社科专业图书馆的信息咨询工作，本文主要内容关键词为：信息咨询论文,图书馆论文,工作论文,专业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
作为信息服务业中重要一员的社科专业图书馆在实现传统服务的基础上，把工作重点转移到从事信息增值的信息咨询服务上来，将成为社科专业图书馆走出困境、实现自我价值的一个突破口。
一、社科“信息咨询”工作的发展
(一)图书馆“参考咨询”工作的由来与发展
图书馆的信息咨询工作是在参考咨询工作的基础上逐步深化、演变而来的。而图书馆参考咨询工作的开展是伴随着近代图书馆社会职能的发展而形成的。它是在一百余年前由美国参考工作之父、伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林提出的。他在1876年美国图书馆协会第一次会议中提交了一份“图书馆和读者个别帮助”的论文。1891年初在《图书馆杂志》的索引中首次出现了“参考咨询工作”这个名词，到了20世纪，参考咨询工作在图书馆界得到了普遍接受并且被付诸实践。参考咨询工作最初仅限于指导读者利用图书馆，以后逐渐扩大范围，开始为读者提供咨询服务，形成了一整套工作内容，但归结起来，其工作性质仍然是：以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体文献、文献知识或文献检索途径的一项服务工作[1]。
在社科领域开展信息咨询工作与参考咨询工作的历史同步。早在19世纪末，美国哥伦比亚大学图书馆馆长杜威设立参考咨询部，只有两个参考馆员中的一人专门负责政治、法律、历史等社会科学，而另一负责科学的参考馆员还要兼任艺术方面的咨询任务。20年代的北京图书馆设立了参考咨询部门，在解答咨询的同时编制了大量参考书目，其中有不少是社科方面的工具书。建国以后，图书馆的参考咨询部门扩大了服务领域，许多社科专业图书馆开展了事实、数据与文献咨询服务、书目与检索服务、定题服务、回溯服务等，但主要还是以文献为基础开展咨询服务。
(二)社科“信息咨询”工作的发展
当今社会已经开始步入信息化社会，借助于微电子学为基础的计算机技术和电信技术的结合而形成的信息技术对人类社会产生了深刻的影响，并由此诞生了以信息技术为手段，以加工和提供信息为主要产业活动，以实现各种信息服务为目的的信息咨询产业[2]。
社科信息事业的地位、作用是与社会科学在人类社会中的地位、作用紧密相关并由其决定和制约的。社会科学的社会作用曾经非常低下，远远不如自然科学。现在由于科技革命的推动，社会科学自觉融入“大科学”中，面向社会与经济发展，积极参与社会决策的变革，指导社会的思想建设和文化建设，使社会科学的作用又一次得到重视。我国的对外开放，走向世界，参与国际大循环、大市场的竞争，需要准确、及时、有分析、有说服力的高质量的对策和咨询性的信息，这种宏观信息是科技信息不能替代的。而微观经济中的各种统计数据、国内外产业结构发展趋势等，都是建立市场经济不可缺少的参考依据，都需要高效的社科信息咨询工作[3]。面对这种形势，图书馆再囿于传统的文献咨询，满足于仅仅为社科学术研究服务已经远远不够，必须纳入到信息咨询产业中，才能适应市场经济的发展。而且唯此图书馆也才能摆脱自身面临的困境。
在国外，咨询服务职能已经成了专业图书馆的使命，成为政府、企事业单位或社会公众的智囊机构。最具代表性的要算美国国会图书馆。它既是一个为美国国会、政府提供专门服务的专业图书馆，又是国家图书馆。国会图书馆利用其丰富的信息资源、先进的信息处理手段以及知识渊博的信息咨询人才，建立了美国立法咨询者的独特地位。
我国社科专业图书馆开展信息咨询服务是有其自身优势的。首先，社科专业图书馆的建馆时间都比较长，大都拥有数十年的建馆历史，形成了一定的信息资源优势。其次，社科专业图书馆有一批既懂社科专业知识，又懂信息服务业务的专业人员。再次，社科专业图书馆大都依托党政机关和大的研究院所，这些机构大都从事某些领域的宏观性研究，使为其服务的专业图书馆从事决策性信息咨询和管理咨询社科性咨询服务有了用武之地。
二、现代信息咨询工作的主要特点
参考咨询与信息咨询的实质都是服务，但是信息咨询工作是参考咨询工作的深化与提高，是传统参考咨询服务方式的延伸与扩展，具有信息分析研究的性质。二者之间的主要区别是：
(一)参考咨询工作着重于文献的提供，主要是向读者提供原始文献。而信息咨询则是对信息资源的精选浓缩、分析加工，侧重于揭示文献中的信息单元。
(二)参考咨询借助于印刷型检索工具，而信息咨询将日益依赖于电子检索工具，因此具有检索速度快、专指度高、检索点丰富的特点。
(三)参考咨询工作是以文献工作为中心，而信息咨询则是以用户为中心，根据用户的需求开展图书馆的各项业务工作。
(四)参考咨询工作是一种被动的服务，是在读者提出要求之后进行的。而信息咨询则是有目的地搜集信息，主动服务。
(五)传统的参考咨询工作是作为图书馆的社会公益事业，将用户所需信息提供无偿服务。而现代信息咨询工作是适应市场经济的发展应运而生的，是信息咨询机构针对用户需求，投入大量的技术、人力、财力对信息的再投入使信息增值，成为商品化的信息，因此是以有偿服务为主[4]。
信息咨询服务拓展了传统的参考咨询服务，利用现代情报学的服务手段，为管理部门、科研部门、工商企业及社会公众开展事实、数据与文献咨询、书目与检索方法咨询、信息检索、信息调研、信息分析、专题咨询、回溯咨询、数据库检索咨询、联网检索咨询等多种服务。
三、关于加强我国社科专业图书馆咨询服务工作的建议
(一)更新观念
过去许多社科专业图书馆都把咨询服务工作的重点定位在为党政决策服务、或者为社科研究服务上。随着社会主义市场经济的发展，社科专业图书馆应该从为本部门服务的封闭式职能转变为开放的为全社会服务的社会性事业。把工作重点转移到为我国的整个经济建设服务上来，将信息咨询的服务延伸到非学术研究的领域，以适应市场经济的信息需求。
要改变传统的信息收集和利用的观念和作法，将工作重点从文献的保存、加工为主转向以文献的利用、满足用户的需求为主。以用户需求为导向，以效益为动力，提供适销对路的咨询服务产品，并由无偿提供转变为有偿服务，使现有的信息资源得到最大限度的利用。树立图书馆的信息意识、效益意识、市场意识、竞争意识，以便跟上时代发展的步伐。
(二)进一步搞好信息资源合理布局
社会科学信息资源是搞好社科信息咨询工作的重要基础。我国社科专业图书馆的信息资源体系目前仍然是一个松散的结构，各系统间缺乏联系，难以实现信息资源的共享。现存的信息支持系统存在很多问题，信息资源不能满足专业需要；一些图书馆信息资源特色不明显，无法形成自己的特色产品；缺乏统一的组织协调，布局不合理，信息资源利用率低，重复率高，无法保障信息咨询工作的有效开展。
为改变这种状况，社科专业图书馆应该根据用户的群体结构、知识结构以及用户的需求，采取多种收集形式，建设开发信息源，并形成各专业图书馆的信息资源特色，在保持特色的基础上形成专业图书馆的信息资源网络。用网络的形式把各个局部的整体最优化效应发挥出来。
社科专业图书馆还应该把建设二次信息系统作为搞好信息咨询服务工作的基础来抓。我国社会科学二次信息系统包括国家书目、专业书目、检索刊物、馆藏目录、联合目录、机读数据库及其联机书目信息系统。目前，社科领域、人文学科、综合性学科方面，二次信息的建设是一个薄弱环节，这也阻碍了社科信息咨询工作的有效开展。
(三)加强计算机检索系统、数据库系统、网络系统的建设
现代化的计算机检索系统、数据库系统、网络系统是从事现代信息咨询工作的重要条件。现代化的信息技术和信息网络将使信息咨询工作如虎添翼，使得各种信息资源得到更为充分、更为广泛的应用，拓展了信息咨询工作的广度和深度。利用现代化技术从事信息咨询的分析、研究、模拟、预测时，其系统性、全面性、准确性和及时性方面都将是一场深刻的革命性的突破。
当前社科专业图书馆实现现代化系统服务的工作重点应是加强各种数据库的建设。各馆在以书目数据库建设为主的前提下，还应加强全文数据库和事实型及数值型数据库的建设。对于已建数据库，要积极开展宣传和营销，促进数据库的开发利用。
(四)加强专业人员的培养
要适应信息化社会的要求，开展信息咨询服务的关键在于拥有合格的人才。提高专业人员的整体素质是发展信息咨询业的基础与条件。在目前情况下，通过开展专业人员的在职培训教育是一项行之有效的方法。采取因地制宜、因人而异、多层次、多渠道和多种形式的培训模式，使专业人才队伍的整体素质达到新的水平。
(五)国家建立有关政策
社科信息政策直接影响社科信息服务系统的结构和布局。国家应该建立一个专门的职能机构进行跨部门、跨组织的管理与协调，制定社科信息事业的发展政策，促进社科信息流通系统的完善，指导社科信息服务的发展方向，为社科信息咨询服务业的蓬勃发展创造条件。