【摘要】优质护理是我国近些年发展迅速的护理模式，其可提高临床护理质量，增进护患关系，极大地促进了患者的康复，尽可能地为患者提供一个优质、高效、满意的医疗环境。本文阐述了优质护理管理模式在内科护理管理中的作用，并分析了影响内科应用优质护理管理模式的因素，提出了加强优质护理管理模式在内科护理管理中的应用策略【关键词】优质护理；管理模式；内科护理【中图分类号】Ｒ２ 【文献标号】Ａ 【文章编号】２０９５－７１６５（２０１５）０７－０１２１－０２
一、优质护理管理模式在内科护理管理中的作用内科是医学科室中比较重要的科室，其病种比较多，而且病情发作后情况危急，在病情反复，所以，需要内科护理人员具备一定的素质，在学习护理基本知识的前提下，不断通过实践，提高护理的技巧，在患者出现危急的情况时，护理人员要迅速地作出应激护理。医院不断的同时提高内科护理能力，使内科护理人员的素质得到提高，促进内科护理人员知识的掌握程度，再让护理人员不断学习护理上的新知识，可以使医院提高其服务质量，能够在外界获得更好地口碑，同时也能为患者带来实际的好处，患者在接受护理后病痛会减轻，患者在优质的内科护理中，可以减轻治疗压力。针对内科每一个护理岗位制定科学化、人性化和制度化的岗位职责，加强对患者的病情观察、健康教育和心理护理。
二、影响内科应用优质护理管理模式的因素
２１ 在内科护理服务中，不仅仅要完善护理的相关制度，而且还要不短地更新护理人员的观念，让护理人员树立人性化的观念，还应该结合患者的情况，综合分析病情，内科患者的病情不稳定，而且遇到突发状况容易反复，而且治疗的时间长，要经过不同周期的治疗，患者在短时间内看不到治疗的效果，会容易产生厌烦的情绪，对治疗失去信心。因此，在对内科疾病的患者进行护理时，需要护理人员更多地耐心，提供更加周到的服务，不仅仅是外部的护理，同时也要解除患者心理上的负担，让患者在轻松的情绪下接收治疗，在漫长的治疗时期内能够稳定情绪，提高病愈的信心。
２２ 内科护理过程中不能对患者使用的药品有顺序的管理，导致药品摆放的位置比较混乱，在给患者用药的时候，经常因为找药耽误很多时间。患者离不开药物，特别是在紧急的情况下，患者需要及时用药，药物的管理制度如果存在漏洞，就很容易导致护理安全隐患的存在。在进行内科护理时，要保存好用药的说明书和相关的文件，以免导致患者出现意外，与医院产生矛盾。
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三、加强优质护理管理模式在内科护理管理中的应用策略
３１ 内科科室中，要由护士长对护理人员进行定期的护理培训，加强内科护理队伍建设，完善护理体系，对护理人员采取一对一的方式进行理论的教育，然后，让护理人员进行护理的实践，提高护理人员对护理工作的认识，避免护理人员产生厌烦的情绪，防止护理人员产生不正确的心理，让护理人员都能了解护理的相关内容，了解护理工作的本质，并在内科病房建立相关的护理标准。
护士长平时不仅仅要对护理人员进行培训，而且要定期到病房看望患者，听取患者的意见，根据患者的要求不断完善内科护理工作，让患者满意。当护理中出现问题的时候，护士长要起到表率作用，带头解决问题，在解决问题的时候，充分考虑患者的意见，站在患者的立场上思考问题，可以采取对患者进行问卷调查的形式，从而以一种比较客观的形式来了解患者对护理服务的要求。
３２ 在对消化内科的患者提供优质的护理服务时，要充分考虑患者的病症，选择适合患者吃的食物，对于那些对胃伤害很大的食物，患者在就诊期间不能食用，避免患者进食过冷或者过热的食物，以免患者的肠胃受到刺激影响治疗效果。患者在治疗期间，身体的消化器官比较脆弱，因此，患者在手术后的几天内只能食用流食。患者康复后，也避免进食有刺激性的东西，最好是吃素食和粥。
３３ 在内科护理中，要确保病房２４ｈ内都有护理人员，按照病房的床位对护理人员进行分配，每个星期护士长都要进行１次排班，让不同的护理人员轮流护理不同的患者，让护理人员可以保证每天８ｈ都能坚守在自己的岗位上，确保内科病房内２４ｈ都有护理人员，都能提供优质的服务。尤其夜间，患者的病情危急，要确保护理人员能够及时到岗。在医院治疗患者的高峰期，护士长要多安排护理人员，对每一个患者都给予优质护理服务。
３４ 心脑血管疾病发病很突然，所以需要护理人员时刻关心患者的病情，如果有意外的情况应该立即采取抢救措施，这就需要优质的护理管理。对５００例心脑血管疾病住院患者分别施以常规护理和优质护理，优质护理服务组的治疗总有效率为９５％，远高于对照组，优质护理服务组患者对护理的满意度为１００％，而对照组仅有６０％。所以优质护理服务能有效缓解护患关系，值得推广应用。
３５ “５Ｓ”管理模式是对病房的进行有序化的整理，对相关的护理工作进行整顿，确保病房的清洁，定期清扫病房，为病房消毒，提高护理人员的素养。现在，很多内科病房都缺少护理人员，护理人员不能为患者提供优质的服务。护理人员在工作方面也存在问题，工作效率不高，甚至护理人员的工作不能得到患者的满意。
“５Ｓ”管理模式可以在一定程度上改善护理工作，能够用一定的标准来衡量护理工作的优劣，制定了护理的标准，护理人员就可以按照这个标准工作，在护理工作中出现的问题明显减少。在内科的护理工作中，病房的卫生工作十分重要，脏乱的环境不利于患者康复，所以，内科护理人员要搞好病房的环境卫生，提高医院在医疗市场中的竞争力。
四、小结内科护理要求技术含量高，操作迅速准确，所以就要积极改进已有的管理模式，实施优质护理的管理模式，这样才能提高患者的满意度和护理人员的认知水平。消除内科护理管理存在的潜在问题因素，提高护理人员的护理技术水平，使护患关系得到进一步的缓和，相关部门和个人要树立“以患者为中心”的管理目标，保证内科护理工作的高质量，实现医患的双赢。
参考文献［１］ 赵云霓优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨．中国医药指南，２０１４（６）：２３０－２３１．［２］ 张合霞．风险管理在内科护理工作中的应用分析．大家健康（学术版），２０１４（３）：２９２－２９３．［３］ 潘茜．心血管内科护理不安全因素分析及防范对策．现代养生，２０１４（４）：１７２．
论文作者:高景丽 赵立梅
论文发表刊物:《医师在线》2015年4月第7期供稿
论文发表时间:2015-6-24
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