摘要：经济发展新形势下，电力企业要积极响应新电改，充分认识到电力营销工作重要性。针对营销过程中面临的各类风险，要坚持针对性原则完善电费管理。在实践中，企业要从领导层入手，优化内控体系，实施责任制，使得电费收缴工作能够得到层层落实，提高电费收缴效果。同时还要积极引入现代技术拓展电费收缴渠道，为用户提供不同的缴费选择，尽可能实现实时缴费。
关键词：电力营销全过程；电费；风险管理
引言
归根结底，在市场经济时代，电力营销是供电企业发展与生存的命脉。通过本次研究可知，当供电企业电力营销全过程存在着电费风险问题。想要真正解决这些问题，还需要供电企业打心底里重视起电费风险管理工作，同时结合企业实际情况采取针对性解决对策，如此方能彻底解决电力营销全过程电费风险问题。
1电力营销内涵
电力营销指的是供电企业通过电力资源和供电服务来换取经济收入的过程，开展电力营销的根本目的是为了增加供电企业经济效益，同时确保供电企业的健康发展。在当前阶段，市场经济体系中的电力行业竞争也在持续加大，而国家也不会再为供电企业提供运营所需的资金。在这一时期，供电企业想要维持企业的发展，就必须要依靠电力营销所带来的资金回报。由此可见，电力营销已经成为供电企业发展不可或缺的重要工作。在电力营销实际工作中，经常会出现用户拖欠电费的情况，这就会对供电企业的资金回笼产生负面影响，甚至还会导致供电企业运营出现问题。
2电力营销全过程电费风险影响因素
在电力营销的全过程中，由于主观或客观因素的影响，可能会导致各种电费风险问题出现。一般来说，电力营销全过程电费风险影响因素主要包括如下几点。其一，电表的抄表风险。电表抄表风险指的是供电企业工作人员在抄写电表过程中出现的抄写错误问题，往往导致用电统计数据产生错误，继而影响电费的正常收取；其二，电费核算风险。电费核算风险指的是供电企业在计算用户需要缴纳的电费时出现的错误；其三，电费收费风险。所谓电费收费风险指的是供电企业工作人员在收取电费时未能及时回收电费，继而导致的风险；其四，电费欠费风险。电费欠费风险指的就是用户在应当缴纳电费时拒绝缴纳，继而产生的电费风险；其五，专业管理风险。专业管理风险指的是供电企业相关制度和工作人员工作失误所导致的电费风险；其六，现场服务风险。所谓现场服务风险指的是供电企业工作人员在管理电力和维修电力故障过程中所导致的电力资源损耗，继而产生电费风险；其七，自动化系统风险。所谓自动化风险指的是自动化管理系统在运行过程中出现问题，继而导致电网用户使用信息不真实或者使用错误的情况出现所导致的电费风险。在以上所有电费风险中，自动化系统风险对于电费风险的影响是最大的。
3强化电力营销全过程电费风险管理建议及策略
3.1 优化内控体系
完善的内控体系作为提高电费回收效率的保障。在实践工作中，一是企业领导层要发挥作用，实施责任制，根据实际情况，将领导作为电费回收的首要负责人，使其能够带领小组加大对电费回收问题的解决，自主参与到风险管控工作中，为其他员工做好榜样，逐步将该项工作落到实处；二是细化责任范围，如特定时间内，核对用户信息，并做好抄表记录。核算人员要根据实际情况开展工作，一旦发现电量增减异常，要及时上报，对用户用电情况进行审查。针对客户拖延缴费，不仅要让人员提前催费，且要时刻提醒用户，督促用户能够按时缴费；三是加强对人员考核和奖惩，细化考核项目，将小组与个人绩效与电费回收工作有机整合，以此来增强员工责任感，最大程度上规避风险，保障电力企业综合效益。构建全面内控体系，能够将电费回收工作纳入到重点工作中，为企业持续发展提供支持。
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3.2 拓展电费收缴渠道
如今单一的缴费方式在很大程度上影响着电力企业提高电费回收率，因此拓展电费收缴渠道至关重要，能够有效控制电费风险。在实践中，一方面，可以引入现代技术，普及实时缴费功能，与当地银行建立合作关系，让用户能够在银行直接缴费、储蓄代扣等，还可以通过手机客户端查看电费，对拖延缴纳电费的用户收缴滞纳金，鼓励用户能够树立主动缴费意识。但需要关注的是，收费网店，要根据用户密度、广度等予以合理安排；另一方面，还可以使用电费储值卡，类似于话费储值卡，当用户需要用电时，可以拨打电力热线即时获取电能，能够突破时空限制。通过这种方式，能够为用户缴费提供更多便利，且开发不同方式的缴纳方式，能够为用户提供多种选择，增强企业与用户之间互动，为电力企业创造更多经济收益。
3.3 建立评估体系
新电改下，电力企业发展压力越来越大，面临的风险也愈发复杂、多样。因此电力企业要尽快建立评估体系，对当前电费回收情况进行评估，及时发现工作中潜在的问题，预测电费风险程度，并进行高效处理，以此来降低风险。在具体工作中，电力企业要加强对原始数据回收和整理，为评估工作有序开展奠定基础，缺少历史数据的支持，风险管理目标难以实现。同时，还要积极引入高素质、专业化人才，采用恰当的软件，对大数据进行分析，提交电费风险预警、监督等报告。在此过程中，一旦发现风险因子，要及时通知管理部门，对风险点进行管理，强化人才风险意识。不仅如此，人员还要每月提交监督报告，为接下来工作的开展提供指导，及时记录突发状况，以此来完善和补充评估系统数据，全面覆盖所有工作，在电力营销工作中，将电费风险管理渗透至营销全过程中。
3.4 重视多方主体合作
电力企业接触的用户数量庞大，在电费回收中往往会遇到很多特殊用户，以各种理由拖欠电费。工作人员催收后还是不主动缴纳电费。对此电力企业要具体情况具体对待，采取合法途径维护自身权益。如向有关部门反映，申请他们的帮助，在中间进行协调；寻求公共力量，对恶意拖欠电费的用户，施加舆论压力，高效解决问题。同时，电力企业要增强自身法律意识，针对常拖欠电费的用户，制定切实可行的回收措施，如资产抵押、财产担保等以免出现坏账的可能。员工是电力营销的核心，其综合素质、对于电费管理的态度直接影响工作效果，故电力企业要根据员工实际情况，制定长效培训机制，提高员工职业素养、专业技能，落实好电表报装、合同签订等各项工作，从细节着手避免电费风险，实现对高效管理目标。
3.4 完善供电营销全过程电费风险控制体系
供电企业要完善现有供电营销全过程电费风险控制体系，这才是解决电费风险的最佳策略。首先，供电企业要建立起专门的电费风险控制部门，并且制定出相应的电费风险控制制度。其次，供电企业要通过激励策略提升工作人员服务的热忱程度与工作质量，从而促进整体服务质量的提升。再次，供电企业也要完善现有电费评估制度，要及时发现并识别电费风险，并且在第一时间采取针对性解决对策。
结束语
随着市场竞争的日趋激烈，电力企业的电力营销工作也决定着电力企业能否在市场中占据一席之地，而电费风险问题也一直影响着电力企业的经济效益，因此电力企业也必须要认识到电力营销中电费风险的重要性，并且采用科学的方法来对其进行管控，这样才能够最大限度的提高自身的市场竞争力。
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论文作者:张雪柯,靳鑫淼
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/23
标签：电费论文; 风险论文; 电力论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 用户论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第21期论文;