摘要：随着电力体制的改革，国家电力部门也出台了一系列标准化的管理方法与措施，给供电所树立了明确的管理目标，起到了对供电所管理水平提升与推动的作用，但随着供电所存在的工作人员素质、设备状况等不同的差异性，导致一些管理问题的出现。
关键词：供电所；标准化管理；供电服务
引言
我国电网系统改革以来，在电网系统的发展过程中，标准化已经成为如今电网系统的发展方向。在目前供电所建设的过程中，标准化示范供电所的建设为全国各个区域内的供电所建设带来了较好的经验。供电所在目前的发展以及建设的过程中，对标准化示范供电所的建设有了更多思考，对精细化管理方式以及标准化技术建设等都有了更多的学习，使供电所在建设的过程中从多个方面得到更好的提高。标准化示范供电所建设也带动了我国电网系统可以更好地发展，并且帮助我国的供电所在进行标准化发展的过程中可以更好地进行建设，使供电所从多个方面可以有效地提高工作效率。
1、基层供电所建设的基本原则
基层供电所作为为人们提供日常用电服务的场所，是确保人们正常用电的基础性场所，对于人们日常生活具有重要作用。因此，基层供电所建设的基本原则必须坚持以人为本，从各方面更好地为用户提供用电服务，主要表现为以客户为本和以员工为本两个方面。第一，以客户为本的主要原因是基层供电所的职责是为客户提供优质的服务，为客户提供安全用电服务，为客户着想，本着为客户解决问题的原则落实相关的服务措施。如果在工作中不能做到以客户为本，为客户解决问题，那么优质服务就成了一句空话。第二，基层供电所为客户服务是通过员工来实现的。因此，在基层供电所的建设中应当尊重员工、激励员工、保护员工，确保员工能够积极地投入日常工作中，为人们的用电带来便利。因此，建立以员工为本的基本原则也是确保基层供电所建设的重要内容。
2加强标准化建设提升供电所管理水平研究
2.1.提升供电所整体管理的规范性
依据供电所的实际状况来拟定比较完善的规章制度，供电企业应该按照实际工作中所要遵循的规章制度，努力全面落实供电所的各项规章制度的要求，使供电所能有效的维持标准化建设的效果，还应该创建科学的考核标准，形成合理的考核体系，并根据实际情况把考核的内容进一步分解细化，通过具体落实考核的目标和责任，使工作人员能以这种考核的方式不断提升各项综合指标，为供电所标准化管理的建设提供有利的环境氛围和坚实的后盾。具体的可以细分考核的积分制，在考核的范围中加入供电所的各个环节中的各个工作，使考核的指标更加多元化，并以合理的奖惩制度针对性的评价工作人员的工作情况，给予考核表现较好的员工给予适当的奖励，用科学有效的方式处罚考核完成的相对差的员工。
2.2对遗留问题进行多样化的处理
供电所的标准化进程随着社会的不断进步也在逐渐加快，在此过程中许多未解决的历史问题逐渐的显露出来，影响了供电所标准化建设的效率，不仅很大程度上影响了供电所的服务质量，还影响着供电企业良好形象的养成和社会效益的提升。这就要求企业应该换位思考，积极的采取疏导的方法使企业内在问题得到解决，如领导层和员工代表定期召开总结大会，总结近一段的工作内容和工作心得，并提出供电所标准化建设中合理化的建议；领导层和员工加强沟通，使企业内部的问题得到合理的解决，使供电所综合管理工作的规范化程度得到提升；另外为了使企业的发展更稳定更持久，还可以聘请专业人士针对历史遗留问题进行分析和研究，并制定出有效的解决办法，使供电所科学化、规范化以及标准化建设的进程得以加强，推动其稳定的发展。
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2.3实践过程和效率的研究和思考
供电所标准化管理的建设需要逐渐把建设工作精细化，并合理的解决其中的一系列细节，使供电所逐渐向专业的领域发展。所以供电企业应该在此过程中积极创新服务的理念，在不断加快建设供电所标准化的进程中使服务的范围和领域逐步得到扩大，只有树立先进的服务理念，并在服务质量优秀的基础上工作人员才能以端正的服务态度引起对服务工作中各项规章制度的重视，并以有效的服务质量全面落实供电所的标准化建设。另外供电企业树立良好的企业形象是以供电所的标准化建设为基础的，因此供电所管理层应该适当摒弃传统的粗放管理的模式，对工作人员强化培训专业技能，并以规范的监督机制提升员工的服务效率和质量，实现资源整合的深化管理。完善健全的规章制度是供电所建设标准化的重要的基础，所以想要使供电所的建设更加标准化就要加大力度建设考核机制，为其建设标准化的管理需要的高素质员工打下坚实基础。
2.4加强供电所队伍的建设力度
在进行供电所的标准化建设过程中，供电所领导的“领头羊”作用，员工的工作能力、业务水平如何，是供电所能否有效开展标准化创建的关键。因此，必须加强供电所队伍的建设，加强供电领导、员工的持证上岗培训工作，确保持证率达100%，加强农电工安全风险教育和标准化作业培训，因人而异、因时制宜，灵活开展电视教学、网络培训、现场演练、师徒培训和技术问答等各类培训，通过实施“周培训、月考试、季比武”的常态化学习培训模式，不断加大农电培训力度，提全面提升供电所人员整体素质。
2.5加强各专业管控力度
坚持专业管理、提升服务质量、提高效率的原则，落实专业化管理和标准化作业，做到专业化分工，细致、职责明确；通过加强配网安全生产管理、夯实配网生产基础管理、提高配网可靠供电能力、抓好配网综合停电管理、配电设备隐患整治、配电工程管理、配电运行抢修管理等工作，持续提升配电基础管理水平；通过营销稽查、用电检查、业扩、线损、计量等专业业务管控，持续提升营销基础管理水平；落实安全生产标准化切实加强安全风险预控，明晰供电所安全管理界面，强化过程管控，防止“自转”；加强管理人员到岗到位考核力度，提升供电所一线员工的安全意识和执规能力，实现安全生产目标。通过配电GPMS系统实用化，不断促进现场勘察、停电管理、“两票”执行、异动管理、抢修作业等流程规范化管理。将供电所计划、布置、检查、考核、评比与各项基础工作相结合，切实提高供电所各项基础工作水平。
2.6不断完善基层供电所的安全管理
安全生产是工作的首要要素，是确保工作人员生命安全的重要内容。因此，在基层供电所的管理中应不断完善相应的安全管理措施，确保员工的人身安全。第一，落实相应的安全管理责任，明确管理人员的责任范围，从而有效地提高管理人员安全管理意识。第二，针对小型、分散作业通过开展相应的工作梳理及风险辨识，制定相应的风险防范措施，规范操作流程，从而有效避免安全事故。第三，加强对供电所工作人员的安全技能培训，提高工作人员的整体素养，从而有效提高工作人员的安全操作意识。
结语
在我国电网系统的发展过程中，为了更好地帮助供电系统可以进行标准化发展，对供电所也需要进行标准化建设。标准化示范供电所的建设，使我国供电所可以更好地进行整体优化，可以有效地帮助我国供电所进行标准化发展，也有效地提高供电所的管理水平，帮助我国供电系统可以更好地发展。
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论文作者:康立,张绍鹏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/14
标签：供电所论文; 员工论文; 工作论文; 过程中论文; 基层论文; 标准化建设论文; 工作人员论文; 《电力设备》2018年第27期论文;