【摘要】目的：探析护理质量控制体系在护理管理中的应用与体会。方法：抽取1800例病人给与探讨，平均分组，参考中选择一般护理管理，实验组选择护理质量控制，对比效果。结果：经过分析，实验组远远强于参考组。差异明显，具有临床对比价值。结论：针对病人开展护理质量控制管理，可以提高护理工作质量，改善患者满意度，确保护理工作安全性，有利于提高治疗效果，具有良好的运用价值。
【关键词】护理质量；管理控制；医疗事故；满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）14-0322-02
护理质量不但和患者生命安全有关，同时对于医院的综合效益具有直接关系。伴随经济的进步，生活质量的改善人们对于医疗服务的要求逐渐严格。常规的护理措施无法满足要求，慢慢改变为以患者为出发点的服务宗旨。也会对医院的公众形象产生影响[1]。护理质量管理与控制是“以患者为中心”，改善护理质量的主要方法。执行护士长、质量控制员和执行护士的三级护理质量控制，确保护理工作的有序进行，质量控制，获得了良好效果，整理如下。
1.资料与方法
1.1 基本信息
抽取1800例病人给予探讨，男898例，女902例，年龄21～50岁；护理人员25名，副主任护师3名，护士长3名，护士18名，助理护士1名。随机分组，参考组选择一般护理干预实验组选择护理质量管理与控制，对比效果。经过分析，两组病人的基本信息差异较小，具有对比性。
1.2 管理方法
参考主权的一般护理管理，实验组选择护理质量监管与控制，主要如下：
1.2.1构建“护理部一护士长一病区”三级质量控制系统 成立护理质量控制小组，由护理部、护士长、病区护士组成，每月对各项护理工作给予检查控制。分工负责科室护理质控项目。每月对病区进行系统的检查。进行动态的质控比。
1.2.2制定护理质量控制制度与评价要求标准 护理部质控组织按照国家规定结合具体情况，制定护理工作质量评价标准，建立健全法律法规，工作标准与步骤。例病区管理，护理文书，消毒隔离，急救物品，基础护理及专科护理，危重病人护理，护理安全，病人满意度，压疮率，跌倒坠床率，不良事件率等项目[2]。让其标准不断完善。护理部按时领导护理人员进行有关制定要求的培训。确保其能够掌握，认真执行。
1.2.3落实护理质量考评制度依据质控标准，病区质控组员每日重点检查工作，保证护理工作安全。护士长对问题及时反馈，落实到人，查找原因，提出改进方法，同时评价效果。每月全面检查，科务会上总结探讨问题[3]，分析原因，评价改进效果，确保工作质量。护理部质控组每月各病区检查，对存在问题重点的检查。每天对危重病人给予持续性的监管[4]。查看护理工作有无落实，病情监测与护理文书书是否及时，给予客观评价。发放护理质量持续改进单，分析原因，提出改进方法，质控组员对存问题跟踪，观察效果，确保护理质量。对无法处理问题应汇报，辅助处理。为了减少定期检查的弊端，护理部加强日常护理的评价，给予随机抽查。
1.2.4加强重要环节质量管理 保证午晚护理质量与安全。护士长进行午间护理质量抽查，晚间查房。随机抽查，对于问题及时改进。关键环节的控制使工作质量不断提高，保证安全性。强调每位护理人员主动参与护理质量管理，可以及时发现处理问题，按照病人实际情况采取合适的护理方案[5]。参考标准查找不足，进行改进，降低失误。增强护理人员的质量意识，配合能力以及工作积极性。
1.3 效果评价
护理质量项目给予对比，每项100分。
1.4 数据处理
采用SPSS19.0进行分析，P＜0.05差异明显，具有临床对比价值。
2.结果
对比两组基础护理、护理安全、护理文书和病房管理，实验组远远强于参考组，差异明显，具有临床对比价值，(P＜0.05)，详见表。
表 两组的护理质量分析
3.讨论
护理质控管理属于医院管理的重点，属于保证护理安全和质量的关键方法。护理管理体统的形成，有利于促进护理质量提高，改善病人满意度，更好的为病人提供护理服务。满足相关部门倡导的护理宗旨[7]。丰富优质护理的内涵，实施好基础护理，提高综合效益。护理质量控制体系是在“以人为本，病人至上”的思想指导下产生的，护士为质量控制的人。作为护理管理者，为了增强管理效能，应注重人员质量，只有高素质的护士才可完成高质量的护理工作[8]。培养护理人员的护理技术，同时调动积极主动性，尽量满足护士合理需要，如求知的需要、发挥才能的需要、享有权利的需要、实现自我价值的需要等，通过内在激励机制及外在待遇刺激，如工资、效绩等，确保全体护士主动参加科室管理的目的，为护理质量控制体系持续有效地落实提供有力保证。
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论文作者:周晓平
论文发表刊物:《心理医生》2018年14期
论文发表时间:2018/6/25
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