新的品牌观念着重于消费者内在的感受，由此就产生了不同的营销实践。
2.基于体验经济品牌理念下的营销实践
品牌体验要求城市商业银行和客户建立起互动的联系：一、要求城市商业银行在顾客心目中建立起清晰明确的形象，告诉顾客城市商业银行是一家什么样的银行，如有些城市商业银行打出“立足地方，面向中小，服务市民”，“中小企业的亲密伙伴，市民理财的贴心朋友”的口号，并通过多种宣传形式把商行的形象传递给顾客。二、进一步明确给顾客，商行能带给顾客或市民什么样的产品和服务，也就是商行的核心业务，在顾客有相关需要时立即能想到商行。三、给顾客提供最便捷的渠道，最大程度上减少顾客取得相关产品和服务的努力。四、当顾客获得产品和服务后，提供顾客所没有期望的附加值，使顾客真正体验到商行的品牌。五、认真作好业务发生后的进一步跟近和顾客反馈，解决顾客的问题。六、改进产品和服务，更好的满足顾客的需求。七、在成本允许的范围内满足顾客业务外的需求。
综上所述，品牌体验是一个连续循环的过程，要求城市商行分析和顾客发生联系的每一个接触点，从每一个接触点中传递商行的品牌形象，达到顾客的真正满意，从而获得顾客的依赖，建立长期的关系，最终达到城市商行长期利润最大化的经营目标。
品牌的建立是一个长期而又艰巨的任务，不是一蹴而就的，商行品牌的建立必须注重营销整合，分析经营过程中每一个细节，做到精益求精，带给消费者最美好的体验，任何一个小的疏漏都可能破坏在消费者心目中艰难建立起来的品牌形象。
二、城市商业银行的营销整合
商行的营销整合总体来说就是整合企业的营销战略、营销要素及营销资源，从而达到商行的经营目标。短期来说，是年度经营计划，长期来说就是树立优良品牌，达到企业长期利润最大化，从而避免企业的短期行为，使企业可持续发展。
城市商行营销整合的具体部署有以下几个方面：
（一）城市商行企业环境分析SWOT分析，确立营销战略
SWOT分析指分析企业的环境，竞争优势和劣势，市场机会和威胁
随着入世承诺的兑现，外资银行即将进入，同时国有银行股份制改革提速，股份制商业银行资本扩张加快，区域性商业银行也酝酿多时。未来市场格局的急剧变化，将局限于单个城市空间下的城市商业银行通到了生死选择的边缘。面对竞争困局，城市商业银行要实现突破，必须理清思路，确立市场地位，获得生存和发展。
城市商行的竞争对手主要是国有商业银行和其他股份制银行，与其相比，城市商行优势在于其一级管理，两级经营的“扁平式”管理模式；而国有银行从总行到基层是两级管理，三级经营的“宝塔式”管理模式。这使得城市商行具有更“灵活，高效”的特点。而国有商业银行资金势力雄厚，人才储备丰厚，科技能力强，具有庞大的网络体系，产品创新能力强，业务领域更为广泛。
这就产生了城商行的机会和威胁，国有商业银行因其特点，一般定位于“大而优”，业务和力量全面铺开；城市商行则适宜走“精而专”的道路，集中力量，有所为有所不为，走适合自身条件的特色之路。
（二）明确城市商行的企业定位
准确的市场定位是未来银行业强占市场先机，获得竞争优势的制高点。城市商业银行自成立之初即确定了“市民银行”、服务中小客户的市场定位。未来的中国需要成千上万个真正为城市社区提供优质金融服务的中小金融机构。这是一个总的趋势，或者说是发展的主要道路。
1.理清发展思路，明确发展定位。小并不代表弱，大也不意味着强。城市商业银行应立足于本行和本地实际，巩固地方银行、市民银行的市场定位，锁定以民营个体经济、地方骨干企业和市民大众为主要目标的客户群体，有效配制资源，集中获取局部优势和比较优势，坚持稳健经营的经营思路。
2.突出经营特色，培育竞争优势。好银行也不都是大银行。城市商业银行面对竞争困难局面，只有突出经营特色，才能显现差别优势，才能保证竞争的有利地位。是突出“灵活”的特色。城市商业银行与地方经济结合程度高、市场讯息掌握快。二是突出“高效”的特点。城市商业银行决策层离市场近、自主决策能力强。三是突出“服务”的特色。加强服务创新，在服务的深度、广度的细微度上下功夫，倡导人性化、差异化服务，争创服务特色，深化服务的内涵，提升服务品质，与客户的期望赛跑，以独具特色的服务提升市场竞争力。
三、业务整合
1.业务类型。城市商业银行的业务大体上分为三类：负债业务、资产业务以及中间业务与表外业务。
2.SBU分析，确立核心业务。SBU(strategybusinessunit)即战略业务单元，SBU的核心思想是城市商行业务部门设计应遵循以顾客为中心，以最好的满足顾客的需求为设计原则，整合与顾客相关的所有业务，使顾客能得到最便捷的服务，实现一站式的服务。按照顾客的市场细分，城市商行的顾客可分为公司业务、机构业务、中小企业业务、个人业务等SBU。按照不同时期的业务重点，也可单另分出阶段性的SBU，如推广银行卡时期的银行卡业务SBU，资金运营业务的SBU等。
四、顾客资源整合
1.数据库营销，整合顾客信息资源。数据库营销是要建立全面的客户评价体系，实现客户的差别化定价，增强营销的灵活性，提高市场竞争力。建立健全科学、高效的分级授权体制，依据客户评价体系，根据客户的综合贡献度、经营状况、资金成本和风险等级等要素，给予客户相适应的利率待遇。利用价格手段，培育核心客户群体，发展优质客户群体，巩固基础客户群体，推动客户结构的优化，提高优质客户的忠诚度和满意度。
日前国内银行对客户的评判只停留在静止、片面、主观水平上，不能对客户做出动态、全面客观的评价和准确、高效的选择。例如在银行卡业务方面，由于没有对客户的贡献度的分析，具有最大交易的优秀客户，被视同为一般客户来对待，结果造成优秀客户的流失。数据仓库的建立将结束这一尴尬局面，它使现有的分散的无关联的信息变成集中的有关联的信息，通过数据分析和处理，可直接用于客户关系管理和市场营销。
数据仓库的建立有利于转变传统经营理念，真正作到以客户为中心，不断拓展市场，发展业务。
2.客户关系营销，完善客户经理的制度体系。其核心是建立和发展良好的公共关系，发展和维持与顾客长期的业务关系，扩大客户营销视野，实现与客户之间的双向沟通、合作、双赢、亲密和控制。
客户经理的制度体系应是包含城市商行全体员工的，实现全员营销，全行联动的市场营销服务体系。例如，可分为三级客户经理制，以董事长、行长为首席客户经理，以总行领导，各部门领导及中层领导为二级客户经理，以部门业务主管，各支行营销人员及全体员工为三级客户经理。
根据数据库的信息把顾客分类，为顾客提供差异化服务，为客户提供全方位、多层次、个性化、一对一的金融业务服务。建立多种形式的专业服务工作室，例如：经理人俱乐部，理财室等等。
五、品牌形象整合
品牌形象是一种无形资产，能带给企业巨大的经济效益。品牌形象的建立是一个系统，需要有先进的硬件设施和现代化的工作环境；色调统一，标志鲜明，树立良好的外部形象。
品牌形象整合即建立CIS系统。CIS(CorporateldentitySystem)企业识别系统，包含VI（视觉识别），BI（行为识别），MI（理念识别）三个部分。
VI是企业给与客户最直观的影响，由企业识别标志、企业识别色彩等经过标准化，传递企业欲给于顾客的信息。可以从环境系统、经营系统、管理系统、产品系统、制服系统、宣传用具系统等来着手。
BI是企业与顾客发生联系时传递给顾客的信息，是客户对企业的直接体验，需要企业仔细分析和顾客的每一个接触点，注重每一个细节，带给顾客良好的体验。可以从服务系统和宣传系统来着手。
MI是企业形象体系中的灵魂和精神。企业理念属于思想、文化和意识层次，是企业总体行为的指导思想，以及企业宗旨、风尚、伦理道德、价值观念和企业精神等。企业理念集中表现为企业个性化精神，以及衍生的企业口号、歌曲等。MI的建立可以从对内和对外两个方面着手。对内如各种仪式、会议、制度、手册、活动、文艺等中建立和体现。对外如公益广告、公关活动、形象宣传、公益服务等等。