【关键词】护理部；QC小组管理模式；护理质量
前言
护理质量是护理人员工作效率与质量最直接的体现[1]，也是促进医院发展必不可缺的因素之一。近些年，随着医疗管理模式的改革与创新，加之护患矛盾的频发，如何采取更为科学、有效的管理模式全面优化护理工作流程，以促进护理质量的提升已成为护理人员需要深思的一项问题。研究发现，QC小组管理模式是以持续改进为目标而开展的管理工作，应用于医院护理部中能够增强全体工作人员的工作责任心，并形成爱岗敬业的良好氛围，有利于促进护理工作质量的提升[2]。故本文就护理部实施QC小组管理模式的效果做如下分析。
1.资料与方法
1.1一般资料
我院护理部于2017年5月至2018年5月期间实施QC小组管理模式，其中共有100名护理人员，均为女性；年龄范围在23～50岁之间，平均年龄为（35.55±3.57）岁；职称：护士50名，护师15名，主管护师15名，护士长20名。
1.2方法
（1）制定计划：由护理部护士长以医院、科室各项情况为依据，制定出具有科学性与可行性的管理目标与计划，并组织各护理人员开展管理培训与学习，积极参与到QC小组管理工作中。
（2）成立小组：由于护理工作主要是为患者提供相应的服务与指导，在实施QC小组管理时主要成立四个小组，即护理质控小组：负责收集科室各项情况，对护理服务质量进行分析，并收集患者的意见；环境管理小组：负责监控科室病区环境卫生工作，预防医院感染的发生；技术检查小组：负责对全体护理人员进行考核，其中包括理论知识、操作技能等；物品管理小组：负责检查科室所有器械与物品的性能，定期进行维护保养。各个小组保持人数合理，由护师或护士长担任组长，以便对管理工作进行全面监控。
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（3）全程控制：各小组以护理质量考评标准为要求，每月中旬与月末严格检查本组工作情况，自检后进行反馈与总结，并汇报上次检查存在问题的改进情况。此外，护理质控小组每月随机抽查各小组工作情况，保证QC小组管理工作落到实处。
（4）定期总结：每月定期由护士长在科室总结各小组的情况，并指明其中存在的问题，为各小组在改进方面上提供指导，并安排下个月工作任务。
1.3观察指标
在QC小组管理模式实施后，由质控小组组长负责评估护理人员的护理质量，其中主要分为服务态度、技术操作、病房管理、基础护理等内容，满分为100分，评分越高表明工作质量越优。
2.结果
QC小组管理模式实施后，护理人员的服务态度为（95.24±2.48）分，技术操作为（91.65±2.10）分，病房管理为（90.54±2.37）分，基础护理为（90.25±2.16）分。
3.讨论
研究表明，过去在传统管理模式中，大部分护理人员是被动接受检查与被动开展工作。在实施QC小组管理模式后，全体护理人员均拥有一定的管理权、自主权，不仅能够参与到管理工作的各项环节中，而且管理模式随之发生了显著变化，有利于激发护理人员的工作热情，以带动工作效率与质量的提高。此次研究，我院护理部实施QC小组管理模式后，护理人员的服务态度为（95.24±2.48）分，技术操作为（91.65±2.10）分，病房管理为（90.54±2.37）分，基础护理为（90.25±2.16）分。说明QC护理小组管理模式的实施能够保证护理人员在工作中重点关注各项环节与细节，有效提升护理工作的质量。例如，在管理前制定计划与目标，可为下一步工作的开展提供指导，形成一种团队合作的氛围。在实际工作过程中，则是分为四个小组进行全面管理，使管理内容得到细分，以便责任明确到个人，促进各护理人员工作责任感的增强[3]，并提高对护理工作的重视程度。最后，各小组每月定期进行自检，能够实现全面控制的管理过程，认识到本小组的不足之处，并结合护士长的总结与指导，做出相应的改进，使护理质量得到全面提高。
综上，在护理部实施QC小组管理模式，可带动护理人员工作效率与质量的提升。
【参考文献】
[1]郑东娟.建立QC小组对妇产科护理管理质量的影响[J].中医药管理杂志,2018,26(14):105-106.
[2]单兆楠.专科护理质控小组的管理模式在心内科护理管理中的应用[J].医学信息,2018,31(z1):305-306.
[3]张惠群.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用[J].中外医学研究,2018，16(19)：88-90.
论文作者:刘兴筑
论文发表刊物:《医师在线》2020年5期
论文发表时间:2020/4/10
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