南通市第二人民医院 党委办科员 卫生管理助理研究员
摘要：医院文化是社会文化的一个组成部分。医院文化既是一种文化现象，又是一种现代医院管理理论。医院文化作为一种独特的管理思想和方式，在增强医院职工的凝聚力和向心力，增强医院活力和竞争力所表现出来的独特功能，已受到人们的普遍关注。因此，切实加强医院文化建设，培育医院精神，对于促进医院发展具有极其重要的作用。
关键词：医院文化；凝聚力；医院科学管理
随着医药卫生体制改革的不断深化，将会面临许多新矛盾、新情况、新问题，也必然会促进医院服务理念的深刻变化。这就要求我们必须加强医院文化建设，充分发挥医院文化引领思想、凝聚人心、激励斗志、鼓舞干劲的能动作用，提高医院文化的软实力，促进医院做大做强战略目标的实现。
1、充分认识医院文化建设的重要性
医院文化是以医患活动为主体，以医院精神为底蕴，由医院干部职工、患者共同创造和享有的群体文化，是医患群体中通行的规范准则、生活方式、行为模式和价值体系，是一所医院综合素质的体现。成熟、健康的医院文化在指导医院职工树立正确的人生观、价值观，改善医患关系，增强医院职工之间的凝聚力、向心力，制订医院长期发展规划和打造优质医疗品牌等方面起着积极的作用。
1.1加强医院文化建设是提高职工队伍整体素质的战略举措。
医院广大干部职工有较高的学历结构、职称结构和良好的科学文化素质。多年来，广大医务人员发扬救死扶伤的革命人道主义精神，在平凡的工作岗位上默默无闻，无私奉献，涌现出许多先进典型，受到了群众的称赞。但是，不可否认，社会上拜金主义、个人主义、享乐主义也不同程度地影响着医务工作者的队伍。一些医务人员宗旨观念不强、人文精神欠缺，见病不见人，服务态度生硬，缺乏应有的爱心和热情等问题还不同程度地存在；一些医务人员责任心不强，不按技术规范操作，引发了一些不应该出现的医疗纠纷，甚至发生责任事故等。加强医院文化建设，就是要以先进的文化武装广大干部职工的头脑，增强其抵制腐败文化、落后文化的自觉性和坚定性，提高广大职工队伍的整体素质，塑造医院的良好社会形象。
1.2加强医院文化建设是强化医院科学管理的迫切需要。
加强医院文化建设，可以引导管理人员和医务人员在共同价值观的感召下，形成良好的行为规范，为实现共同目标而自觉地努力。医院文化可以融合职工的理想、信念，培养职工的作风、情操，把自己的思想、感情、行为与单位联系起来，从而形成一种强大的向心力和凝聚力。医院文化可以激发职工的创造性和积极性，激发奋发向上的进取精神。医院文化可以通过观念文化、道德文化、制度文化对职工的行为进行约束和规范，从而促使大家自觉地依照正确价值观的指导进行自我调整、自我管理。
2、准确把握医院文化建设的着力点
通过加强医院文化建设，营造和谐统一、蓬勃向上的良好氛围；凝聚团结协作、齐心共事的团队精神；锤炼奋发有为、争创一流的职工队伍；塑造救死扶伤、勇于奉献的医院形象；增强开拓创新、追求卓越的竞争能力，全面提升医院服务水平，促进医院又好又快发展。
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2.1加强医院精神文化建设，筑牢职工队伍思想根基。
精神思想是医院文化的灵魂和根本。要坚持思想教育为先，开展系统化、层次化、经常化的思想教育和培训，持续不断地对职工进行思想文化熏陶，打牢理想信念、宗旨意识、职业道德、价值观念等思想根基，确保医院发展的正确方向，确保医院内部思想团结和集中统一。可以利用会议、院内报纸、医院文化墙等多种媒体大力宣传医院文化；通过医疗服务、社会公关和文体活动等内外部传播方式，以及研讨、交流、培训等活动，进行全方位、多角度的灌输、沟通和互动，逐步建立医院文化在广大职工中的认同感，使其深入人心，并努力促成符合医院核心价值观的习惯的形成；通过摄影展、征文比赛及文化体育等活动，不断丰富职工的生活，展示职工的才华，满足职工自我实现的需求，不断强化广大职工对医院核心理念的认同感，增强医院的凝聚力和战斗力，调动职工的积极性和创造性。
2.2加强医院物质文化建设，展示优美的环境形象。
医院物质文化表现在医院的就医环境、职工工作环境等方面，显示一个单位的外部形象，是传播医院文化的重要途径。结合自身实际，不断改善硬件设施，绿化院区环境，科学规划、合理布局，营造体现医院文化特色、景象美观、温馨舒适的工作环境和医疗服务环境；进一步改造医院内部环境，推进医院形象标识设计方案的实施，使用名称规范、样式新颖、规格统一、色彩显著的院内标识牌、分布平面示意图以及宣传墙报、文化壁画，通过有形的物质环境，以外在的表现形式物化医院精神和价值观念，全面展示医院文化的丰富内涵。
2.3加强医院制度文化建设，不断提高医院管理水平。
结合工作实际，不断创新管理体制机制，对医院的各项管理制度、包括医疗管理、人事和分配、考核、培训等各项制度进行全面梳理、完善和修订，并把医院文化融入规章制度、工作规范中去，逐步形成富有医院文化特色的管理文化和服务文化体系。同时要加快医院信息化管理，建立高效、快捷的内部运行秩序，吸收和借鉴知名医院先进管理经验、方式和模式，把管理创新作为医院制度文化建设的着力点，引领优秀的医院管理，彰显医院文化管理的强劲活力。
2.4加强医院行为文化建设，规范言行使之成为自觉行为。
进一步规范职工的诊疗行为、服务行为、公共关系行为和人际关系行为，塑造优质服务形象、优良信誉形象和优秀医务工作者形象。要建立各部门病人规范化服务程序、建立职工基本行为准则、窗口人员行为准则等，形成良好的职业行为习惯。充分发挥医院文化对行为规范的主导作用，促进管理水平和服务质量的不断提升，使各项工作更加规范化、科学化和人性化。
2.5加强医院品牌文化建设，塑造医院良好的社会形象。
品牌文化是医院文化建设的重要内容，也是推进医院文化建设的重要手段。要进一步发现、培养、树立、宣传医院的先进典型，用典型推动文化建设。要充分发挥我院特色专科、满意服务和惠民医疗等品牌优势，进一步坚持以社会需求为导向，以人民满意为标准，以和谐医院为目标，逐步形成院有名科、科有名医、服务有名星的医院品牌，全面提升医院的知名度；做好医院惠民品牌、志愿服务品牌，提升医院的社会影响力。
2.6加强医院廉政文化建设，构建百姓信赖的诚信医院。
廉政文化、诚信文化建设是医院文化建设的重要组成部分，关乎老百姓的切身利益。要结合工作特点，坚持不懈的深入开展宗旨意识教育、党风廉政教育、职业道德教育和警示教育，引导广大干部职工严格依法执业、依法行医、诚信服务，争做人民健康好卫士。要加大思想道德与社会诚信两大体系建设，并把诚信建设放在关系医院可持续发展的重要位置。诚信为民，公益立院，主动接受社会监督，不断提高廉政建设水平，提升社会公信力和人民群众满意度。
论文作者:陈琳
论文发表刊物:《健康世界》2015年2期供稿
论文发表时间:2015/11/17
标签：医院论文; 文化论文; 文化建设论文; 职工论文; 形象论文; 环境论文; 凝聚力论文; 《健康世界》2015年2期供稿论文;