李宏伟
（河北省承德市围场县医院 河北承德 068450）
【摘要】目的：分析优质护理在消毒供应中心的应用效果，为今后工作总结实践经验。方法：采用书面调查表对我院实施优质护理前3个月及实施后3个月临床服务满意度及护理人员受伤例数进行对比，探讨优质护理应用效果。结果：本次研究中，实施优质护理后临床服务满意度及护理人员受伤例数明显优于实施前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论:优质护理能够有效提高消毒供应中心的服务质量，减少护理人员受伤率，促进各科室工作更加顺畅，显著提高临床服务满意度，值得推广应用。
【关键词】消毒供应室；优质护理；受伤率；满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）02-0202-02
消毒供应中心是医院重要科室之一，是医院供应各种无菌器械、敷料、用品的重要科室，其工作服务质量直接影响医院医疗与护理质量，以及患者的安危。因此，加强消毒供应中心的服务质量，实施优质护理非常必要，对提升消毒供应中心的服务质量具有重要意义。本文研究中，笔者特对我院消毒供应中心实施优质护理的效果进行分析，具体报告如下 。
1.资料与方法
1.1 一般资料
我院消毒供应中心共现有12名工作人员，其中男3名，女9名，年龄为23～39岁，平均28.6岁；工龄为2～14年，平均工龄为（6.4±2.1）年。
1.2 方法
1.2.1强化优质护理理念 转变工作人员服务理念，树立“以患者为中心”和“以临床科室为中心”的优质护理服务观念，提升全员专科服务品质，从而提高临床科室及患者的满意度。
1.2.2加强护理人员责任心 首先，在消毒供应中心开展全员宣教，不断提高工作人员责任意识。同时，制定器械消毒与灭菌等处理工作的操作流程与质量标准，督促全员予以落实；对各科室重复使用的物品展开严格清洗与消毒，确保为各科室提供真正无菌的医疗物品。另外，在各科室下收下送医疗物品时，收送人员应做到当面清点物品、对包装完整性进行及时查看，同时严格执行签字确认制度，确保医疗器械的准确、及时收送。
1.2.3加强基础知识培训 首先，加强卫生部和医院关于消毒供应中心灭菌与消毒技术规范的培训工作，确保护理人员在实际工作中规范、严格进行相应操作；同时，要不断总结各科室反应的服务问题并积极查找原因，制定相应防范措施，并在消毒供应中心定期展开基础知识培训，不断提升护理人员工作操作技能。
1.2.4加强医院各科室合作 护理人员经常与各科室沟通，对各科室服务需求明确掌握，加强各科室间协作，时刻坚持优质服务理念，协调合作确保无菌服务质量，为临床提供优质服务。
1.2.5安全护理 强调消毒供应中心工作人员要严格遵循制度，保证服务质量标准，对临床中污染物品展开严格的分类、清洗、消毒与灭菌。同时，在对污物进行处理时，护理人员要按照相应要求佩戴防护用具，合理利用消毒剂与化学方法灭菌，提高自我安全保护意识。
1.3 观察指标
自制满意度调查表，满分为100分，＞90分为非常满意，60＜满意＜90，＜60为不满意，非常满意率+满意率为满意度。
1.4 统计学方法
本研究所有数据均采用SPSS 17.0软件进行统计学处理，计量资料（x-±s）表示，t检验，以P＜0.05为差异显著，具有统计学意义。
2.结果
本次研究中，优质护理实施前满意度85.3%，实施优质护理后满意度为98.7%，受伤率由实施前的14.1%下降到3.6%。实施优质护理后临床服务满意度及护理人员受伤例数明显优于实施前，差异具有统计学意义（P＜0.05），如下表所示。
3.讨论
消毒供应中心是各种无菌物品和一次性医疗用品的供应部门，是医院预防和控制院内感染的重要部门。消毒供应中心担负着全院医疗器械的回收、清点、分类、清洗、消毒、检查、包装、灭菌、储存、发放等工作，直接影响影响医院的医疗质量和患者的生命安全，必须给予足够重视。因此，加强消毒供应中心的管理，提高其工作服务质量意义重大。
近年来，我院实施消毒供应中心优质护理服务模式，‘一切以病人为中心’的服务宗旨，使消毒供应中心的工作制度和服务流程得到不断的完善和细化，并落到实处，大幅提高供应室的工作质量，增进临床科室间的沟通与协作，为临床科室提供安全、优质、诚信、高效、快捷的医疗物品消毒供应服务，确保了患者的安全，使临床科室对供应中心的满意度快速提升。本文研究中，我们在消毒供应中心实施一系列优质护理措施，如强化优质护理理念，不断改进自身服务观念，提高优质服务意识；加强护理人员责任心，严格执行器械消毒与灭菌等处理操作流程与质量标准，确保为各科室提供真正无菌的医疗物品；加强基础知识培训，有利于提高供应中心人员的操作技术水平；加强医院各科室合作，促进各科室间的多方面沟通与协作；加强安全护理，提高自我安全保护意识，减少受伤率。通过这些优质护理服务措施，使临床满意度达到98.7%，远远优于实施优质护理前满意度（85.3%）；同时，受伤率由实施前的14.1%下降到3.6%，取得显著优质护理服务效果。
总之，在消毒供应中心全面开展优质护理服务，能够不断提高护理人员的操作技能，降低受伤率，提升各科室的满意度，其临床实践意义广泛，值得推广和借鉴。
【参考文献】
[1]周萍.基层医院消毒供应中心优质护理体会[J].现代医药卫生,2013，29（13）：2071-2072.
[2]杨水兰,赵根容,陈运彬等.消毒供应中心开展优质护理服务新模式[J].国际医药卫生导报,2013，19（12）：1886-1888.
[3] 陈燕华,易良英.满意度调查表在消毒供应中心优质护理中的应用[J].中国实用护理杂志, 2013,29(z2):139.
[4]梁红,刘光碧,张洪敬等.优质护理服务在消化内科临床应用前后的效果比较[J].西部医学,2013，25（9）：1412-1414.
论文作者:李宏伟
论文发表刊物:《心理医生》2016年2期
论文发表时间:2016/7/28
标签：中心论文; 满意度论文; 各科室论文; 护理人员论文; 科室论文; 医院论文; 服务质量论文; 《心理医生》2016年2期论文;