国内外图书馆APP移动服务比较分析及启示，本文主要内容关键词为：启示论文,国内外论文,图书馆论文,APP论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着3G网络的日渐普及、移动智能终端的价格下降，我国手机网民数量快速提升，移动互联网迅猛发展，移动互联网时代已经到来。
Web和APP作为移动互联网最主要的两种应用形式得到的用户喜爱程度不一样。据Compuware对来自美国、英国、法国、德国、日本和印度的4534位智能手机用户的调研发现，85%的用户青睐移动APP远远胜于移动Web[1]。作为移动终端的主导者和潮流引领者的苹果公司也不主推Web，而是APP。Flurry公司通过对调查数据的分析表明，2011年以来，用户在APP上的时间已经远远多于Web，而且还在不断增长，目前APP已经是工作或生活中很重要的工具，APP能满足用户衣、食、住、行、社交、游戏和阅读等各方面的个性化需求，目前移动互联网的最大特点是APP化。
1 APP及在图书馆中的应用概况
APP是Application Program的简称，现在多指应用于智能手机、MID、平板电脑MP4、手持游戏机等移动终端用户的应用程序，有时也被称为移动客户端[2]。目前比较著名的APP商店有苹果的APP Store和谷歌的Android Market。从苹果APP Store与谷歌Android Market公开发布的图书馆相关应用程序来看，大多集中在欧美发达国家图书馆，国内图书馆客户端应用很少。欧美发达国家图书馆利用移动通信技术发展图书馆APP移动服务，拓展APP移动服务方式，并取得了显著成果。
2 研究方法
目前，欧美发达国家图书馆的APP移动服务开展得较好，而世界排名靠前的大学和知名公共图书馆又集中在欧美发达国家，所以笔者选择U.S.News世界大学排名[3]前30位的国外高校图书馆及国外知名的公共图书馆与中国教育在线“985工程”高校名单的45所国内高校图书馆[4]及国内有名的公共图书馆为研究对象，通过访问图书馆网站、发送电子邮件、实时聊天和文献调研等方法对国内外图书馆的APP移动服务情况进行比较分析（调研时间为在2013年6月15日至8月15日），调查结果见表1和表2，表中只列出已开展APP移动服务的图书馆。
3 国内外图书馆APP移动服务比较分析
3.1 数量方面
国内开展APP移动服务的图书馆数量少，如表1所示，在所调查的45所国内高校图书馆中只有清华大学、同济大学等7所大学图书馆提供APP移动服务，仅占国内调研总数的15%；国内公共图书馆中仅国家图书馆、上海图书馆、首都图书馆、广东省立中山图书馆和贵阳图书馆开展了APP移动服务，我国图书馆APP移动服务整体水平较低。如表2所示，国外开展了APP移动服务的世界排名前30位的大学图书馆有20所，占国外调研总数的67%，90%的国外知名公共图书馆都开发了APP，为用户提供各种类型的APP移动服务[5]。
3.2 内容方面
据调查所知，国外图书馆APP移动服务开展得全面且多样，概括起来国外高校图书馆提供三类APP移动服务：（1）提供和WAP页面相似的服务；（2）提供涵盖管理、学习、艺术、医疗等多个领域的移动数据库；（3）提供日程管理、文字处理等各类程序下载，辅助用户学习研究，有多元化的资源，提供全面的APP移动服务[6]。
国内图书馆APP移动服务内容相对单一，从调查结果看，主要还是书目检索、预定续借等基础性服务，与短信服务、WAP网站为主的移动服务大体相同，缺乏内容包含多个领域的移动数据库，缺少地图导航、虚拟社区、科普游戏、虚拟体验等多元化的APP移动服务[5]，中国国家图书馆最近才提供电子书APP下载阅览服务。我国应该加强对先进移动服务技术的应用，拓展图书馆APP移动服务的范围，使服务得到深化和完善[7]。
3.3 针对性方面
国外图书馆APP多数提供个性化服务，如所调查的30所国外高校图书馆中有18所能够针对用户使用习惯提供各种推送服务。个性化推送服务的内容包括手稿和画作等珍贵的馆藏资源以及图片、视频和音频，其中不乏原件和辅助性解说[5]。相比之下，国内各图书馆手机客户端目前最主要的功能是书目查询、新闻公告、开馆时间等，缺乏个性化的内容，移动服务内容针对性不强。
3.4 实用性和创造性方面
国内图书馆对于利用APP这种新技术手段为用户提供服务的研究还处于起步阶段，研究中模仿、趋同现象明显，缺乏创新性和品质感[8]。国外图书馆APP移动服务更加注重实用性和创造性，除资源检索、信息公告和信息查询等图书馆基本服务外，还创造性地提供其他符合用户需求的服务，例如数字馆藏资源推送、在线展览和讲座推介、用户互动社区、科普游戏平台、虚拟技术体验、信息素养培训工具[5]。
4 国外图书馆APP移动服务对国内图书馆的启示
国外图书馆APP移动服务开展较早，普及率高、内容全面、针对性较强，注重实用性和创造性，而国内图书馆提供APP移动服务的数量较少、服务内容单一、个性化和创造性不强，与目前我国手机网民数量不对称。据有关数据显示，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率为44.1%。与此同时，我国手机网民规模达4.64亿，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%，手机作为上网终端的表现抢眼，3G的普及、无线网络的发展和手机应用的创新促成了我国手机网民数量的快速增长和移动互联网的大爆发[9]。为了更好地为用户提供APP移动服务，国内应从以下几个方面来完善工作。
4.1 提高对图书馆APP移动服务的认识
目前，接受和使用APP的用户越来越多，截至2013年8月，苹果公司用户已经下载超过400亿个程序（不包括重复下载和升级量）。APP Store有超过5亿激活账户，苹果公司开发者社区已经开发出超过77.5万个程序[10]。同时国外研究显示，2012年中国成全球APP下载量榜亚军，中国也是全球APP下载增幅最快的国家，增长速度高达870%，照此速度，根据Flurry的分析师预测，很快中国将成为世界上使用APP最多的国家[11]。APP已成为人们工作和生活的重要工具，利用APP是大势所趋，图书馆应利用这些条件大力发展APP移动服务，改变目前发展缓慢、普及率不高、服务内容单一、针对性和个性化不强、模仿和趋同现象明显的状况，充分发挥它在移动服务中的作用。我国的高校图书馆和公共图书馆要多宣传图书馆APP移动服务的优点，加深对图书馆APP移动服务的认识和肯定，争取上级领导的支持，从而推动图书馆APP移动服务的发展。
4.2 建设服务全面的图书馆APP移动服务
国内图书馆APP移动服务的功能和WAP页面功能类似，需要建设服务全面的图书馆APP移动服务。例如，在书目检索系统和借还书系统，可通过内嵌网页，使现有系统与接口交互，从而实现图书查询、续借功能，在书目检索的基础上，增加书目条码识别扫描、信息实时推送等服务；对纸质资源扫描件和多媒体资源，通过手机客户端的专门接口，提供元数据检索与浏览，使各种内容基本上适合手机访问，提供元数据查询与浏览、移动多媒体资源访问和浏览；对专题数据库，通过开放接口或进行页面解析提取结果，通过开发统一标准接口，在确保资源安全情况下，通过DRM等手段，供用户可以在任意位置浏览，从而改变全文适合移动设备浏览页面较少的局面；在参考咨询和文献传递上可实现通过实时咨询获得所需服务，改变在移动设备上主要通过邮件方式进行非实时咨询的现状[12]。
4.3 明确服务对象，构建有针对性、个性化的图书馆APP移动服务
国内图书馆可效仿国外图书馆提供针对性的个性化服务。不同用户的信息需求是不同的，比如高校图书馆的用户主要是教师和学生，本科生注重图书馆的基本功能，而教师和研究生比较关注图书馆提供的与科研相关的服务和信息；公共图书馆行业背景更广、用户层次更多，需要根据用户职业背景、感兴趣的内容、获取的时段等不同来建立用户管理系统，以便有针对性地提供服务[13]。在阅读方面，图书馆可利用留存在后台数据库的用户浏览和阅读借阅记录来为用户提供有针对性的个性化服务，从用户行为分析推进，系统可以根据用户的喜好分析推荐新书；从同类读者阅读记录推进，系统可以根据同类图书用户群对下一本图书的选择做图书推荐[14]。
4.4 利用移动技术大力开展创造性图书馆APP移动服务
国内图书馆利用APP为用户提供移动服务还处于起步阶段，只能算是传统数字图书馆功能的延伸，利用移动技术开展独特的、原创性的APP不多。图书馆应该发挥移动技术的多维、多角度、多任务等特点，吸引用户，让用户得到新的体验。
为了更好地为读者服务，应利用移动新技术，创造性地开展图书馆APP移动服务[15]，如视频点播、信息素养培训工具、消息推送、科普游戏平台、虚拟导航、学科情报服务等。通过这些服务可使用户实时获得图书馆推送的即时消息。图书馆APP移动服务也可以与微博、论坛、博客、SNS社区、视频网站等相结合，使APP移动服务从以用户服务为主转变为用户与馆员之间、用户之间进行各种交流、互动和分享的平台[12]。
4.5 对馆藏资源进行开发，提供以知识为单元的APP服务
移动互联时代，图书馆应提供比书刊和文献更小单元的信息服务。据统计，用户使用移动APP主要是利用碎片化的时间。乐语通讯分析师介绍，家里和户外是用户最常使用移动互联网的地点，晚饭后和睡觉前使用比例最高（19:00到22:00），其次是上下班路上。在这些零散时间，用户最大的需求是轻松休闲，填补无聊时间[16]，同时由于受手机等移动终端的阅读界面所限，短小、精炼的信息更受用户欢迎。把图书馆馆藏资源全部数字化不可能，也不适合在零散时间使用，因此，图书馆有必要开发以知识为单元的APP以更好地为用户提供深层次的信息服务。高校图书馆可有选择性地对用户感兴趣的内容进行开发，公共图书馆为节约成本可以组成联盟开发以科普知识为主的APP。