（长沙市口腔医院 湖南长沙 410000）
摘要：目的 探讨优质护理服务在口腔种植护理配合中的应用效果。方法 随机将2015年3月1日至2016年12月31日期间在本院行口腔种植技术治疗的66例患者分成A组和B组，33例/组。A组实施优质护理服务，B组采取常规护理服务。比较两组不良反应和护理质量。结果 A组不良反应发生率为3.03%，低于B组，常规执行评分（86.32±2.25）、文件管理评分（84.26±3.41）、服务管理评分（88.67±2.15）、环境管理评分（86.56±2.31）、流程优化评分（89.64±2.21）均较B组更高（P＜0.05）。结论 优质护理服务应用在口腔种植护理配合中效果优越，在减轻不良反应的同时还可使护理质量提高。
关键词：优质护理；口腔种植；护理配合
口腔种植是牙科常用治疗技术，具有创伤小、自然、舒适耐用等优势，应用范围越来越广，治疗期间需获得医护人员的密切配合与护理，可进一步提高患者治疗期间的舒适度以及疗效。为了探讨优质护理服务在口腔种植护理配合中的应用效果，本文将在我院接受口腔种植技术治疗的患者66例作为研究对象，详细过程及结果见下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
本次研究对象是2015年3月1日至2016年12月31日期间在我院口腔科接受口腔种植技术治疗的患者，共66例。遵循随机原则将患者分成A、B两组。A组（n=33）男性患者：女性患者=14：19；年龄范围（32—56）岁，平均年龄（44.23±7.25）岁；病程（2—21）个月，平均病程（11.25±4.36）个月。B组（n=33）男性患者：女性患者=15：18；年龄范围（31—55）岁，平均年龄（44.36±7.17）岁；病程（2—22）个月，平均病程（11.34±4.29）个月。A组和B组行口腔种植技术治疗患者的基线资料对比差别不明显（P＞0.05）。
1.2 方法
A组实施优质护理服务，措施如下：
首先，组织护理人员培训。将院内显眼位置设置宣传栏，张贴关于口腔种植技术的优势及治疗方法，定期派遣护理人员到院外学习优质护理具体实施方法，回到院内进行宣传，定期举办关于优质护理服务的讲座，要求护理人员准时参加，转变其传统护理理念，不断提升综合素质。完善护理制度，要求护理人员要严格遵守，制定严密的岗位职责制度以及突发事件的应急方案，由经验丰富的护理人员带领普通护理人员开展优质护理服务，结合实际能力合理分工，纠正护理不当之处，提出解决方案。将护理文书的书写流程简化，但需保证真实、完整，缩短书写时间，增加护理服务时间。
其次，开展优势护理服务。在患者就诊时，以亲切的态度接待患者，介绍院内情况及主治医生，协助其办理相关手续，主动与患者保持沟通，对相关情况及患者的心理状态进行了解，掌握其护理需求，尽全力满足，以患者为中心，拉近护患关系。开始治疗前告知口腔种植治疗过程、可能出现的不良反应、需配合的事项以及其他内容，鼓励患者放松身心，介绍以往治疗成功的案例，说明该项技术的成熟性以及医生技术的高超性，消除患者的紧张情绪，提高配合度。治疗过程中密切配合医生传递相关器械，及时清除口腔分泌物，询问患者不适反应，治疗后告知患者口腔卫生保持方法，叮嘱注意事项，进行饮食指导，告知复诊时间，定期随访，了解患者的恢复情况。
最后，组织护理人员开展相关会议，总结护理过程中存在的问题，共同探讨解决方案，在下次护理服务过程中避免相同不良事件发生，逐渐提高护理质量。
B组采用常规护理服务，在患者入院时简单向其介绍口腔种植技术的治疗流程，叮嘱相关注意事项，治疗后告知定期复诊的重要性。
1.3 观察指标与判定标准
观察患者治疗后不良反应发生情况，由护士长根据护理人员日常工作情况对其护理质量进行评分，包括常规执行、文件管理、服务管理、环境管理以及流程优化，均为百分制，分数越高表示护理质量越高。
1.4 统计学处理
将护理质量评分[用（`x±s）表示，t检验]和不良反应发生率（用%表示，卡方检验）投入SPSS18.0版软件中进行处理。P＜0.05表示对比数据存在统计学意义。
2 结果
2.1 两组不良反应发生情况
数据统计发现，A组不良反应发生率较B组更低，P＜0.05。详细数据见表1：
2.2 两组护理质量
对比发现，A组各项护理质量评分均较B组更高，P＜0.05。数据见表2：
注：数据组间对比（P＜0.05）。
3 讨论
口腔种植属于口腔矫形技术，近年才广泛应用于临床，其中种植义齿是指将人工种植体支持义齿植入颌骨，可免除或减小基托[1]，提高患者的舒适度，同时固位效果也较佳，咀嚼效率可接近自然牙[2]。此外，植入的种植体能够传达咀嚼力直至颌骨，刺激植入部位骨组织形成[3]，使牙槽骨的吸收萎缩过程延缓，优化患者的外观，提高发音功能和咀嚼功能[4]。除了上述众多优势，口腔种植也存在治疗风险高、操作技术复杂等缺点[5]，需护理人员密切的护理配合。
常规护理服务在治疗前告知口腔种植流程及注意事项，虽能提高患者对该技术的认知度，但无法有效消除患者的紧张情绪，同时护理人员未受过专业的培训，岗位职责不明确，护理质量较低。
优质护理服务要求护理人员在患者就诊时、治疗期间以及治疗后的康复期进行专业的护理指导，落实“以患者为中心”的护理理念，尽量满足患者合理需求。护理人员在参与优质护理计划前接受专业的培训，能够转变传统的护理理念，同时由经验丰富的护理人员进行监督指导，可进一步优化日常护理服务质量，建立强大的护理团队。在治疗前、治疗时以及治疗后进行相关指导可消除患者的紧张情绪，让其积极配合各项操作，提高治疗效果。
研究结果部分显示，A组不良反应发生率与B组相比明显更低，而各项护理质量评分均高于对照组，P＜0.05。
总之，在口腔种植护理配合中应用优质护理服务可减少不良反应，同时还可提高护理质量，效果十分明显，值得推广借鉴。
参考文献
[1]张丹.优质护理服务在口腔种植患者中的应用效果[J].全科口腔医学杂志（电子版），2015，2（11）：5-6.
[2]侯鑫.优质护理服务在口腔种植患者中的应用效果评价[J].中国当代医药，2014，21（6）：127-128.
[3]李艳利，谢媚.优质护理服务在口腔种植手术室的应用[J].广州医科大学学报，2014，42（5）：114-115.
[4]赖剑萍.整体护理模式在口腔种植患者中的应用效果分析[J].齐鲁护理杂志，2015，21（18）：45-46.
[5]张景华.不同护理流程在口腔种植患者中的应用效果比较[J].齐鲁护理杂志，2016，22（4）：64-65.
论文作者:文靖
论文发表刊物:《航空军医》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/24
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