建立公共图书馆志愿者服务长效机制的思考
钟运妹
（佛山市南海区桂城街道文化站，广东 佛山 528200）
摘 要 ：志愿者作为公共图书馆读者服务的重要组成部分，是公共图书馆可利用的重要资源和宝贵财富。因此在公共图书馆日常服务工作开展过程中，就需要加强对志愿者的有效组织有效管理，充分激励志愿者队伍的服务意识和服务热情，提高服务质量，从而吸引更多的读者群体。但由于公共图书馆的志愿者群体具有一定的特殊性，在图书馆日常管理过程中存在很大的挑战性，也面临不少突出问题等。本文主要结合实际工作经验，首先分析了志愿者服务对公共图书馆产生的积极作用，然后论述了志愿者队伍管理面临的问题，最后分析了建立公共图书馆志愿者服务长效机制的对策，希望通过本次研究对同行有所帮助。
关键词 ：公共图书馆；志愿者管理；服务长效机制
公共图书馆是一个区域内的公益文化服务机构，它以公平利用为基础，不分年龄、种族、性别、宗教、信仰、国籍、语言和社会地位，向所有社会大众提供文化服务。在公共图书馆日常运行过程中，志愿者服务队伍是公共图书馆读者服务的重要组成部分，这个工作队伍在提升图书馆服务质量方面发挥着不可代替的作用。如何进一步完善公共图书馆志愿者工作服务质量，构建完善的长效服务机制是关键。通过构建完善的服务机制，能够促使公共图书馆志愿者队伍的自身发展，提高志愿者工作队伍的专业水平，推动公共图书馆事业发展扩大读者范围，提升公共图书馆在社会中的影响力。
一、志愿者服务对公共图书馆产生的积极作用
（一）公共图书馆提升服务质量的需要
通常情况下公共图书馆是一个地区的主要公益文化服务机构，这些图书馆地理位置较好，地方政府部门投资力度较大，馆藏资源丰富，辐射面积较广，拥有大量读者群体。但与读者群体庞大不相适应的是，公共图书馆的内部服务人员较少，工作人员经常是超负荷工作，书架上的图书得不到有效的摆放，在图书上架过程中往往需要消耗较大的人力资源，给图书馆服务人员提出了很大挑战。通过构建高素质的志愿者队伍，经过简单培训之后，能够帮助图书馆管理人员开展图书咨询和图书证自动办证指导等工作，极大地提升了读者服务的满意率，减少因为读者情绪不满所引发的一系列问题。同时图书馆内部的志愿者也能够起到很好的沟通作用，架起了图书馆和读者之间的沟通桥梁。
（二）公共图书馆科学管理需求
公共图书馆的志愿者队伍和图书馆的管理人员有着一定的区别，通常情况下志愿者是站在读者和工作人员的双重角度去看待问题，会给图书馆的发展提供一定的建议。由于公共图书馆志愿者服务队伍和广大读者接触密切，因此，志愿者所提出的建议，更加切合图书馆的发展实际，能够更好地兼顾图书馆和读者的双重利益。我国关于加快构建现代公共文化服务体系的意见中明确指出，要进一步推动公共图书馆、博物馆、文化馆、科技馆等组建理事会，吸纳相关专业人才，各界群众全面参与到组织管理当中，健全决策执行和监督机制。现代公益文化服务机构改革的一个重要目的就是实行法人治理结构。而公共图书馆的志愿者队伍就是社会力量的重要组成部分。
（三）减轻服务人员工作压力，降低人力成本
一名合格专业的图书馆管理人员和服务人员从招募录取到岗前培训均需要花费大量的时间、精力和金钱，而现阶段我国公共图书馆所需要的资金主要来源于财政拨款，办公经费有限，导致各项配套工作，服务范围广，服务压力较大。面对现阶段读者阅读需求的多样化，工作人员不能够很好地适应时代发展需求，只能够简单地进行应付，难以提升读者服务质量，并不能为大众提供个性化多样化的读者服务，更难为弱势群体提供特殊性的服务。智能手持设备的推广应用，使得社会大众的信息获取方式发生了剧烈变化，读者获取信息的渠道变得越来越多样，图书馆不再是唯一的文献信息获取渠道，使得大量读者流失。因此要想保障公共图书馆应有的吸引能力，保障图书馆有既定的读者群体，就需要创新服务形式和服务内容，开展丰富多样的阅读推广工作，而这些工作的开展，仅仅依靠原有的服务人员是不足的，通过适当吸纳部分志愿者，加入到图书馆服务队伍当中，能够保障图书馆的各项服务工作更加高效、周到、细致地开展，起到事半功倍的作用。[1-2]
二、公共图书馆志愿者队伍管理面临的问题
（一）招募形式单一，志愿者素质参差不齐
目前公共图书馆在进行志愿者队伍招聘过程中，主要采用团体招募和社会招募相结合的方式进行，在进行人员招募时，只对相关人员进行简单的口头面试，与申请者的信息交流很少，虽然面试过程简化了，但是难以在较短时间内了解申请者的具体情况和整体素质，导致招收回来的志愿者专业素质参差不齐，难以满足公共图书馆读者服务要求。
通常能够从事志愿者工作的人员，他们比较追求精神层面的需求，对物质需求要求不高，但这不等于不需要对他们进行激励。有些志愿者进入工作岗位之后，往往需要体会自我的成就感和满足感，而有的志愿者通过一段时间的锻炼之后，能够提升自我社会价值认知。对于这部分志愿者人员应该及时进行鼓励，例如每年可以评选最优秀的志愿者，颁发志愿者证书和相应奖状，还可以在图书馆的明显位置张贴优秀志愿者的人物事迹。另外还可以给予志愿者队伍更大的图书使用权限，更好地满足志愿者群体的文化需求。此外公共图书馆还应该广泛收集读者群体给志愿者队伍的服务评价，这也是一种内在的激励。通过对志愿者的服务进行有效评价和分析，能够更好地激励志愿者，转变传统工作理念，开展高效读者服务。
（二）岗前培训不足，服务水平难以提升
志愿者队伍在步入工作岗位之前，需要进行专业化的培训工作，只有通过培训之后才能够更好地为读者进行服务更好地适应工作岗位。但现阶段很多公共图书馆不注重对志愿者队伍的系统化培训，培训内容单一，培训方式枯燥乏味，难以提升参与人员的积极性。由于培训不到位，导致志愿者进入岗位之后，不能为读者开展针对性多样化的服务，难以提升读者满意度。
（三）缺乏有效的激励措施，人才队伍流失严重
公共图书馆在志愿者队伍招募和培养过程中，如果没有相应的知识和方法，就不能够保证整个工作队伍能够为广大读者群体提供有效的服务。在整个志愿者群体当中，对于某些专家型的志愿者服务队伍一般不需要经过培训，而对于某些普通的志愿者队伍在上岗之前必须要进行严格的培训教育。在具体培训过程中，应该让广大志愿者充分了解到公共图书馆的社会职能，了解各种读者活动的价值和意义所在。在培训过程中应该逐步完善培训内容，将岗位服务、技能和安全事项等内容纳入培训方案当中，保障培训内容的多样性和全面性。在对志愿者队伍培训过程中，应该委派资深的图书馆管理人员开展授课和岗位实践指导，只有构建完善的培训机制，才能够切实提升整个工作队伍的综合素质，提高读者服务能力。
三、建立公共图书馆志愿者服务长效机制的对策分析
（一）完善培训机制
公共图书馆的志愿者服务队伍，他们不追求物质上的报酬，但这并不意味着志愿者没有需求，大部分图书馆的志愿者服务人员追求的是精神层面的高层次需求，为此就需要图书馆构建完善的激励措施，以此来满足志愿者队伍的高层次心理需求。但现阶段很多公共图书馆只注重志愿者人员招收，不注重构建完善的激励机制，很多志愿者在工作一段时间之后不见，对该项工作失去信心，失去兴趣，人才流失严重。
采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
（二）完善激励机制和保障机制
大学生心理健康档案，记录大学生个体在社会适应过程和在校学习生活过程中的心理活动状态及其发展、变化情况。建设大学生心理健康档案建设途经有多种，但主要的有以下几种。
（三）构建完善的评价反馈机制
通过定期召开公共图书馆志愿者代表座谈会，解决他们在日常读者服务工作中所面临的困难和问题。通过召开读者代表恳谈会，听取读者对广大志愿者提供服务的满意程度。通过对公共图书馆的志愿者进行有效评价和反馈，能够更好地激励志愿者队伍，在工作中不断提高自己的服务效率，取得更好的激励效果。[3]
尽管易非的脑袋嗡地炸了一声，但她还是在第一时间明白了陈留的意思。她的身子似乎要往后倒，但她挺住了，只犹豫了那么零点零一秒，她就清了清嗓子，在开口之前，还笑了笑，说：
四、结语
随着社会大众物质生活水平和精神文化需求不断提升，对公共图书馆的服务质量提出了更高要求，对公共图书馆的文化服务期望越来越高。由于政府资金投入有限，不能够满足读者越来越精细化的期望，为此就需要公共图书馆构建长效的志愿者服务机制，以此来发挥志愿者无偿服务的职能作用，更好地参与到图书馆的服务当中，提高服务质量。为此就需要我们深入分析影响公共图书馆志愿者管理的主要问题，然后以问题为出发，构建完善的志愿者服务长效机制，保障整个志愿者工作队伍的稳定性。
参考文献 ：
[1]郭英.中美公共图书馆志愿者服务现状之比较研究[J].图书馆理论与实践,2012(08):53-56.
[2]方晓红.图书馆志愿服务之我见[J].图书馆学刊,2011,33(04):94-95.
[3]刘美枝,孙艳玲.关于高校图书馆志愿者服务长效机制的探索[J].图书馆理论与实践,2010(08):75-76.
中图分类号 ：G258
文献标识码： A
文章编号： 2096-5079 （2019）23-0133-02
作者简介 ：钟运妹，女，汉族，广东佛山人，初级馆员。研究方向：图书资料。
标签：公共图书馆论文; 志愿者管理论文; 服务长效机制论文; 佛山市南海区桂城街道文化站论文;